置業顧問人員接待禮儀培訓(2)
置業顧問人員接待禮儀培訓
置業顧問的銷售人員禮儀
一、儀容儀表
1、身體：勤洗澡，保持身體清潔無異味;
2、頭發：經常洗頭，保持清潔，男士頭發不得蓋過耳部及衣領;女士不得披頭散發;
3、面部：男士不得留胡須;女士化淡妝，化妝須適當而不夸張;
4、口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新;
5、雙手：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手干凈;男士不要留指甲;女士不要涂帶顏色得指甲油，指甲不要太長;
6、服飾：銷售人員著統一工裝，衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺，工號牌佩帶工整;
7、鞋子：保持鞋面整潔干凈，不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;
8、裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張、顏色艷麗飾物。
二、姿勢、儀態
1、 站姿：雙腳與兩腳同寬自然分開，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹;
2、 坐姿：售樓員坐姿應該端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋，落座時避免動作太大引起椅子的亂動及聲響，站起時一般從左側站起，不要推或拖座椅。
3、走姿：步伐適中，不要跑。工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰;
4、咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部，不能面對客戶;
5、行動要快，但不能跑，與客戶相遇應靠邊而行，不得從中間穿行，與客戶同時進門，應讓客戶先行;
6、整理頭發、衣服時請到洗手間或客人看不到的地方;
7、在銷售中心內，不能大聲喧嘩，不能當著客人談及與工作無關的事情;
8、嚴禁在售樓處進行任何賭博活動，售樓處嚴禁吸煙;
9、使用文明用語，接待客戶態度熱情而誠懇，服務周到細致。
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2.做銷售的基本禮儀