酒店前廳電話禮儀

酒店前廳電話禮儀

　　前廳服務(wù)始終貫穿著客人在酒店旅居的全過程，員工的言行舉止、待人接物會給客人留下深刻的印象，那作為前廳有什么電話禮儀呢?下面是學(xué)習啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　酒店前廳電話禮儀

　　物品準備

　　在平時我們工作的時候就應(yīng)該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。

　　左手拿話筒

　　大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

　　接聽時間

　　在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應(yīng)該首先向其道歉。

　　保持正確的姿態(tài)

　　接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

　　因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

　　重復(fù)電話內(nèi)容

　　電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應(yīng)該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

　　道謝

　　最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為不直接面對客人而認為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客人先收線掛電話，我們再掛掉電話。

　　酒店前廳的服務(wù)禮儀

　　門衛(wèi)要恭候迎賓，迎接賓客時體貼關(guān)懷，不能以貌取人，時刻保持酒店大門前交通的暢通。在日常執(zhí)勤中要認真接待住店賓客來訪者，遇到賓客問詢要禮貌地予以回答。做到：客人進店時，牢記客人的車牌號和顏色，并幫忙處理行李。送客離店時，提供叫車服務(wù)

　　行李員在客人抵達時表示歡迎并幫助客人運送行李，引導(dǎo)客人入住。在賓客有需要的情況下，為其提供寄存物品服務(wù)。送客離店時安放好賓客的行李，感謝賓客光臨，目送其離去。

　　問訊代辦員為賓客提供問訊、查詢、客房鑰匙的分發(fā)、客人信件處理、代購各種票以及留言等服務(wù)。在服務(wù)過程中始終堅持站立服務(wù)，站姿端正、精神飽滿、面帶微笑，有耐心、有熱情，充分尊重賓客的意愿，確保所提供的信息的準確度，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　電話總機話務(wù)員在接到電話時要熟練準確地自報家門并親切地使用問候語，耐心服務(wù)、不怕麻煩，努力使賓客滿意。做不到的情況下，向客人作出解釋并致歉;接受投訴時，仔細聆聽向客人致歉，并向客人保證會將其意見及時轉(zhuǎn)告有關(guān)部門，積極改進，不斷提升酒店品質(zhì)形象。

　　酒店前廳禮儀細節(jié)

　　細節(jié)1：微笑面對每一個人

　　細節(jié)2 熟諳職場禮儀，尊重身邊每一個人

　　細節(jié)3 做好每一件小事

　　細節(jié)4 克服慵懶習氣，展現(xiàn)主動熱情的個性

　　細節(jié)5 避免嬌氣

　　細節(jié)6 嚴格遵守規(guī)章制度，不越雷池半步

　　細節(jié)7 了解公司潛規(guī)則

　　細節(jié)8 不妄加評論公司的制度和規(guī)定

　　細節(jié)9 不要卷進是非漩渦之中

　　細節(jié)10 不要在辦公時間干私事

　　細節(jié)11 不要向同事借

　　細節(jié)12 不強出頭

　　細節(jié)13 抱著學(xué)習的態(tài)度

　　細節(jié)14 要學(xué)會與人溝通

　　細節(jié)15 穿著整潔，得體

　　細節(jié)16 肯吃苦和吃虧，不斤斤計較

　　細節(jié)17 重視公司的人職培訓(xùn)

　　細節(jié)18 獨立做好份內(nèi)工作