電話禮儀的注意事項

電話禮儀的注意事項

　　電話已經成為我們生活不可或缺的身邊工具，如何接打電話,也是一門藝術,有許多禮儀需要注意。下面是學習啦為大家準備的電話禮儀的注意事項，希望可以幫助大家!

　　電話禮儀的注意事項

　　電話的語言禮儀

　　語言表達盡量簡潔明白，吐字要清晰，不要對著話筒發出咳嗽聲或吐痰聲。措辭和語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱呼對方時要加頭銜，無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。切不可用輕浮的言語。

　　電話的聲音禮儀

　　接打電話，雙方的聲音是一個重要的社交因素。雙方因不能見面，就憑聲音進行判斷，個人的聲音不僅代表自己的獨特形象，也代表了組織的形象，所以打電話時，必須重視聲音的效果。一般要盡可能說標準的普通話，這不僅易于溝通，而且普通話是最富有表現力的語言。其次，要讓聲音聽起來充滿表現力，聲音要親切自然。使對方感受到自己是位精神飽滿、全神貫注、認真敬業的人，而不是萎靡不振、灰心喪氣的人。再次，說話時面帶微笑，微笑的聲音富有感染力，且可以通過電話傳遞給對方，使對方有一種溫馨愉悅之感。

　　出現線路中斷情況

　　當通話時線路突然中斷時，此時，撥打電話的一方應負責重撥，接通后應先表示歉意。即使通話即將結束時出現線路中斷，也要重撥，繼續把話講完。要是在一定時間內打電話的一方仍未重撥，接電話一方也可撥過去。

　　準時等候約定的回電

　　如果約定某人某時回電話，屆時一定要開手機或在辦公室等候。有事離開辦公室時，務必告訴同事自己返回的準確時間，以防萬一有人打來電話他們無從對答。

　　妥善處理電話留言

　　對電話留言必須在一小時內給予答復。因為不能及時回電話，就意味著不尊重對方。一般也要在24小時之內對電話留言給予答復。如果回電話時恰遇對方不在，一定要留言，表明已經回過電話了，即使找不到對方所需要的資料，也要讓對方知道自己是誠懇負責的，這是最基本的禮儀。如果自己確實無法親自回電，也要托付他人代辦。

　　通話時受到各種干擾

　　如果自己走進別人辦公室時，正好別人正在通話，應輕聲道歉并迅速退出，否則是很不禮貌的。如果通話時間不太長，所談也并非什么保密的事，接話人也許會示意自己坐下稍候，此時應盡可能坐在一旁等待，但決不可出聲干擾。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人，只能將要談的問題寫在便條上放在他的眼前，然后退出。

　　電話禮儀中需要注意的一些事項!

　　1、四控制原則

　　<1>起始控制：控制通話時間和信息;

　　<2>過程控制：說話的內容盡量要簡短、聲音要清晰，并且要注意另一方的回應;

　　<3>背景控制：通話質量即環境要好;

　　<4>結束控制：發話方或者尊者先掛。

　　2、四不原則

　　<1>不要借用別人的手機;

　　<2>注意安全：不要在加油站、飛機、醫院重癥監護室、曠野雷區等危險地方打電話;

　　<3>不要制造噪音，這樣會造成別人的反感;

　　<4>手機不要放在發熱的地方，比如枕頭下，有一定的輻射，對人體有一定的危害。

　　3、注意的事項

　　<1>撥錯號碼要道歉;

　　<2>回電時記得留號碼;

　　<3>妥善組織自己的話語;

　　<4>重要事宜應通知清楚到位，比如時間、地點、主要任務等。