公關接待禮儀之溝通技巧

公關接待禮儀之溝通技巧

　　公關接待禮儀強調溝通第一，下面就讓學習啦小編為大家精心搜集和整理的公關接待禮儀之溝通技巧，希望大家喜歡!更多資訊盡在學習啦欄目!

　　公關接待禮儀之溝通技巧：接待客人時的情景應對處理

　　1.被客人夸獎時如何應對?

　　夸獎者的心態往往是因為你的表現讓我特別的開心，獨樂樂不如眾樂樂，我這么開心也得回報一下你，也讓你開心一下。怎么樣才能讓你開心呢?通過夸獎讓你開心。所以別人夸完你以后，對你是有期待的，期待看到你特別開心。所以像這種情況下，我們就適度的去成全別人這種心意，真誠致謝，最好能夠表現出受寵若驚，而不要過于平淡。

　　2.當客人發火時如何應對?

　　當客人發火的時候，可能會說出些傷害人的話。這個時候要學會心理調整，要理解他人在火頭上的時候，難免會口無遮攔，不要太往心里去。要保持冷靜，千萬不要跟著對方的負面情緒走。我們要力圖營建一種我們所需要的確、希望的氛圍。要適度的克制自己，知道什么時候該說話，什么時候該反駁，什么時候該傾聽。

　　3.客人發完火再道歉時如何應對?

　　首先要了解客人的道歉的心理，客人主要是想重新確認一下自己的形象，強烈地期待聽到被道歉者對他的認可。所以可以在客人道歉的時候回答：沒關系，我非常理解你剛才的感受，并且非常樂意為您服務。這會讓客人如釋重負，原來自己剛才所有的擔心都是多余的，太好了!沒有辦法把一個壞人變成一個好人，也沒有辦法把一個脾氣不好的人，讓他變成脾氣好的人，我們要做的是，快點把事情辦完了，讓客人開開心心地來，開開心心地走。成全他人也是一種善良。

　　4.客人久侯時如何應對?

　　客人久侯之后難免會心生不快，要發牢騷，實際上客人也很清楚，不會因為他的牢騷能給他什么實質性的補償，但是還是忍不住想發牢騷，發牢騷的目的是想讓人知道這個事實，因為你們的原因，讓我等了這么長的時間。既然對方想告訴我們這個事實，那么當排到久侯的客人時，就在他發牢騷之前對他說：非常抱歉，讓您久等了。告訴他，我們已經知道了這一點。這讓他感覺我們沒有在他的對立面，而是和他在同一個戰壕里，誰都不好意思去懲罰跟自己同一個戰壕里的人。我們這一點叫作：減輕他人精神上的等待時間，即對久侯的客人精神上的一種安撫。客人抱怨、發脾氣不是心疼幾分鐘時間，而在乎的是對方的一種態度。“減輕他人精神上的等待時間”，指的是給了對方一種態度，表明“我在乎你的感受”。把主動權掌握在自己的手里，要主動地引著他人，向你所希望的方向走，而不要總是被對方牽著鼻子走。

　　5.如何說“不”?

　　有一個外交官曾經說過：一個外交官在說“是”的時候，他的意思可能是“也許”;一個外交官在說“也許”的時候，他的意思可能是“不”;一個外交官說“不”的時候，那么他根本不是一個合格的外交官。外交官有自己特定地說“不”的方式。這樣做有兩點好處：第一，可以退回來，也可以留下回旋的余力和空間。第二，任何一個人在被拒絕的時候，難免會心里不舒服。所以在拒絕別人的時候，如果不想因為拒絕而引起對方的不快，說“不”的方式就要講究一些。客人不會永遠是對的，客人很多時候是錯的，而且很多時候錯了需要我們去提醒他，這種提醒的方式就顯得很關鍵。他雖然不永遠是對的，但是因為他重要，我們才愿意注重他的感受。說“不”的時候多注意一下客人的感受，這是我們尊重客人的一種方式。

　　6.如何得體的應對抱怨?

　　A.如果對方只是想發泄一下情緒

　　讓對方發泄一下，能幫就幫，實在幫不到的對方了，應該表達一種同理心，積極尋求解決的辦法。

　　B.如果怎么做，對方還態度惡劣

　　當我們受到他人的攻擊的時候，人最直接的想法就是我要還擊對方。如果這種還擊的方式，是以犧牲自己的形象為代價，這種代價就太大了，殺敵1000自損800基本上等于跟對方集體自殺。所以要學會聰明的退讓方式，一笑了之，轉身離開。如果實在避免不了，還需打交道的，那就“以直報怨”，以正直的態度去對待他人的對自己的不好，選擇符合身份和教養的方式來表達不滿。對自己的形象珍惜和在乎，表面上是在成全別人，其實真正成全的是自己。

　　公關接待禮儀之溝通技巧：接待客人時如何交流的更好

　　通過表情營造一種愉快的氛圍。在表情生動的同時，聲音也應該生動起來。讓他人聽到你的聲音的時候，腦袋里就煥發出一個畫面來。如果聲音過于平直，聽起來是沒有生命力的，完全沒有畫面感，會讓聽者從一邊耳朵進去，另一邊出來了。我們需要把“躺著的聲音”，讓它慢慢地“坐起來”，呈抑揚頓挫感。只有這樣，聲音才會慢慢進入他人的頭腦當中去。得注意的是聲音也不能過分高亢，過分高亢的聲音往往給人的感覺是張狂的。所以我們的聲音不要“躺著”，也不要張狂，只需要把我們的聲音稍微揚起來一點，呈抑揚頓挫就可以了。

　　公關禮儀接待的核心是溝通

　　在媒體聲音高度強勢的信息時代，企業面對錯綜復雜，變化萬千的社會環境及諸多關系群體，一何種方式傳達信息、傳達什么內容的信息、怎樣讓目標關系群體以最快捷的方式有效接受信息?這些都需要發揮公關的溝通功能。

　　很多企業認為，發展在于執行。而有效溝通則是執行的前提和基石在信息失真、失效狀況下進行的執行，給企業帶來的將是更大的挫折。正因為如此，公共關系強大的溝通功能受到企業的高度重視。

　　在國內，公關一直被簡單的理解為與媒體打交道，建立媒體關系并制造傳播聲音，這是公關的第一層作用，無疑忽略了公關強大而有效的溝通功能。

　　當溝通擺脫一般意義上的信息傳遞的功能，轉而成為集合更多需求和內容，發揮更多作用的交流平臺，溝通的真正價值才得以更清晰的體現。

　　真正意義上的公關是一個企業、一個組織與所有利益相關各方進行的有效溝通，從而為企業尋求更好的發展環境和契機。

　　華而不實的信息溝通并不能保證企業運轉得更好。因此如果因為信息傳遞的丟失或者短板，品牌核心價值無法與目標群體建立強韌而密切的關系，那么就將被視為是無效溝通，這顯然與企業公關活動的初衷南轅北轍。