保險前臺接待禮儀

保險前臺接待禮儀

　　禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。那么一個前臺接待禮儀要怎么做呢?下面是學習啦小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　保險前臺接待基本禮儀與話術

　　1、日常接待工作

　　①迎接禮儀

　　1. 應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。

　　2. 主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。

　　常用見面寒暄用語：

　　您好，歡迎光臨金誠利，請問您需要辦理什么業務?

　　您好，歡迎光臨金誠利，請問您是辦理業務還是找人啊?

　　3. 陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓?請問您是哪家公司? ②接待禮儀

　　前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：

　　“您好，請問您需要辦理什么業務?”、

　　“您找誰啊?”。

　　知道找誰，并確認是否預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。

　　1.如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。

　　2.如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

　　3.如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺接待人員要打電話問問，告訴相關同事或領導書，“×××單位的×××來訪，不知道您是不是方便接待。”

　　技巧：出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

　　1.如果來訪者要找的人沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。

　　2.如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

　　保險前臺接待客人要注意以下幾點

　　(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

　　(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

　　A. 在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

　　B. 在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

　　C. 在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　D. 客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　(四)接待茶水的技巧

　　我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。這里所說的倒茶(水)學問既適用于客戶來公司拜訪，同樣也適用于商務餐桌。

　　1. 公司一般接待用飲水機的溫熱水即可，在倒水前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時無法端杯喝水。

　　2. 水要適量。無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會燙傷自己或

　　客人的手腳，使賓主都很難為情。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。 (PS倒茶以杯子的三分之二為宜)

　　3. 端杯要得法。右手拿著茶杯的中部，左手拖著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說：“您請用茶”.、

　　4. 上茶的順序一般應為：先客后主，先女后男，先長后幼。 注意：

　　1、一兩個客人可以用手直接端給客人，如果兩杯以上就必須用托盤了，左手托盤，右手擺放，這樣比較規范;

　　2、擺放前，一定要輕聲示意，避免對方無意碰撞，擺放時右進右出，順時針斟倒或擺放(添水也同樣)，擺放位置為飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉至右側，便于取放;

　　3、如果有茶壺的話則擺放在中間，便于大家取用，當然，如果有可能的話就由服務人員親自操作，此時則就近擺放在操作人員跟前;

　　4、添水時，如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側對客人，在客人右后側方，用左手容器填滿，再按照2擺放即可。 注意的是進會議室的時候一定要輕，避免發生大的聲音;

　　在倒水的時候要稍微提醒一下在座的人，因為有可能別人沒看見 你在倒水，身體動一下，或者突然站起來的時候會把水灑到別人身上，這是很忌諱的! 然后你要看現場的人座位的方向，比如說是一個圓形的會議桌，大家都在聽領導在講話，那么不要擋住別人的視線。