提高印象分的職場電話接聽秘訣
提高印象分的職場電話接聽秘訣
職場中，一個電話可能決定一切，提高自己的電話技巧，就能在一定程度上為自己的印象加分。下面是學習啦小編給大家搜集整理的提高印象分的職場電話接聽秘訣文章內容。希望可以幫助到大家!
提高印象分的職場電話接聽秘訣
通常在接電話時，電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。不要讓對方等太久，要體現自己公司的專業態度。根據歐美行為學家的統計，人的耐性是7秒鐘，7秒鐘之后就很容易產生浮躁。因此，最多只能讓來電者稍候7秒鐘，否則對方很容易產生收線、以后再打的想法。如果讓來電者等待，則需要說：“對不起，讓您久等了。”
接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“您好!這里是某某公司，請問有什么可以幫到你的”。
接電話時切記不能出現"喂，喂"或者"你找誰?"等非商務用語。
結束通話時，要等候幾秒防止對方還有沒說完的話，再恭候對方先放下電話。 若是遇上不相識的人，覺察到對方打起電話沒完，應當委婉有禮地講"好吧，我不占用您的時間了"。
若是對方撥錯了號碼，應該在第一時間問：您好!請問您的電話號碼是xxxxxxx嗎?如果對方說不是，你說不好意思，打錯電話，
如果對方要找領導，領導不在，不可隨意透露出領導在哪，切不可說"他到某某公司去了"。而應該表示自己可以代為轉達。
代接電話時，對方如有留言，應當場用紙和筆記錄下來。之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉告。例如："我再重復一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉告他。"
在打電話時，保持自己的專業態度，保證自己的通話語氣親和有禮，說話語速流暢適當，若是遇到需要私下和其他人交談的時候，注意按下保留鍵，避免有些話語引起對方不必要的誤會。
電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。不要讓對方等太久，要體現自己公司的專業態度。根據歐美行為學家的統計，人的耐性是7秒鐘，7秒鐘之后就很容易產生浮躁。因此，最多只能讓來電者稍候7秒鐘，否則對方很容易產生收線、以后再打的想法。如果讓來電者等待，則需要說：“對不起，讓您久等了。”
接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“您好!這里是某某公司，請問有什么可以幫到你的”。接電話時切記不能出現"喂，喂"或者"你找誰?"等非商務用語。
結束通話時，要等候幾秒防止對方還有沒說完的話，再恭候對方先放下電話。
若是遇上不相識的人，覺察到對方打起電話沒完，應當委婉有禮地講"好吧，我不占用您的時間了"。
若是對方撥錯了號碼，應該在第一時間問：您好!請問您的電話號碼是xxxxxxx嗎?如果對方說不是，你說不好意思，打錯電話，
如果對方要找領導，領導不在，不可隨意透露出領導在哪，切不可說"他到某某公司去了"。而應該表示自己可以代為轉達。
代接電話時，對方如有留言，應當場用紙和筆記錄下來。之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉告。例如："我再重復一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉告他。"
在打電話時，保持自己的專業態度，保證自己的通話語氣親和有禮，說話語速流暢適當，若是遇到需要私下和其他人交談的時候，注意按下保留鍵，避免有些話語引起對方誤解。
提高印象分的職場電話接聽技巧
1、隨時記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。
2、自報家門
一拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。
3、轉入正題
當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么?”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：“真不巧!我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場。”這樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。
4、避免將電話轉給他人
自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，并請求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應當確定地方愿意你將電話轉給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯系的。”
5、避免電話中止時間過長
如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去?”
讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如，你可以說：“約翰先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻。”當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。
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