接待禮儀的素養(yǎng)有哪些

接待禮儀的素養(yǎng)有哪些

　　待禮儀就是懂禮貌、講文明?當(dāng)你面對領(lǐng)導(dǎo)，面對來賓，在舉手投足間，如何將個(gè)人的素養(yǎng)與醫(yī)院的文化展現(xiàn)在客人面前，就是一門大學(xué)問了。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的接待禮儀的素養(yǎng)。希望可以幫助到大家!

　　接待禮儀的素養(yǎng)有哪些

　　當(dāng)面接待扎儀：上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。

　　接聽電話禮儀：語氣平和，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠交流;明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。

　　自我介紹儀禮：自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

　　握手禮儀：握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

　　名片的遞送：交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行。

　　乘電梯禮儀：進(jìn)入無人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯;進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入;離開電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開。

　　敬茶禮儀：公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶;上茶順序是先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。

　　合影禮儀：在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立，必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。

　　接待工作不是簡單的迎來送往，而是我院內(nèi)外溝通的橋梁，是展現(xiàn)我們文化和形象的窗口，是提升職工素養(yǎng)的重要一環(huán)。