行政接待禮儀常識

行政接待禮儀常識

　　行政前臺的一言一行、一舉一動都代表著整個企業形象，那么行政接待禮儀是什么?下面是學習啦小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　行政接待禮儀

　　接待客人要注意以下幾點：

　　(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

　　(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

　　❶在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

　　❷在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

　　❸在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　❹客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)

　　行政迎接禮儀

　　迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。

　　(一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

　　(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

　　(三)接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到xxx”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名 片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

　　❶當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”

　　❷作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

　　行政辦公禮儀

　　其一，規范性。辦公禮儀，實際上就是職員在其工作中用以約束自己的標準化做法。它最為推崇的就是各種各樣的 規矩 .講不講 規矩 ,不僅事關職員個人素質的高低，而且也是所在單位是否規范的重要標準。

　　其二，對象性。運用辦公禮儀，講究其 對象化 .一方面，辦公禮儀只被用來嚴于律己，不宜以之苛求他人。另一方面，辦公禮儀在具體運用時則要求因人而異，不可以死搬教條，不可以對所有人均按同一個標準無條件地硬套。

　　其三，細節性。就具體內容而論，辦公禮儀十分強調對職員日常工作之中每一環節的具體細微之處的規范。它強調的是：教養體現于細節，細節展示素質。

　　其四，傳統性。隨著時代的進步，辦公禮儀的形式與內容均會與時俱進，不斷地充實、調整、發展。同時，辦公禮儀是非常推崇傳統、保守的，并且將傳統、保守與辦公禮儀的標準化、正規化直接聯系在一起。 辦公禮儀的主旨，就是要求公司的每一名職員在其具體的工作崗位上行事有法、待人有方、辦公有道，并使所有的職員均能恪盡職守，勤于公務，努力地提高自己的辦事效率。簡單地講，即：一要嚴于律己，二要善待他人，三要盡職盡責。