家政人員禮儀

　　中華民族是禮儀之邦，那么你知道家政人員有什么禮儀要注意嗎?下面是學習啦為大家準備的家政人員禮儀，希望可以幫助大家!

　　家政人員禮儀

　　一、儀容儀表

　　1、儀表

　　⑴、工作時間內著本崗位規定制服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

　　⑵、保持個人衛生清潔，并盡量統一穿著深色平底布鞋。

　　⑶、提供飲食方面服務時，應配帶口罩。

　　⑷、工作期間應保持積極良好的精神面貌。

　　2、敲門

　　進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應適中)，若沒有應答，應等候10秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。

　　3、問候

　　客戶開門后，應表現主動，態度熱情，面帶微笑說：“先生/小姐，您好!”同時鞠躬30度。“我是潔當家的家政服務人員，請問是您預約了家政服務嗎?”。

　　4、進入客戶家中

　　⑴、得到客戶確認后，主動說：“請問現在可以開始嗎?”。

　　⑵、得到客戶的許可后，說“謝謝”后，進入客戶家中。

　　5、開始服務

　　⑴、進入客戶家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么?”或重復已知的服務事項。

　　⑵、在客戶交待完工作內容后，重復一遍服務內容，客戶認為無誤后說：“謝謝，我會盡快做完”。

　　⑶、開始服務。

　　6、服務完畢

　　⑴、服務完畢后，應先收拾好服務工具，然后找到客戶說：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已經完成，麻煩您檢查一下。”

　　⑵、客戶看后若滿意，應說：“謝謝，麻煩您確認一下。”請客戶簽單。

　　⑶、若客戶有異議，服務人員應盡量滿足客戶意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好。”

　　⑷、客戶簽完單后，主動說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎?”

　　7、告別

　　⑴、客戶應答后，主動講“再見。”

　　⑵、拿起工具出門，關門時，應面向客戶主動講：“打擾您了，再見!”并點頭致意。替客戶關好門后(注意關門聲響)，脫下鞋套。

　　家政人員用餐禮儀

　　1、 讓雇主先上桌，自己后上桌。首次去雇主家服務要先詢問自己坐什么位置方便，如果雇主指定了座位，日后沒有其他情況就將其視為自己的固定位置，不要隨意調換。

　　2、 最好使用自己的固定餐具，盡量用公筷公勺。

　　3、 不要用自己的筷子給雇主及雇主家人夾菜，顯得熱情過頭，雇主給我們夾菜時，應說謝謝。

　　4、 讓長輩先動碗筷用餐，或聽到長輩說：“大家一塊吃吧”，你再動筷，不能搶在長輩的前面。

　　5、 吃飯時，要端起碗，大拇指扣住碗口，食指、中指、無名指扣碗底，手心空著。

　　6、 不端碗伏在桌子上對著碗吃飯，不但吃相不雅，而且壓迫胃部，影響消化。

　　7、 夾菜時，應從盤子靠近或面對自己的盤邊夾起，不要從盤子中間或靠別人的一邊夾起。

　　8、 更不能用筷子在菜盤子里翻來倒去地“尋尋覓覓”，“挑三揀四”。

　　9、 眼睛也不要老盯著菜盤子，一次夾菜也不宜太多。遇到自己愛吃的菜，不可如風卷殘云一般地猛吃一氣，更不能干脆把盤子端到自己跟前，大吃特吃。如果盤中你愛吃的菜已不多，你又想把它“打掃”干凈，應征詢一下雇主的意見，別人都表示不吃了，你才可以把它吃光。