接待禮儀問題
商務(wù)禮儀是我們作為職場人必修課，接待禮儀問題有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。
接待禮儀問題：當(dāng)面接待禮儀
上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道"再見"。 下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。
接待禮儀問題：電話接待禮儀
電話接待的基本要求： (1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。 (2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。 (3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。 (4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
接待禮儀問題：引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。 在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
接待禮儀問題：遞物與接物
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。 禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
接待禮儀問題：介紹人禮儀
介紹人的儀態(tài)及技巧：
當(dāng)介紹人要注意自己的儀態(tài)，運用相應(yīng)的技巧，主要有如下幾點：
1、言談舉止要從容大方，稱呼雙方時要準(zhǔn)確清楚。
2、介紹雙方認(rèn)識時，還應(yīng)該清楚地、巧妙地表達(dá)彼此之間的關(guān)系
3、在正式、莊重場合作介紹人，應(yīng)該連姓帶名帶職務(wù)一起介紹。
4、介紹時要起立，面帶微笑，自然的伸出手臂(掌心微微向上，拇指和手掌分開，其余四指自然并攏)欠身指向被介紹的人(切忌用一個指頭指來指去)。
5、當(dāng)你被介紹時，應(yīng)鄭重地說：“您好”。
接待禮儀問題：握手禮
握手禮節(jié)的要點是：微笑著注視對方的眼睛，自然、大方地伸出右手。
1、身體前頃，右手自然伸出。
2、手掌向左，掌心微微向上，拇指和手掌分開指向前方，其余四指自然并攏微微向內(nèi)彎曲，自然的握住對方的手。
3、面帶微笑，注視著對方的眼睛。
接待禮儀問題：帶路禮儀
帶路時走在客人左前方2-3步遠(yuǎn)的位置，靠邊引導(dǎo)。帶路時要邊走邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo)。可說：“請往這邊走”。走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走”。