接待禮儀注意事項美容院

接待禮儀注意事項美容院

　　對于美容院來說也是一樣，禮儀是與顧客溝通交往的一個重要接觸方式。接待禮儀注意事項美容院有哪些?下面是學習啦小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　接待禮儀注意事項美容院：店內咨詢接待禮儀標準及流程

　　A、“您好，歡迎光臨!”前臺需起身，主動上前招呼客人。

　　B、 了解客人的需求(咨詢內容)。

　　C、請客人登記“到店咨詢表”，并記住對方姓名。

　　D、請客人到店長或美容顧問辦公室，“您好，店長(或**老師)，這是**小姐，她今天想咨詢***。”

　　E、店長或美容顧問為客人咨詢(避免打擾，封閉咨詢)，做皮膚診斷或者健康咨詢等。

　　客人咨詢的流程：

　　(1) 簡述目測顧客皮膚情況。

　　(2) 測試上臂內側：上臂內側皮膚紋理規則，呈現較整齊的三角形、方形的紋理，很有光澤度，色澤均勻，無油膩，較為紅潤，是比較理想的皮膚。(部分顧客)這里有較深較粗的紋理，是缺水的表現，要注意皮膚的保濕，平時要多喝水。

　　(3) 測試上臂外側：上臂外側由于受到紫外線的照射，皮膚紋理較粗，毛孔很明顯。您平時有沒有注意手臂的保養，女人是水做的，很多皮膚的問題，都是因為缺水造成的。

　　(4) 測試臉頰：最常見的問題有絞理不清晰，色澤不均勻，部分客人有粉刺、血管外露。根據顧客的皮膚表現給予解釋(順帶了解顧客的月經、腸胃情況和顧客的美容情況。)

　　(5) 測試鼻側：最常見的問題是油膩、毛孔粗大，粉刺、血管外露。

　　(6) 測試額頭：最常見的問題是紋理較粗，呈現缺水、皺紋、暗瘡表現。

　　(7) 測試眼部：最常見的問題是松弛、皺紋、眼袋、紋理成條狀。

　　(8) 測試頸部：最常見的問題是松馳。

　　(9)虹膜檢測：通過虹膜檢測，能清楚地反映顧客身體多年來存在的隱性疾病，這些問題不到一定程度，醫院是檢查不出來的。我們的先進性在于，能夠讓顧客防患于未然。

　　要點：測試講解的時候，讓顧客一邊看皮膚放大圖或者虹膜放大圖，一邊做皮膚診斷分析或者虹膜分析，讓她對自己的皮膚與身體情況有充分的了解，最后讓她講出自己對皮膚或者身體改變的要求，我們了解了顧客的需求，就要告訴顧客每個部位肌膚護理的重要性和護理要點，告訴顧客如何改善身體狀況，從而變得健康美麗，要提醒顧客，健康產生美麗，我們有一整套科學合理的養生系統，一定會使顧客恢復青春，重鑄健康和美麗。

　　接待禮儀注意事項美容院：對客人禮儀標準及流程

　　A、店長或美容顧問咨詢完客人，如果是第一次到店的客人，美容師應先拿到咨詢資料，并親切微笑：“**姐，您好!”

　　B、“**小姐，(早、午、晚)安”親切的招呼客人，并上前迎接。我是***，您今天的服務將由我負責，很高興為您服務，希望能讓您滿意。

　　C、簽到，注明來店的時間，領取鑰匙。

　　D、幫客人拿鞋，存物。

　　E、交給客人服務所需用物品，引導客人，請客人先沖澡。

　　F、到前臺領取產品，并做好操作準備。

　　G、告知今日所需操作之課程項目，流程。

　　H、操作過程中，需視客人情緒同客人親切交談，溝通避免刺激或影響客人情緒的話題，不打聽客人的私事，不可太羅嗦。

　　I、提醒客人配合。如減肥時：請您翻身，我要給您做后背的操作，請曲腿，請將手放在……。請不要忘記加上“謝謝”。

　　J、操作過程不可以離開客人，操作中如需離開，請告知客人去向及時間，或請另一位美容師陪伴。

　　接待禮儀注意事項美容院：護理結束后

　　A、操作完后跟客人道“謝謝，已操作完畢。”

　　B、讓客人休息1—2分鐘，陪客人閑聊護理感受等。

　　C、完后起身，并請客人更衣，取物，換鞋。 ·

　　D、茶水、帶回大廳休息處，請客人稍坐，確認這次的流程內容，簽名，建議居家保養程序，同時要求客人堅持來做。

　　F、需付款，則開單，收款確認余款何時繳清。

　　G、再次確認下次預約時間。

　　H、送出門口。

　　I、收拾清理，并及時完善資料。