招待禮貌用語

招待禮貌用語

　　與顧客打招呼要落落大方，笑臉相迎，使顧客有賓至如歸的感覺，招待禮貌用語有哪些?下面是學習啦小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　招待禮貌用語：造訪

　　1.客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。( “請問有什么可以幫忙的嗎?”)

　　①單個人問候標準語如下：

　　“先生，您好!”或“先生，早上好!”

　　“小姐，您好!”或“小姐，早上好!”

　　“您好!歡迎來到通海科技公司。”

　　②來者是二人，標準問候語則為：

　　“二位先生好!”

　　“二位小姐好”

　　“先生、小姐，你們好!”

　　③來者為三人以上，標準問候語則為：

　　“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

　　“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

　　④對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

　　“X先生好!”

　　“X小姐好!”

　　⑤對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：

　　“先生，我記得您前不久(以前)來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎!”

　　a)請客戶或來訪者填寫《來訪登記表》并引導到等候區(qū)就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料( “請問您找哪一位?”、“請問您貴姓?”、“請問您的單位?”、“您帶證件了嗎?”、“請您在這登記。”);

　　b) 當場解答或電話通知相關人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人;

　　c) 引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意;

　　d) 進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門;

　　e) 介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

　　招待禮貌用語：電話

　　1.聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒;

　　2.聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語：“您好，通海科技公司!”或 “您好，這里是通海科技公司!”(注意聲音和表情)

　　3.對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求?作出標準回話。

　　①咨詢業(yè)務：先生(小姐)，關于這方面情況(軟件咨詢)，讓我們公司軟件顧問X先生為您服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。

　　②聯系業(yè)務：與本公司關聯的業(yè)務則轉接相關部門相關人員;無關聯業(yè)務，則直接回答：先生(小姐)，我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝!

　　③找人：先生(小姐)，您找的XX先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預約了嗎?請您稍等。(然后接通本公司XX先生的電話，詢問轉接與否。)

　　④不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人(通話簡明扼要，不應長時間占線);

　　4.結束時應說“謝謝!”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒;

　　其他禮貌用語

　　1. 已知相關的人員現在不在辦公室時，標準回話：“對不起，XX先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉告嗎?在不了解對方的動機、目的時，不隨便傳話，更不在未授權的情況下說出指定被訪者/受話人的行蹤或將被訪者/受話人的手機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。

　　2. 如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，標準回話: “有什么可以幫到您的嗎?”通過與他/她對話了解來電者的目的。如果是一般性的推銷電話，標準回話: “對不起，XX先生外出了，您需要我轉達什么信息嗎?”

　　3. 如果來電者撥錯了號碼，標準回話: “對不起，您是不是打錯了呢?這里是通海科技”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是87512628

　　4. 在向被訪者轉達來訪時，應告訴來訪者的姓名。