銷售員接待禮儀

　　銷售人員的職業形象，直接影響著顧客的第一印象和第一感覺，銷售員接待禮儀有哪些呢?下面是學習啦小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　銷售員接待禮儀

　　一、銷售顧問的形象禮儀

　　在展廳里建立良好的第一印象是非常重要的，專業形象對后面溝通起到良好的鋪墊。在著裝方面應該塑造穩重專業的職場人士形象，理想著裝是深色西裝、淺色襯衣、領帶、黑色皮鞋。

　　二、進店時的迎接禮儀

　　顧客在進店后1分鐘內應被接待，銷售顧問應該熱情接待，并且穿著整齊，表現有親和力，讓客戶進店馬上感覺到賓至如歸。做到主動迎、笑點頭、打招呼、遞名片。

　　三、見面時的問候禮儀

　　銷售顧問見到客戶時應面帶微笑歡迎顧客光臨，并且馬上進行主動自我介紹。自我介紹時自信、落落大方，主動告知經銷商名稱及自己姓名。

　　例如：您好!歡迎光臨!我是銷售顧問。。。很高興為您服務!有什么可以幫您的嗎?

　　四、行走中的指引禮儀

　　根據顧客的意愿，引領到展車前或邀請到銷售洽談室/洽談區入座;主動提供飲料選擇，并詢問顧客的偏好。

　　五、交流時的就座禮儀

　　請客戶先入住再就坐，運用規范坐姿就坐。銷售顧問符合規范的坐姿顯示出良好的職業素養，能夠贏得好感。女士雙腳和膝蓋都應是并攏的，顯得文雅得體。不管男士和女士都建議避免翹二郎腿，避免整個人癱在沙發上。

　　六、溝通中的交談禮儀

　　溝通中要善于聆聽和提問。在溝通過程中一定要注意聆聽，有些時候聽甚至比說更加重要。同時聆聽給客戶傳遞一個信息，我非常尊重你，對你的話題也很感興趣，無形中鼓勵客戶表達，更了解客戶需求。

　　七、產品介紹禮儀

　　介紹過程中，站姿、手勢、眼神、語言等禮儀，缺一不可，有些銷售顧問還會貼心的幫客戶開關車門。目光的交流，以優雅的動作和手勢指引，以專業的語言來表述，整個體驗是如此不同!包括遞產品資料時應雙手遞接，因為小小一個舉動馬上讓對方覺得很有禮貌和素養。有些時候和客戶溝通或介紹產品會使用到蹲姿禮儀蹲姿時一腳在前，一腳在后，直身下蹲，視線和客戶平行。注意穿短裙的女孩子要避免面對客戶直身下蹲，顯得體態不雅。

　　八、試乘試駕介紹線路禮儀

　　讓客戶提前了解試乘試駕線路，介紹過程注意手勢的規范性，委婉的建議。

　　九、介紹同事的介紹禮儀

　　有些工作需要團隊協作才能完成，要介紹銷售經理給客戶或者介紹售后部門同事都涉及到介紹他人禮節。只要記住一點尊者優先知情權!

　　十、送別禮儀

　　銷售顧問應先起身，主動和對方握手道別;送別時要感謝對方來店;送顧客離開，表明希望能夠再一次見面目送對方離開直至視線消失。最忌諱付完錢態度發生大改變，畢竟競爭激烈還期望客戶幫我們做品牌傳播和轉介紹呢。可以客氣的挽留客戶再喝杯茶，熱情的帶他到售后參觀都可以。如果客戶主動要離開，至少送到展廳門口，每個品牌都會期望等客戶離開再回展廳。

　　銷售員接待禮儀的標準

　　1.工作有序

　　前臺接待是面向客人的第一個環節和最后一個服務環節，工作要有序，講究效率，做到辦理第一位，詢問第二位，再招呼客人第三位，并說：“對不起，請稍候。”如果登記時人很多，開房時一定要保持冷靜，有條不紊，做好解釋，提高效率，必要時要增加人數，以免讓客人等得太久

　　2.態度和藹

　　接待客人態度要和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚。

　　3.熱情快捷

　　許多酒店的前臺工作人員的接待工作非常繁忙、多變，來到前臺的客人形形色色，各有需求。因此，前臺接待的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、文雅禮貌，這將有助于影響和決定客人在酒店內下榻和停留的時間。如果前臺員工對客人冷淡或粗魯，那將疏遠客人以致促使客人不滿或提前離開酒店。

　　4.姿式良好

　　前臺員工一般是站立服務，凌晨一點以后才可坐下，如有客人來，必須站立，姿式要好，不吸煙，不失態，不東倒西歪。

　　5.精神集中

　　工作時要全神貫注，不出差錯。客人的姓名必須搞清楚，將客人的名字搞錯或讀錯是一種失禮行為，不能一邊為客人服務一邊接電話。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過久。不要同時辦理幾件事，以免精神不集中出現差錯現象。

　　6.學會觀察

　　酒店內人來人往，名人、娛樂活動家、政治家都是酒店經常光顧的客人，總服務臺的員工要學會觀察，記錄客人個人資料以備用

　　7.對待客人一視同仁

　　對待客人要一視同仁，對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優越感，及被重視、被尊重感。其實，每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人或者可以說著一種個別的單獨接待。

　　8.完成一切承諾

　　要完成對客人的一切承諾，若辦不成的事，要直接、真誠地相告，表示自己沒有辦法，同時最好介紹客人到能滿足客人要求的別的地方。

　　9.處理好客人的投訴

　　接待一些剛入住的客人的投訴，要及時處理。例如，客人抱怨某項服務或設備維修問題，首先要道歉，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將予以上報并得以糾正。具體的做法是：上報的形式是記錄在投訴簿上或是向經理報告，以便酒店能夠采取必要的行動，糾正問題，防止此類問題再次發生。如客人對酒店或設備維修仍不滿意，請求上司的幫助，盡量避免使客人不滿而歸。

　　10.隨機應變

　　總服務臺是員工應隨機應變，善于處事。客人住在酒店里，經常會出現一些意想不到的事情，如夜里突然發病，甚至死亡，或訂不到機票等，他們都會求助于總臺員工。因此，總臺員工要具備應變能力，隨時準備應付各種意外，充分運用自己的智慧，得體地處理，做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有方。