保潔人員服務(wù)禮儀
保潔人員服務(wù)禮儀
保潔人員是活躍于我們生活日常與公工作的各個(gè)地方，他們是辛苦很勞累，那么你們知道他們要注意什么禮儀嗎?下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家整理了關(guān)于保潔人員服務(wù)禮儀，希望能夠幫到你哦!
保潔人員服務(wù)禮儀
一、各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)：
1、地面：無(wú)廢雜物、紙屑和污跡。
2、墻面：踢腳線(xiàn)、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無(wú)灰塵、水跡等。
3、門(mén)廳大堂：墻面、地面、門(mén)框電梯指示牌、廣告牌、信箱、消防栓箱等表面干凈，無(wú)油痕、污跡、灰塵等。
4、玻璃窗(玻璃、窗框、窗臺(tái))：明凈、光潔。
5、各種設(shè)施外表(如大堂前臺(tái)、廣告牌、信箱、消防栓箱等)：外表清潔干凈，無(wú)積塵、污痕。
6、樓梯(所管轄區(qū)域內(nèi)的樓梯)：無(wú)灰塵，無(wú)雜物。
7、扶手、欄桿：光潔、無(wú)積塵，玻璃無(wú)污跡。
8、門(mén)(各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門(mén))：干凈，無(wú)灰塵、污痕。
9、電梯轎廂內(nèi)衛(wèi)生(墻、地面、門(mén)、天花板)：外表干凈，無(wú)污痕、積塵、無(wú)臟雜物。
二、清潔操作標(biāo)準(zhǔn)
1、清潔范圍：樓道梯級(jí)、扶手、墻面、電子門(mén)、信箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門(mén)窗、樓道燈開(kāi)關(guān)及燈具的清潔。
2、清潔作業(yè)程序
①備掃把、垃圾撮子各一個(gè)，從頂層至底層自上而下清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭等雜物收集于垃圾撮中;用拖把從頂層往下逐級(jí)抹梯級(jí)。
②備抹布、水桶，自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿。
③清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭消防栓和箱門(mén)，然后用干抹布擦抹一次。
④清潔墻面、開(kāi)關(guān)：備水桶、抹布和刮刀。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上粘貼的廣告紙等雜物。如有殘物時(shí)，用濕抹布抹濕殘物后用刀刮去，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開(kāi)關(guān)板。
⑤清潔單元門(mén)：從上往下擦抹信箱和電子門(mén)上的號(hào)牌和按鈕。
⑥清潔表箱：擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕。
⑦清潔窗戶(hù)玻璃：每二周一次。
⑧每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。
三、清潔標(biāo)準(zhǔn)
1、樓梯級(jí)每周用拖抹一次，窗戶(hù)玻璃每半月清潔一次。
2、目視樓道：無(wú)煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污痕等。
樓外區(qū)域衛(wèi)生
一、分管區(qū)域路面整齊，干凈，無(wú)垃圾、沙土、紙屑、油痕，無(wú)積水等。共用場(chǎng)地、路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水，無(wú)污痕;綠化帶、花草坪無(wú)垃圾、臟雜物，花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵、花草池內(nèi)無(wú)積水和異味，花草樹(shù)木修剪整齊，擺放美觀(guān)。每天打掃，每小時(shí)循環(huán)保潔一次。
二、車(chē)庫(kù)內(nèi)無(wú)污水、無(wú)雜物，無(wú)積塵。
三、大門(mén)前循環(huán)清掃，保持地面無(wú)煙頭、雜物、紙屑，對(duì)汽車(chē)輪帶到門(mén)前的泥沙等要及時(shí)清理干凈，門(mén)前地面要定期清潔，停車(chē)場(chǎng)每天定時(shí)沖洗，隨時(shí)清掃，保持整潔;清潔周?chē)潘诤拖滤溃ＷC排水暢通。
保潔人員服務(wù)禮儀規(guī)定
1、服從管理、明確責(zé)任、盡心盡職，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作質(zhì)量，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域公用面積的走廊、樓梯、走廊內(nèi)墻、天花、公用門(mén)窗的清潔衛(wèi)生，及時(shí)清運(yùn)垃圾，達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
3、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按區(qū)域路線(xiàn)范圍進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。
4、在環(huán)衛(wèi)助理員的監(jiān)督檢查指導(dǎo)下，努力做好本職工作，積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，對(duì)不服從分配或工作完成不好的，進(jìn)行必要的處罰。
5、除做好清潔工作外，還要行使衛(wèi)生管理責(zé)任，工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正一切不良衛(wèi)生習(xí)慣和行為，對(duì)嚴(yán)重影戲哪個(gè)環(huán)境衛(wèi)生的個(gè)人要及時(shí)報(bào)告環(huán)衛(wèi)助理員做出處理。
6、在所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)需要加強(qiáng)管理或需要維修的地方要及時(shí)上報(bào)環(huán)衛(wèi)助理員。
7、員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相幫助，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
8、員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽(tīng)取住戶(hù)反映。工作中一律不準(zhǔn)與住戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵沖突，一旦發(fā)現(xiàn)予以辭退。
9、對(duì)在工作中一貫不負(fù)責(zé)任，住戶(hù)反映意見(jiàn)較大的，經(jīng)查實(shí)后，對(duì)其進(jìn)行處罰，對(duì)教育屢教不改者，予以辭退。
10、清潔工應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處所制定的勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違背將按管理處的有關(guān)規(guī)定予以處理，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
11、有事需請(qǐng)假，請(qǐng)假天數(shù)不得超過(guò)10天，工作空缺要自行找人替崗(必須保證服務(wù)水平及工作質(zhì)量)，一天內(nèi)環(huán)衛(wèi)助理員同意后予以確認(rèn)。替崗人員按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真做好區(qū)域清潔工作，如達(dá)不到要求和標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)替崗人和被替崗的將給予分別處理。