接待禮儀基本知識

接待禮儀基本知識

　　給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本，接待禮儀基本知識與那些呢?下面是學習啦小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　接待禮儀基本知識

　　介紹禮儀

　　(一)介紹

　　1、 自我介紹：先遞名片再介紹，內容要全面，包括單位、部門、職務、姓名。語言明朗、爽快，速度稍慢，流暢而不可炫耀。

　　2、 介紹他人：原則：尊者(女士、長輩、上級、客人)有優先知情權。

　　3、 介紹集體：首先介紹其中地位較低的一方，然后再介紹地位較高的一方接待禮儀的基本要求接待禮儀的基本要求。若一方擁

　　有多位人士，則最為標準的方式是由地位高者開始，并依次進行公務接待禮儀公務接待禮儀。

　　(二)名片

　　1、 名片應先遞給長輩或上級。

　　2、 站立遞送名片

　　3、 遞出：雙手拿出，文字朝向對方。

　　4、 接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑立即詢問。

　　5、 同時交換名片時，右手遞名片，左手接名片。

　　握手禮儀

　　1、 握手順序：尊者(女士、上級、長輩)先伸手，會客時：來時主人先伸手，走時客人先伸手。

　　2、 握手姿勢：男士握滿，女士握手指。

　　3、 時間和力度：相隔1米左右，握3-4次，用時3-5秒，力度2公斤。

　　4、 握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。

　　奉茶禮儀

　　1、原則：茶不要太滿，以七分滿為宜。俗話說“茶倒七分滿，留下三分是情份”。

　　2、奉茶注意事項：奉茶時，手捧起茶杯，視情況從客人的正面或斜后方奉上，要面帶微笑，并示意“這是您的茶，請慢用”，放下茶杯后要使杯把柄對著客人。

　　3、加水時間：一般冬天40分鐘加水，夏天20分鐘加水。

　　4、加水注意事項：加水時茶壺一定要放在身后，拿起杯子至身后加水，絕不能把茶壺提至客人頭旁邊，壺嘴不可對著客人。加水時避免杯蓋上的水滴到桌上或文件上。以客人喝水時杯子的傾斜角度判斷是否需要加水。

　　招待禮儀的知識

　　招待客人要注意以下幾點。

　　(一)客人要找的負責人不在時，要明白告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候，應當向客人供給飲料、雜志，如果可能，應當時常為客人換飲料。

　　(三)招待人員率領客人達到目標地，應當有準確的領導方式和領導姿態。

　　1、在走廊的領導方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

　　2、在樓梯的領導方式。當領導客人上樓時，應當讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應當由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應當注意客人的安全。

　　3、在電梯的領導方式。領導客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，達到時，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的領導方式。當客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點頭禮后分開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。

　　迎接禮儀的知識

　　迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環節，是表達主人情義、體現禮貌素養的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應注意以下事項。

　　(一)對前來拜訪、洽談業務、加入會議的外國、外地客人，應首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促。

　　(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。

　　(三)接到客人后，應首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果著名片，可送予對方。