商務人員接待客戶的禮儀有哪些

商務人員接待客戶的禮儀有哪些

　　禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。禮儀在商業活動、餐桌交往上尤為突出。下面是學習啦小編給大家搜集整理的接待客戶的禮儀常識。

　　商務人員接待客戶的禮儀

　　很多時候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。接待客人方面，可以從客人來之前、客人接待中、客人要走三個方面考慮。

　　知道要接待，最好能知道對方姓氏、身份，這樣接待的時候好稱呼。

　　見到客人微、主動點頭致意。

　　老板不在，需要你帶客人見老板，知道引領，引領中注意語言、手勢。

　　把客人帶到老板辦公室，就應主動離開。

　　進老板辦公室的時候，哪怕門是開著的，也要主動敲門。

　　倒水的時候，注意從客人身后方，倒之前先打個招呼，倒好放回后說一聲。

　　掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動去續水，但不要續得太頻繁，一般續上兩次就行了。

　　如果還可以提供茶葉，應在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。

　　老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時應點頭微笑。

　　商務人員迎接客戶的禮儀

　　一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。

　　二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

　　三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

　　四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。五是留下一定時間。客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。