做淘寶客服的說(shuō)話技巧

做淘寶客服的說(shuō)話技巧

　　淘寶客服好似一個(gè)實(shí)體店面的門(mén)士或是可以說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)門(mén)士，是指銷售人員，也是引導(dǎo)員，更是促銷員。要針對(duì)產(chǎn)品與活動(dòng)，進(jìn)行加強(qiáng)說(shuō)話技巧與溝通能力，打開(kāi)客人的話匣子，更好的服務(wù)到每一位顧客。那有什么技巧做好一個(gè)淘寶客服呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　淘寶客服說(shuō)話技巧是打字的速度

　　一般要求是過(guò)平均每分鐘過(guò)60個(gè)字，或是到80-100字速要求的，要看不同的企業(yè)，不同的要求;特別忙的客服，自然要求也高

　　針對(duì)不同的活動(dòng)或是相同的回復(fù)時(shí)，建議直接用快捷回復(fù)方式，減輕工作量。

　　淘寶客服說(shuō)話技巧是溝通能力

　　與客人聊天的過(guò)程中，體現(xiàn)出正式專業(yè)熱情周到的一面;同時(shí)也要體現(xiàn)公司的正規(guī)也特色化的一面。

　　客人主動(dòng)聊天的時(shí)，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)都存在著很多的疑問(wèn)與顧慮，這時(shí)第一要解決的則是顧慮，第二則是對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格與特色的理解，第三則是價(jià)格問(wèn)題。面對(duì)放心，專業(yè)，優(yōu)惠的商家產(chǎn)品，沒(méi)有一個(gè)客人不下單的。

　　從溝通過(guò)程中，要著重注意點(diǎn)是細(xì)節(jié)與技巧;

　　在客人咨詢到的產(chǎn)品或價(jià)格時(shí)，客服要有一套官方的說(shuō)詞，這樣的說(shuō)詞有時(shí)比較官架味比較重;建議轉(zhuǎn)換成自己的語(yǔ)言進(jìn)行說(shuō)出，同時(shí)也要顧慮到客人的感受進(jìn)行。

　　比如：客人在問(wèn)到產(chǎn)品的規(guī)格與質(zhì)量時(shí)，發(fā)貨時(shí)速，售后問(wèn)題時(shí)等;可以放心大膽的讓客人放寬心去購(gòu)買，質(zhì)量保證，全程服務(wù)的流程。(若是小商家，沒(méi)有底氣的，那只有從產(chǎn)品上說(shuō)話)。

　　從溝通過(guò)程中，不要把太多東西說(shuō)的太定形技巧;

　　客人在溝通時(shí)，可能會(huì)問(wèn)到某件服飾產(chǎn)品的具體尺寸，可以說(shuō)的會(huì)有一些差距，或是稍一些色差，但是不大，基本上如圖所示。

　　若是客人提到若是不滿意是否無(wú)理由退換，可以說(shuō)是，但是切記在聊天過(guò)程中要提到“若是無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，來(lái)回運(yùn)費(fèi)自理”，不要引起售后麻煩。

　　若是緊接著提到“若是有質(zhì)量問(wèn)題，我們免費(fèi)調(diào)換;若是退貨，不是包郵的第一次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)不退”等相應(yīng)的信息;有一個(gè)聊天記錄。

　　當(dāng)客服閑的時(shí)候，或是在接到新活動(dòng)的時(shí)候，可以多與老顧客進(jìn)行互動(dòng)一下，或是發(fā)一些優(yōu)惠新活動(dòng)的信息;

　　提前給老顧客報(bào)個(gè)喜，送個(gè)優(yōu)惠券，發(fā)一個(gè)紅包等;當(dāng)然可以組建一個(gè)群或是聊天室，閑時(shí)可以當(dāng)著休閑聊聊天，說(shuō)說(shuō)笑話，吐槽一下生活與工作等;拉近與顧客之間的粘合關(guān)系。