珠寶銷售人員服務(wù)禮儀
隨著大家對珠寶的熱愛程度的增加，珠寶的銷售人員也是日漸增加的，那么你們知道珠寶銷售人員的服務(wù)禮儀是怎樣的嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的珠寶銷售人員服務(wù)禮儀，希望能夠幫到大家哦!
珠寶銷售人員最基本的服務(wù)禮儀
一、開場白，打招呼!
1、您好!歡迎光臨艾爾蘭珠寶!
2、上午好!(下午好)歡迎光臨!
3、您好!請隨便看看!
4、您好先生(小姐)!有什么我可以幫你的嗎?
5、小姐!您的衣服好漂亮啊!
6、您好!您的發(fā)型做得好漂亮啊，在哪里做的啊?我可以仔細(xì)看看嗎?
7、您好!您帶的這件首飾好特別啊!
8、您好!外面天氣很熱吧，您先到空調(diào)這邊涼快一下吧，我給您到杯水!
9、您好!您想看一下哪類首飾啊?
10、您好!您想給自己選，還是送人啊?
11、您好!您的包款式好漂亮啊!是在哪里買的啊?
12、您好!您的小孩好可愛啊!
13、先生：需要我?guī)兔?
備注：
要領(lǐng)--態(tài)度溫和，親切，真誠。要有針對性地對待。因人而異，靈活運(yùn)用。一切要圍繞"怎樣與顧客迅速的拉近距離"。
避免--出現(xiàn)公式化的問候。
二、了解顧客需要
1、您是不是想看一下項(xiàng)鏈啊?這邊都是項(xiàng)鏈!
2、您是送人啊，我來幫您挑選一下，可以嗎?
3、您想看一下什么價(jià)位的?我?guī)湍榻B一下!
4、您喜歡什么款式的啊?是經(jīng)典的，還是時(shí)尚的啊?
5、您隨便看!有需要時(shí)，您叫我一聲!
備注：
要領(lǐng)--細(xì)心，專注聆聽，語氣誠懇，積極回應(yīng)。并且要主動(dòng)詢問。 避免--說話太快，口氣生硬，連珠發(fā)問。
三、介紹產(chǎn)品
1、這款的戒指是我們公司設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)的...... 他的特點(diǎn)是.........他的優(yōu)點(diǎn)～～是......您戴上后會(huì)......
2、您看的這款是我們公司最新推出的......，他的特點(diǎn)是......他的優(yōu)點(diǎn)是......您戴上后會(huì)......!
3、這種款式是目前市面上最流行的......，他的特點(diǎn)是......他的優(yōu)點(diǎn)是......您戴上后會(huì)......!
4、這款是我們公司優(yōu)惠酬賓的款式......，現(xiàn)在購買絕對是非常實(shí)惠的......。
備注：
要領(lǐng)--耐心介紹，展示貨品。隨時(shí)留意客人反映，介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、和給顧客帶來的好處。
避免--沉默、一個(gè)人說個(gè)不停。
四、邀請?jiān)嚧?/p>
1、我?guī)湍愦魃峡纯葱Ч脝?
2、小姐我來幫您帶還是您自己戴啊?
3、這是鏡子，您看一下自己戴起來的效果?
4、這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看!
5、這一款很適合您的氣質(zhì)，給您試戴一下看看好嗎?
6、您感覺怎么樣啊?
7、您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設(shè)計(jì)啊，您認(rèn)為呢?
首飾擺在柜臺(tái)里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒關(guān)系 備注：
要領(lǐng)--態(tài)度熱誠、詢問語氣，試戴動(dòng)作輕柔。
避免--表現(xiàn)出不耐煩，過于熱情，態(tài)度要誠懇，不要過于奉承。
五、處理異議
1、您感覺這款戒指價(jià)格有點(diǎn)高是嗎?
2、是啊，您看的這件款式它的鉆石級(jí)別比較高，所以相應(yīng)的價(jià)位就會(huì)高一些。 3、請問您是注重鉆石級(jí)別，還是注重款式。
4、您看這幾款比剛才的那款價(jià)位稍微低一些，款式也很好。
備注：
要領(lǐng)--積極的復(fù)述和回應(yīng)客人，微笑又耐心。肯定我們的貨品是貨真價(jià)實(shí)。 避免--爭辯，表示不滿，強(qiáng)買強(qiáng)賣，口氣生硬，鄙視顧客。
六、禮貌收銀
1、就是這一款式的吧，我?guī)湍_票好嗎?
2、我?guī)湍阋幌逻@款首飾的折后價(jià)格，您看一下!
3、這款首飾原價(jià)是**元，8折后是**元!
4、請問您是付現(xiàn)金，還是刷卡啊?
5、這是收您的**錢，您請稍等!
6、讓您久等了，收您**元，找您**元。您請過目!
備注：
要領(lǐng)--說話清楚，展示單據(jù)，當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)。
避免--說話含糊不清，命令式的口氣。
七、VIP登記
1、請您填一份貴賓檔案可以嗎?我們可以送您一張會(huì)員卡!
2、您現(xiàn)在購買我們艾爾蘭珠寶達(dá)到一定的金額就已經(jīng)是我們的貴賓會(huì)員了，以后公司要是有什么活動(dòng)，或者是贈(zèng)送的活我們會(huì)有先通知您的!并且您持有貴賓卡，還可以有優(yōu)惠的。
3、麻煩您填一下具體生日，在您生日那天有可能會(huì)有一份意外驚喜的!(視自己店內(nèi)情況而定)
4、您也可以帶您的朋友過來消費(fèi)，既能優(yōu)惠，又可以給你積分，積分多了我們也會(huì)有禮品贈(zèng)送的。
備注：
要領(lǐng)--要著重講會(huì)給顧客帶來的好處，熱情誠懇地向顧客介紹。
避免--敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。
八、送客
1、您的首飾我?guī)湍旁谑罪椇欣锪耍匆幌?
2、這是您的貨品，發(fā)票在盒子里，請拿好。(雙手遞給顧客)
3、請問要不要給你做個(gè)禮品包裝啊?
4、這是我們的售后服務(wù)小冊子，您回去可以仔細(xì)得看看，里面介紹了關(guān)于家居佩戴的注意事項(xiàng)和我們的售后服務(wù)承諾。
5、謝謝您!歡迎下次光臨!
6、還有其他需要嗎?
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