關于電話溝通禮儀(2)
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
電話溝通中如何管理情緒
1、做情緒的主人
長于操控、辦理本身心境的人，能夠消除心境的負效能，最大極限地開發心境的正效能。這種才能，對任何一個人來說，都是太必要了。長于辦理心境的人，在職場會較受歡迎，在工作上亦較簡單成功。
在聚成要想獲得工作成功，就必須學會怎樣進行心境調理，以便及時消除負面心境，開發正面心境。這里分析六種辦法：
(1)制怒術。在遇到發怒的工作時，首要想想發怒有無道理，其次發怒后有何成果，然后想想能否有其它辦法替代發怒。這樣一想，你就能夠變得鎮定而心境穩定。
(2)愉悅術。盡力添加活躍心境，具體辦法有三：
一是多結交，在集體往來中取樂;
二是多立小方針，小方針易完成，每一個完成都能帶來愉悅的滿意感;
三是學會辯證思想，可使人沉著地對待波折和失利。不時提示個人：不是一切的客戶都是通情達理的，若是真的是這樣，國際就變得毫無趣味而言。
(3)助人術。多做善事，既能夠給別人帶來高興，也可使個人心安理得，心境安然，具有較好的安全感。
(4)發泄術。遇到不如意、不興奮的工作，能夠經過做運動、讀小說、聽音樂、看電影、找兄弟傾吐來發泄個人不興奮的心境，也能夠大哭一場。
以邀約客戶為例，客戶說好過來聽研討會的，最終沒能來，使得個人很丟失，若是這時分咱們給客戶打電話表明咱們的不滿，說他不守信，這樣做的成果可能會讓個人的心境得到發泄，但這樣做的成果可能會讓客戶永久不再參與研討，那么之前付出的努力都將付之東流，可是這個成果不是咱們所期望的，若是咱們換一種考慮形式，選用不一樣的舉動，成果會不一樣。
或許確實遇到了急事，作為公司的老板每天都可能有突發的工作需要他及時處理，或許客戶確實對咱們不太知道，當然好心給客戶發個短信提示奉告他也不失是個好辦法。
(5)轉移術。當一種需要受阻或許遭到波折時，能夠用滿意另一種需要來代償。也能夠經過渙散注意力，改動環境來搬運心境的指向。想想個人下班后行將見到家人的那一刻的愉悅，通知個人人生來若是不能接受這樣的小冤枉，怎樣能成大事呢?想想今日又前進了這么多。
(6)放松術。心境欠安時，能夠經過按部就班、自上而下放松全身，或許是經過自我催眠、自我按摩等辦法使個人進入放松狀況，然后面帶微笑，幻想從前經歷過的興奮情境，然后消除不良心境。喝杯水，給好兄弟打個電話，看個笑話都不失是個好辦法。
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