商務(wù)日語中電話禮儀的技巧

　　作為商務(wù)日語中不可或缺的一部分，如何應(yīng)對商務(wù)電話的接打想必大家都不陌生。下面是小編為您整理的商務(wù)日語中電話禮儀的技巧吧！

　　▽ビジネス電話の基本的な応対マナー

　　商務(wù)日語中電話禮儀的技巧：商務(wù)電話的基礎(chǔ)應(yīng)對禮節(jié)

　　【電話応対ルール】|接電話的規(guī)矩

　　基本は3コール以內(nèi)に受話器を取って社名を名乗ります。

　　一般來說在電話響三聲之內(nèi)就要拿起話筒說出公司名字。

　　3コール以上鳴ると、相手は心理的に「待たされている」という気持ちになります。もし3コール以上なって電話に出たときは「大変お待たせ致しました」と一聲かけましょう。そうすることにより未然にクレームを防ぐこともできます。

　　如果電話響了三聲以上的話，對方就會有“久等了”的心理。如果響了三聲才接的話，一定要對對方說聲“實在讓您久等了”。這樣的話可以把對方的抱怨提前扼殺于搖籃中。

　　メモは必須|必須要做記錄

　　左手に受話器、右手にペンを持ち、メモ用紙を機の上に用意。相手の會社名・名前や要件をメモし、正確に伝達ができるようにしましょう。また相手の聲が聞きとりにくい場合でも、決してうやむやにせず、必要な情報の確認(rèn)をしましょう。

　　左手手持話筒，右手拿筆，提前在桌上準(zhǔn)備好便條紙。要把電話對方的公司名、打電話人以及電話事項等做好記錄，做到正確的傳達對方的意思。并且，如果對方聲音太小聽不清的話，也絕不要敷衍了事，一定要確認(rèn)一下準(zhǔn)確的情報。

　　「はい、株式會社まとめ商事営業(yè)部でございます。」

　　“您好，這里是株式會社matome的商務(wù)營業(yè)部。”

　　會社名、または部署名まで名乗ります。會社名の前に「ありがとうございます」やキャッチフレーズなどを言う會社もあります。自分の會社のルールを確認(rèn)しておきましょう。「はい」は返事の基本形。メリハリをつけた返事しましょう。「もしもし」はビジネス電話では適當(dāng)ではありません。

　　一定要清楚的說出公司名以及部門名字。在說出公司名字前加一句“感謝來電”的話就能起到一定的緩和作用。先確定一下自己公司里的各種規(guī)矩吧。一般公司里回答的基本都是“是的”。干凈利索的進行電話里的對話吧。“喂喂”在商務(wù)電話里是非常不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

　　「〇〇株式會社の田中と申します」と相手が名乗ります。

　　然后對方就會自報家門說道“我是xx株式會社的田中”。

商務(wù)日語中電話禮儀的技巧：如何應(yīng)對各種情況的對話

　　■もし相手が名乗らない場合

　　❤如果對方不自報家門。

　　「恐れ入りますが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか?」

　　“不好意思，我可以問一下怎么稱呼您嗎?”

　　■もし相手が社名のみで名乗らない場合

　　❤如果對方只說自己的公司名字

　　「恐れ入りますが、〇〇株式會社のどちら様でいらっしゃいますか?」

　　“不好意思，您是xx株式會社的哪位呢?”

　　■もし相手が名前しか名乗らない場合

　　❤如果對方只是報了自己的姓名

　　「恐れ入りますが、どちらの田中様でいらっしゃいますか?」

　　“不好意思，您是哪個公司的田中先生呢?”

　　■相手の聲が聞き取れない場合

　　❤如果聽不清對方的聲音

　　「申し訳ございません。お電話が少々遠(yuǎn)いようでございます。」

　　“實在抱歉，電話里的聲音稍微有點小。”

　　「〇〇株式會社の田中様でいらっしゃいますね?！?/p>

　　“是xx株式會社的田中先生吧。”

　　相手が名乗ったら、會社名、氏名を正しく聞き取り、メモに記入しながら復(fù)唱・確認(rèn)する。

　　如果對方自報了家門而己方卻沒有準(zhǔn)確的聽到公司名或者人名的話，一邊記筆記一邊重復(fù)一遍確認(rèn)一下。

　　×　田中さんですね

　　錯誤1：是田中君吧。

　　×　田中様でございますね(「ございます」は自分の名前を名乗るときに用いる)

　　錯誤2：田中様でございますね。(此處的“ございます”應(yīng)該在自己的名字之后表示謙稱時使用。)

　　〇　田中様でいらっしゃいますね。

　　正確說法：您是田中先生吧!

　　「いつもお世話になっております?！?/p>

　　“一直備受您的關(guān)照”。

　　基本フレーズ。たとえ、はじめての相手からの電話でも、このように挨拶するのが一般的です。

　　此為固定句式，即便是初次接到對方的電話，一般也會采取這樣的問候方式。

　　「山本でございますね。少々お待ちくださいませ。」

　　“您找山本是吧，請稍等。”

　　名前を必ず復(fù)唱するのがポイント。また社內(nèi)の者は上司であっても外部の人にとっては「身內(nèi)」。社內(nèi)の人物の名前を言う時は、たとえそれが上司や社長でも『さん』や『社長』などの敬稱は省き、名指しで呼ぶのがルール?！干佟─沥坤丹い蓼??！工想娫挙蛉·甏韦挨趣坤堡扦胜⒑韦蛘{(diào)べて答えるときなどにも使える。

　　關(guān)鍵點在于一定要復(fù)述一遍名字。并且本公司里的人即便是自己的上司對于公司外的人來說都是“自己人”。所以一般的規(guī)則是在稱呼自己公司內(nèi)部的人時，不管是上司還是社長，都要省掉敬稱，而直接稱呼其名。而“請稍等”則不僅可以用于放下話筒轉(zhuǎn)接的時候，也可以用于回答對方的咨詢而需要查閱資料的時候等場合。

　　「少々お待ちください」といえる目安は20～30秒以內(nèi)

　　“請稍等”的允許時間范圍是20秒到30秒之間。

　　もし、擔(dān)當(dāng)者がなかなか電話に出られない場合は「恐れ入ります。あいにく少々時間がかかりそうですので、折り返しお電話を差し上げるようにいたします」など、機転を利かしましょう。

　　如果應(yīng)該接電話的人卻一直未接電話，那么就跟打電話的對方說一句“實在抱歉，現(xiàn)在碰巧實在難以抽身，稍后給您回?fù)苓^去。”來扭轉(zhuǎn)一下句式吧。

　　近場にいる人への取り次ぎでも、受話器を手で押さえて渡すのではなく、必ず保留ボタンを使用する。

　　就算是要轉(zhuǎn)接給自己附近的人，也不應(yīng)該把話筒直接遞過去，而應(yīng)該使用電話機上的“保留”按鈕。