前臺的電話禮儀小常識

前臺的電話禮儀小常識

　　前臺的主要工作是接待，可是接打電話也是很重要的工作，下面是學習啦小編給大家搜集整理的前臺的電話禮儀小常識文章內容。希望可以幫助到大家!

　　前臺的電話禮儀小常識

　　物品準備

　　在平時我們工作的時候就應該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話內容。

　　左手拿話筒

　　大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

　　接聽時間

　　在電話鈴響三聲之內接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應該首先向其道歉。

　　保持正確的姿態

　　接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

　　因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

　　重復電話內容

　　電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

　　道謝

　　最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為不直接面對客人而認為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結束之后要讓客人先收線掛電話，我們再掛掉電話。

　　前臺須遵守18個工作細節

　　細節1：微笑面對每一個人

　　細節2 熟諳職場禮儀，尊重身邊每一個人

　　細節3 做好每一件小事

　　細節4 克服慵懶習氣，展現主動熱情的個性

　　細節5 避免嬌氣

　　細節6 嚴格遵守規章制度，不越雷池半步

　　細節7 了解公司潛規則

　　細節8 不妄加評論公司的制度和規定

　　細節9 不要卷進是非漩渦之中

　　細節10 不要在辦公時間干私事

　　細節11 不要向同事借

　　細節12 不強出頭

　　細節13 抱著學習的態度

　　細節14 要學會與人溝通

　　細節15 穿著整潔，得體

　　細節16 肯吃苦和吃虧，不斤斤計較

　　細節17 重視公司的人職培訓

　　細節18 獨立做好份內工作