服務(wù)行業(yè)電話禮儀
服務(wù)行業(yè)更多的就是消費服務(wù)，你服務(wù)態(tài)度做好了客人自然就很開心也就愿意來了，那么，下面是學習啦為大家準備的服務(wù)行業(yè)電話禮儀，希望可以幫助大家!
服務(wù)行業(yè)電話禮儀
1. 電話響三聲內(nèi)接電話
2. 迅速作答并隨時處理來電
3. 使用禮貌稱呼
4. 感謝對方來電
5. 談話要得體有效
6. 說話清楚，明確
7. 說話要自然而愉快
8. 不要出現(xiàn)冷場
9. 準確的記錄談話，并盡快答復(fù)
10. 微笑，讓打電話給你的人感覺到你 在微笑
11. 在你掛電話前，要確定談話已經(jīng)結(jié)束
處理顧客投訴禮儀
1. 讓顧客發(fā)泄;
閉口不言，做到以下三點;不斷點頭------不時地說“嗯”“啊”并保持眼神交流
2. 誠懇的道歉;
多說對不起，讓顧客知道你了解他的問題。
3. 搜集信息;
問顧客問題，了解顧客到底要什么。
問清什么問題
了解對方身份的問題····他的姓名，電話，職業(yè)等。詢問是否有其他的問題，傾聽顧客的回答。
4. 提出解決方法;
補償性關(guān)照，性質(zhì)的錯誤我們都會承擔，補償性主動服務(wù)。給一些折扣，贈送一些小的禮品，給顧客打道歉電話。
5. 跟蹤服務(wù);
電話跟蹤，了解顧客對你的解決方案是否滿意。
服務(wù)行業(yè)的首次
1. 微笑服務(wù)------非常重要;
2. 客戶是用心換來的------對客大方;
3. 主動出擊-------真誠面對;
4. 小事情，大影響------學會謙讓;
5. 當客人進門時，不要太多人同時盯住顧客---以免誤會;
6. 顧客要的是享受服務(wù)的感覺，------服務(wù)周到;
7. 服務(wù)品質(zhì)的高低，決定你產(chǎn)品價格的高低------服務(wù)保障;
8. 服務(wù)的定義是發(fā)自內(nèi)心------無須作假;
9. 提出差異化得服務(wù)------好壞對比;
10. 百分之八十的新顧客都是百分之二十的老顧客帶來的;
11. 情緒狀態(tài)的高低決定業(yè)績的高低;
12. 領(lǐng)導(dǎo)要以身作則;
13. 合作才能大作;
14. 超級說服力是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移;
15. 銷售要實現(xiàn)雙贏------相信自己的公司，相信自己的產(chǎn)品，相信自己;
16. 語言方面，一定要流暢，不要過于緊張;
17. 和顧客交談時不要高高在上------最好以尊重客人的姿勢與客人交談，不顧慮面子，就一定有成功的機會;
18. 成功者影響別人，失敗者被別人影響------向往學習;
19. 銷售就是幫助顧客解決問題------徹底解決;
20. 付出就一定會有回報------不會白做。
儀態(tài)禮儀
表情. 待人謙虛---表情友好---適時調(diào)整---真心誠意;
眼神. 注視的部位---注視的角度---得體的笑容，微笑可以拉近與客人的距離;
站姿. 頭正---肩平---臂垂---軀挺---腿并;
行姿. 方向明確，步幅適度，速度均勻，身體協(xié)調(diào)。行姿中的特例，本人所處的方位，若并行服務(wù)人員居左側(cè)，若單行，服務(wù)人員居左前方一米左右，協(xié)調(diào)行走速度，不要太快和太慢，及時關(guān)照并提醒;
進出電梯. 要先進后出，服務(wù)客戶;
出入房間. 要先通報，要以手開門，要面向他人，要先入后出，要為人拉門;
坐姿. 垂直坐姿，前伸式坐姿，前交叉式坐姿，后點式坐姿;
坐椅子的二分之一處，一般不要靠背。入座要求，毫無聲息的就坐，坐下后調(diào)整體位。離座要求，先有表示，注意先后，起身緩慢，站好在走，從左離開。