ktv服務生禮儀

　　一位合格的KTV服務人員一定要拿出百分之百的微笑，感動顧客，贏得顧客的好評。KTV服務員要時刻注意自己的言行，下面是學習啦為大家準備的ktv服務生禮儀，希望可以幫助大家!

　　ktv服務生禮儀

　　一、基本禮貌用語：

　　(1)問候語：“您好，歡迎光臨!”問候時，表情要自然、和藹、親切，臉上應帶有溫和的微笑且鞠躬.

　　(2)道歉語：“抱歉，打擾您。”在道歉時要講明原因。“對不起，讓您久等了。”也是道歉語的一種方式，態度要和藹，語速不可過快。

　　(3)征詢語：“請問需要什么服務嗎?”“有什么可以為您效勞的嗎?”說話時要面帶微笑，語氣平和。

　　(4)處理問題應對語：“是的、好的、馬上來。”“對不起，馬上為您處理。”不管遇到什么事，多大的事，語氣絕不可生硬且要面帶微笑，隨后，迅速幫客人處理。

　　(5)歡送語：在客人進入房間后，幫客人把電腦及電視調試好后，須說：“祝您歡唱愉快!”客人走時須用青蛙式服務說：“謝謝光臨請慢走，歡迎再度光臨!”且鞠躬(鞠躬方式見禮儀d)以上須面帶微笑，語氣平和。

　　注：青蛙式服務：是當第一個人說問候語及歡送語時，其他見到客人的服務生，均要說禮貌用語(包括經過客人身邊的員工)

　　聲音及語調：

　　聲音在語言中的地位很重要，聲音的大小、高低、粗細、快慢均表示服務生的態度，語調也與服務密不可分，與客人交談及問候時，語調一定要平和，語速不可過快，表情自然，態度要誠懇且和藹、親切，記住，均要用微笑服務。

　　二.舉止：

　　以站姿、走姿、蹲姿為標準訓練，絕不可口出臟話，說話語氣平和、自然。

　　三.表情：

　　人在表達時通過目光和笑容來顯現

　　(1).目光：

　　人的眼睛是最賦予表情的，一個良好的交際形象，目光應是坦然、親切、和藹、有神的。目光應注視客人，不應躲閃或左顧右盼，在與客人交談中要注視的位置在對方唇心到雙眼之間的三角區域。

　　切忌：與客人交談中如呆滯、疲倦、敵視、左顧右盼的目光都要避免，更不可對人上下打量，擠眉弄眼。

　　(2).微笑服務

　　服務行業中十分注重微笑服務。微笑服務的標準：笑不露牙齒，嘴角的兩端略提起的笑，不管是什么禮貌用語均要微笑。

　　四.手勢：

　　當帶客是或客人詢問時，手勢的正確使用方式：應掌心向上，把手臂(指前臂)伸平，手指自然并攏，以肘關節為軸，指示方向，上身稍向前傾，手絕不可指向客人。

　　五.鞠躬：

　　鞠躬即彎身禮，鞠躬的基本技巧：立正站好，保持身體端正，同時右手搭在左手上，面帶微笑，鞠躬時以腰為軸，整個腰及肩部向前傾斜15度——30度，目光向下，上身保持是直的，不可駝背彎腰。

　　六.致意：

　　致意方法：點頭致意，欠身致意。

　　點頭致意：頭微微向下移動，幅度不能太大。

　　欠身致意：全身或身體的一部分，及腰部以上，微微向前一躬。

　　ktv服務生禮儀須知

　　1、避免餐具酒具碰撞發出聲響。

　　2、服務中不可突然轉身或停頓。

　　3、在服務時盡量避免與客人談話, 如果不得不如此, 則將臉轉移避免正對食物。

　　4、用過的煙灰缸一定要換掉。(不超過三個煙蒂為準)

　　5、除非情況需求, 避免聆聽客人之閑聊。

　　6、根據年齡及階級先服務女士, 但主人或女主人留在最后才服務。

　　7、手執可負荷之盤碟數, 留右手以便開門。

　　8、保持冷靜。

　　9、客人走后才可清理服務臺或桌子。

　　10、不可斜倚靠墻或服務臺。

　　11、勿將制服當抹布, 經常保持制服之整潔。

　　12、口袋中隨時攜帶開罐器、打火機及原子筆, 并隨時為抽煙客人點煙。