五星級酒店電話禮儀
五星級酒店電話禮儀
作為一名五星級酒店的酒店工作人員，你們知道五星級酒店的電話禮儀是怎樣的嗎？下面是學習啦小編為大家整理的五星級酒店電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!
五星級酒店電話禮儀
打電話的禮儀
首先，聲音基本要求：聲音清晰、態度和藹、言語準確、反應迅速。
集中表現在以下六個方面：
1、聲音親切、明快
2、語氣自然、注意措辭
3、音量適中
4、聲調自然
5、發音清楚
6、語調優美
其次要注意：
1、說話要直截了當
2、做好準備工作
接聽電話的禮儀
1、“三響之內”必須接洽;
2、禮貌接聽電話;
3、先問好，再報金峰匯，再用問候語;
4、避免用過于隨便的語言;
5、注意聆聽對方講話;
6、做好記錄。一個完整的電話記錄應包括下列內容：
(1)受話人姓名。
(2)發話人姓名及公司。
(3)發話人電話號碼及分機號碼。
(4)發話人所在的城市。
(5)電話留言。
(6)要求的和允許的活動。
(7)通話的日期和時間。
(8)記錄人姓名。
7、禮貌中斷電話;
如果員工在通話過程中務必離開一下，應該請發話人等待一下或請對方再掛電話來。如果對方愿意等待，應告知對方他的電話沒有掛斷，并輕輕放下話筒。
8.禮貌轉接電話
員工只有在確信電話所轉對象能向發話者提供幫助時，才能將電話轉過去，應告訴發話人要將電話轉接并解釋為什么要轉接的理由。
9.通話完畢，禮貌地結束電話。
酒店6個電話禮儀規則
1避開晚上22點后至早上9點這個時間段打電話給客人。
一般情況下，晚上22點—早上9點，是休息時間，盡量不要在這個時間段去打擾客人，如果不是十萬火急的事情建議選擇晚上10點之前，早上9點之后，否則將招致客人的厭煩與不滿。
2 避開周一、周五的上午9點—10點左右，和下午16點—17點這2個時間段給客人打電話。
大部分公司在周一的上午或下午有周例會，部署一周的工作安排;在周五的上午或下午通常會有周總結，總結這一周的工作，所以，如果你周一和周五要聯系客人，盡量不要選擇這兩個時間段，否則客人沒有時間回答你的問題，你的溝通將無法完成。
3避開節假日(包括雙休日)聯系客人溝通業務。
節假日(包括雙休日)，客人通常在家休息或者外出游玩，在這個時間段與客人打電話談業務，只會招來反感，客人會覺得你不懂事兒。
4洞悉對方接電話的時機，避免與走在路上的客人通話。
與客人建立通話之后，要注意對方周圍的聲音，如果有聽到對方導航前景音，這時候客人可能正在開車，這時候建議跟客人確認一下，如果確定客人正在開車，應該盡快結束通話，并提醒客人注意安全，并婉約詢問客人下次溝通的時間。
5打電話之前先整理情緒，擺正態度。
我們在給客人打電話之前，要先整理一下情緒，端正自己的態度，保持愉快的語氣，不要把別處的壞心情帶給電話那頭的客人，客人是無辜的，沒有義務當你的壞心情垃圾桶。
6通話之前組織好語言，以簡潔為主。
在跟客人通話之前，我們要簡單地組織一下語言，簡明扼要地表達自己是誰，要做什么，盡量在3分鐘之內把事情講清楚。
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