服務(wù)人員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)人員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　服務(wù)行業(yè)是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)中第三產(chǎn)業(yè)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，而服務(wù)行業(yè)人員的禮儀也變得重要起來(lái)。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家整理了關(guān)于服務(wù)人員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，希望能夠幫到你哦!

　　服務(wù)人員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　1、服務(wù)意識(shí)

　　作為一個(gè)服務(wù)人員，應(yīng)持有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，這樣才有可能切實(shí)落實(shí)好其服務(wù)工作。尊重客人、服從客人、將顧客奉為工作中的主宰，就是一個(gè)服務(wù)人員應(yīng)有的觀念。

　　2、儀容著裝

　　服務(wù)人員的儀容著裝需嚴(yán)格遵守單位的工作規(guī)章要求，例：穿著平整潔凈的工作制服;頭發(fā)干凈整齊，不披頭散發(fā)，不佩戴夸張頭飾;妝容要淡，勿濃妝艷抹;身體無(wú)異味，口氣要清新;男士絕不可留胡子等等。

　　3、形象體態(tài)

　　站姿：服務(wù)人員站立的時(shí)候非常多，所以要非常注重站姿。站姿要筆直端莊，雙腳并攏或腳跟并攏，腳尖微微分開(kāi)，呈“V”形，雙手掌規(guī)范交疊置于腹前或兩側(cè);

　　走姿：走動(dòng)的時(shí)候應(yīng)步履沉穩(wěn)、自然、輕柔，勿急速奔跑與成排結(jié)隊(duì)而行;

　　坐姿：坐的時(shí)候身體要擺正，形態(tài)要端莊，但也要坐得自然，不顯拘束，千萬(wàn)不要坐得東倒西歪，也不要隨意晃動(dòng)雙腳。

　　4、接待禮儀

　　服務(wù)人員在接待客人的時(shí)候要以最熱忱的態(tài)度去歡迎客人，要主動(dòng)問(wèn)好、鞠躬、引領(lǐng)及介紹;行為舉止要有禮、規(guī)范;用語(yǔ)禮貌;時(shí)刻保持自然得體的微笑;絕不能做出任何不雅的舉止!

　　5、服務(wù)語(yǔ)言

　　服務(wù)人員說(shuō)話要文明有禮，表現(xiàn)出對(duì)客人的絕對(duì)尊敬。要尊稱客人，使用敬語(yǔ)，說(shuō)話態(tài)度要主動(dòng)、熱情、善意與耐心。一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)人員基本的禮貌用語(yǔ)有：您好、歡迎、請(qǐng)、勞駕、對(duì)不起、謝謝、請(qǐng)?jiān)彙⒃僖?jiàn)等等。

　　以上內(nèi)容都是服務(wù)行業(yè)人員必看的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，掌握好這些禮儀培訓(xùn)要點(diǎn)，你就是一位合格的服務(wù)行業(yè)人員。