關于引領客人禮儀注意事項有哪些

時間：2017-09-20 11:17:16 雪錦826由分享

關于引領客人禮儀注意事項有哪些

　　當有客人來訪的時候，我們需要做引領，那么你們知道引領客人的禮儀是怎樣的嗎?下面是學習啦小編為大家整理的關于引領客人禮儀，希望能夠幫到你哦!

　　關于引領客人禮儀

　　手勢：手不是完全張開的，虎口微微并攏，平時手放在腰間(切勿用單個手指指示方位)。

　　在引導過程中，女性的標準禮儀是手臂內收，然后手尖傾斜上推”請往里走“，顯得很優美;男性要體現紳士風度，手勢要夸張一點，手向外推。同時，站姿要標準，身體不能傾斜。

　　引領時，應在賓客的側前方，距離保持兩至三步，隨著賓客的步伐輕松的前進(如果接待的客人為老人或特殊人群，攙扶、或幫助客人拿東西，但一定得到客人的允許);當位置和場所有所改變時，都需要有手勢事先告知;在門前引領時，如果門是內推門，自己先進，賓客后進;如果是外拉門，賓客先進，自己后進。

　　走廊通行

　　通過走廊時，引領者應以手勢指引，伸左手，五指相貼，角度適中。引領者一般站在客人的左邊，一般情況下離客人1~1.5米，讓客人走在路中央，以示對客人尊重。但是如果走廊太窄，我們一般請客人走在前，遇到對面行人時，則面朝走廊墻壁讓路。

　　走廊通行

　　上、下樓梯

　　上、下樓梯的引領比較復雜，但是我們要掌握的一個原則是客人在右，而且在上下樓時，客人要始終處在樓梯的高處，也就是一旦有失足情況發生，我們就能提供保護。樓梯引領要點：面帶微笑、謙和行禮、手勢指引、注意提醒、上樓時客在前、下樓時客在后，安全最重要。

　　在樓梯、電動手扶梯或是電梯的不同的禮儀：

　　樓梯引領禮儀，站在賓客的左前方引領，但是一定要注意開門;

　　手扶電梯，讓賓客先上，引領者再上，站在客人的下邊，一方面表示客人在高處，表明客人在我們心中的地位。二是，我們站在客人的下面，可以起到保護的作用。

　　在下電梯的時候，正好相反，引領者應該站在客人的前面，同樣把高貴、安全的位置留給客人。

　　直上直下的電梯禮儀，進入電梯時，引領者提前進入，按住按鈕，以免電梯門碰到客人，走出電梯時，引領者同樣按住按鈕，請客人先出，引領者再出。

　　1、保持一致性，在兩人以上引領時，可以用眼睛的余光取去找齊(切不可左顧右盼)，在突發的狀況下要學會靈活處理;

　　2、引領賓客時，需注意行走的速度，在賓客的側前方2—3步左右，隨著賓客的步伐而保持適當的行走速度(不可離的太遠，亦不可離的太近)

　　3、指引手勢在幾步遠的情況下，需一直保持手勢;如果距離遠，可以在最開始的時候示意，行走的時候，就可以正常行走(轉彎處需用手告知)，到位后，需再次示意;在引領入座時，手位要放低。

　　1、伐隨著客人的變化決定快慢。

　　2、般距離兩步，要回顧一下客人是否跟上。

　　3、果環境允許，一般側身走45°，盡量避免背對客人。

　　4、賓員始終保持面部表情，保持微笑。