員工電話禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

　　剛?cè)肼殘?chǎng)的新員工一定得先學(xué)會(huì)接打電話的技巧。如果聽(tīng)到電話響，卻遲遲不敢出手去接，打電話時(shí)又不注意禮儀規(guī)范，那么有什么禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　員工電話禮儀注意事項(xiàng)

　　接打電話時(shí)要具備誠(chéng)意;

　　使用正確的發(fā)音，音量要稍低，太大聲會(huì)讓對(duì)方難受;

　　談話內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，如需花時(shí)間解說(shuō)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否方便;

　　與同級(jí)同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話，約定時(shí)間、地點(diǎn)，不要隨便打擾別人;

　　如有事求見(jiàn)上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話聯(lián)系，請(qǐng)秘書(shū)轉(zhuǎn)告或安排時(shí)間;

　　談話結(jié)束時(shí)，一定切記輕放電話。

　　員工接電話禮儀要點(diǎn)

　　新員工尤其是對(duì)接待人員而言，接電話的機(jī)會(huì)往往比實(shí)際接待客人的機(jī)會(huì)還高。因此必須熟悉接電話的技巧新員工必須掌握的電話禮儀新員工必須掌握的電話禮儀。新員工在辦公室內(nèi)，必須掌握并熟練運(yùn)用如下幾條電話禮儀：

　　轉(zhuǎn)接客人或上司的電話

　　轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要問(wèn)清對(duì)方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容;

　　在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽(tīng)筒;

　　接轉(zhuǎn)了幾次都無(wú)人接聽(tīng)，則每一次都要跟對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。”

　　清楚對(duì)方來(lái)歷和用意時(shí)，先不要掛線，經(jīng)請(qǐng)示后再處理。

　　上司或同事外出后的電話接聽(tīng)

　　如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應(yīng)避免回答“沒(méi)有來(lái)”或“一直未見(jiàn)到”，“還未來(lái)上班”等，而應(yīng)答復(fù)“他/她暫時(shí)不在辦公室，有什么事可以代勞呢?”等等

　　說(shuō)明上司或同事的大致去向;

　　說(shuō)明大致的返回時(shí)間;

　　詢問(wèn)對(duì)方是否需要其它人代聽(tīng)電話或留言;

　　客人或上司在開(kāi)會(huì)時(shí)的電話接聽(tīng)

　　首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊陂_(kāi)會(huì)，禮貌詢問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否需要留言

　　如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄

　　如對(duì)方執(zhí)意要通話，應(yīng)記下其基本資料，請(qǐng)對(duì)方稍等，隨后將資料寫(xiě)在便條上送交客人或上司并等候吩咐。

　　受話人正在會(huì)客時(shí)的電話接聽(tīng)

　　首先應(yīng)跟對(duì)方解釋并詢問(wèn)是否需要留言或勸其過(guò)會(huì)兒再打來(lái);

　　如遇緊急情況，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽(tīng)其吩咐;

　　若受話人正在參加重要會(huì)議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對(duì)方過(guò)會(huì)兒打來(lái);

　　員工手機(jī)禮儀注意事項(xiàng)

　　移動(dòng)電話給我們的工作帶來(lái)了很多方便，但是也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。無(wú)論是在社交場(chǎng)所還是工作場(chǎng)合放肆地使用手機(jī)，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一。

　　接聽(tīng)手機(jī)的禮儀

　　注意手機(jī)使用禮儀的人都不會(huì)在洽談和會(huì)議中、座機(jī)電話接聽(tīng)中、開(kāi)車(chē)中接聽(tīng)手機(jī)，也不會(huì)在飛機(jī)上、劇場(chǎng)里、圖書(shū)館和醫(yī)院里接打手機(jī)，就是在公交車(chē)上大聲地接打電話也是有失禮儀的

　　公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī)，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說(shuō)話新員工必須掌握的電話禮儀禮儀大全。

　　撥打手機(jī)的禮儀

　　給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，要注意從聽(tīng)筒里聽(tīng)到的回音來(lái)鑒別對(duì)方所處的環(huán)境。有了初步的鑒別，對(duì)能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對(duì)方來(lái)定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機(jī)的第一句問(wèn)話。

　　但要注意，在有其他聯(lián)絡(luò)方式時(shí)，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C(jī)好些。是什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。