客戶服務人員禮儀規范須知
客戶服務人員禮儀規范須知
一個人的禮儀，就是一面照出他的肖像的鏡子。下面是學習啦為大家準備的客戶服務人員禮儀規范須知，希望可以幫助大家!
客戶服務人員禮儀規范須知
售后服務電話用語禮儀
鈴響三聲內接起電話。
開頭語：“您好，這里是千仞崗售后服務部，請問有什么需要幫助?”
通話過程中的用語：
a 請問，您是我們千仞崗消費者還是代理商或經銷商?
(如不明確客戶的身份，詢問客戶，以便接下來明確服務對象)
b 這位先生/女士/小姐您貴姓，方便的話請您留下全名及聯系電話。
(在接下來的服務中如需要給客戶回復，回訪時需要對方留下聯系電話，以便聯系到客戶)
c 如果您還有什么不滿意的或不明白的地方，歡迎來電，謝謝您選購千仞崗產品，再見!
(完善的處理客戶投訴、咨詢電話后的禮貌結束用語)
d 感謝您對千仞崗的支持與關心，再見!
(完善的處理客戶建議、咨詢等電話后的禮貌結束用語)
您的問題牽涉到的專業性比較強，我們售后服務部目前無法提供給您最全面標準的答復，請您留下您的聯系方式，我們會尋求其他部門的支持，并在最短的時間內給您回復。
(如遇到不能立即回復的情況，應留下對方的聯系電話，并承諾會盡快給予對方回復。)
產品寄修電話用語禮儀
寄修前電話：
您的羽絨服的損壞程度比較小，我們建議您在當地找衣物修補的地方進行修補即可。
對不起，根據您的描述，這件羽絨服損壞程度比較大，即使維修的話成本也會比較高，我們建議您重新更換一件。
請您告訴我這件產品的貨號、色號及尺碼。這些信息可以在我們的吊牌或合格證有注明。如果吊牌或合格證丟失的話也可以在織標上找到。
由于您的衣服已經過了質保期，我們會在維修過程中收取一定的成本費用，請您稍等，我幫您核算一下。……這件衣服的維修費用是XX元。
對不起，您的產品損壞程度比較復雜，我無法當場核算價格，請您留下您的聯系電話，我會尋求其他人員的支持，在最短的時間內給您回復。給您添麻煩了，再見!
您的衣服維修費用是XXX元，請問您仍然同意維修嗎?好的，請把維修費用打到我們公司郵政儲蓄卡內，稍后我會把郵政儲蓄卡號及郵遞地址等信息發您手機里。請您保存好您郵遞的單據以備我們查詢，謝謝!
收件后回訪電話：
您好，這里是千仞崗售后服務部，您于X月X日寄出的需要修補的衣服，我們已經收到，我們發現衣服的損壞程度和您上次在電話中描述的有些出入，具體是……，經我們重新核算后的價格是XXX元，請問還同意維修嗎?
好的，我們的維修人員將盡快幫您維修，整個維修周期需要X天，在維修后我們將通過快遞給您寄去，您的地址是……嗎?
您好，這里是千仞崗售后服務，您于X月X日寄修的衣服已經修補完成并于今天寄出了，地址是：……，預計您在X天后可以收到，請注意查收。
您好，這里是千仞崗售后服務，不好意思打擾了，我確認一下X月X日寄出的衣服您收到了嗎?請問您對我們的服務滿意嗎?還有哪些需要改進的地方?
辦公行政人員禮儀
a 客人來訪時，應面帶微笑起身，熱情、主動地問候：“您好，有什么可以幫您嗎?”
b 與客人溝通時，應眼望對方，面帶微笑，耐心傾聽，熱情解答。
c 對所有客人應一視同仁，熱情親切。
d 與客人道別時，應主動說：“先生/小姐，再見!”“歡迎您再來!”等。
接受客戶投訴時的注意事項
接受客戶投訴時，首先應站在客戶的角度思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周全。
接受客戶投訴時，先問明情況，若明確是我方原因造成的，要主動道歉，請求對方諒解，可以說“對不起，給您添麻煩了，我們非常重視您的投訴意見，客戶滿意一直是我們千仞崗的準則，請您留下您的聯系方式，我們會馬上聯系相關部門進行磋商，并在XX時間之內給您回復。”
接受客戶投訴時，若認為事情原因有待查明，應對投訴者說“對不起，您反映的問題，我已經記錄下來了。請相信，我們會盡快給您一個妥善的解決辦法。”
與客戶約定好的服務事項，要信守諾言，按需求完成。
若因特殊情況不能按約定期限完成的，應先向客戶致歉，然后立即向上級或相關部門反映，并將解決問題進展的情況向客戶反饋，直到問題解決。
司機服務禮儀
a 司機首先應該遵守交通規則。
b 司機應注重儀表及語言，接待客人時要使用禮貌用語。
c 司機應服從安排，聽從調度。根據出車通知單按時出車，不得以任何理由拖延出車時間或無故不出車。
d 在接待客人時，司機應主動與客人打招呼，幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，逐一檢查車門是否已關好，然后才能開始駕駛。
e 車輛行至目的地后，司機應先下車為客人打開車門，取出行李，幫助其將行李送至候機室、車站站臺、碼頭或房間，并有禮貌地向客人道別。
f 司機不得在車內吸煙，不得開窗吐痰，不得與客人閑聊有關企業重大內容的話題，更不得將在車上聽到企業領導談話的內容，到外面傳播擴散。
g 司機應注重對車輛進行清潔保養。