辦公室行為禮儀規范

辦公室行為禮儀規范

　　在辦公室這個大家庭里，大家不可過于警惕也不可過于放松，應該把握個度。下面學習啦小編就為大家整理了關于辦公室行為禮儀規范，希望能夠幫到你哦!

　　辦公室行為禮儀規范

　　<1>問候禮儀

　　問候是建立良好人際關系的開始，微笑是溝通人與人之間關系的橋梁。所以，真誠的問候對任何一位員工都是不可缺少的基本禮儀。勉強應付非但不能獲得對方的回應，甚至會產生相反效果。因此問候一定要真誠熱情。

　　1、早上與同事見面時，應以誠懇的態度，熱情地向對方道一聲“早上好!”。

　　2、見到公司領導進入公司時應禮貌的給予問候”您好!”或“X總好!”、“X經理好!”。

　　3、聽到有人向你打招呼時，應熱情大方地回應以免失禮。

　　4、不可因個人的好惡而選擇打招呼的對象，應親切地和每一個人打招呼。

　　5、在路上、走廊、公司內遇到同事，應微笑著行點頭禮。

　　6、下班后先行離去者，應向其他同事說聲“再見!”，其他同事應向先行離去者還禮“走好”或“請慢走!”。

　　<2>接待禮儀

　　1、對走進公司的客人、會員，前臺迎賓員工應站立，面帶微笑給予明朗、親切的問候：“您好!”或“歡迎光臨!”。

　　2、客人拜訪時應先安排客人在會客室休息。

　　3、對待客人應不卑不亢。

　　4、帶領客人時要讓客人走前面并為其開門。

　　5、客人離開時，面對客人一方辦公的員工應起立面帶帶微笑，送走客人。

　　6、不經上級同意不要將客人介紹給上級。

　　7、如何介紹

　　A、 介紹時應做到態度誠懇、友善、莊重。介紹過程中，介紹者與被介紹者應做到舉止大方、面帶微笑。

　　B、介紹他人時應先把年輕者介紹給年長者，職位低的介紹給職位高的，男士介紹給女士。

　　C、被他人介紹時，應起立并禮貌注視對方，介紹后握手或點頭致意。

　　D、自我介紹時，應主動招呼，說出自己的單位、部門、職務及姓名，也可一邊伸手跟對方握手，一邊做自我介紹。

　　E、會議介紹時，被介紹者應起身致意，與會人員應鼓掌歡迎。

　　<3>交談禮儀

　　1、交談時要精力集中，目視對方，不可東張西望。

　　2、說話要態度和藹，話語親切，口齒清楚，音量適中。

　　3、交談時應與對方保持適度距離，并避免不必要的手勢和夸張的動作。

　　4、不許對客人用粗魯語言。向客人介紹公司時要熱情自信、態度誠懇、給人以信任感，不夸大其詞，并盡量避免使用明顯的否定語。

　　5、談話內容要事先有所準備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題不要隨便答復和表態，沒有把握的事不要承諾。

　　6、不要一邊做其他事一邊與客人交談。實在不可避免時，應先向客人說明。如“對不起”、“􀊔馬上要向上級報告”等。

　　7、注意使用禮貌用語􀊕

　　“ 您好􀊑”

　　“是的，我明白了。”

　　“請您稍等片刻。”

　　“讓您久等了。”

　　“謝謝!”

　　“實在抱歉，對不起!”

　　“太不好意思了。”

　　“歡迎光臨􀊑”，“請慢走”等。

　　<4>交往禮儀

　　1、辦公用語文雅、準確、易懂,語氣和藹、謙遜。使用普通話或通用工作語言。

　　2、與人交談時應熱情、禮貌、親切、誠懇,認真傾聽,聲音大小適宜,語調平和不隨意打斷他人或中途插話，不用手指指著人說話。

　　3、進入他人辦公室，應先輕輕敲門示意，允許后再進入。如對方不便，要靜候。

　　4、同事間相互尊重，相互配合，相互支持，相互關心，加強溝通。不在背后議論同事的個人隱私、傳播是非。

　　<5>儀表舉止禮儀

　　1、走路時要挺胸抬頭、精神飽滿，不要和同行者搭肩而行，行姿自然、穩健。上身不左右搖擺，鞋子不發出明顯聲響。

　　2、站立時不要倚靠任何支撐物，不要半坐在桌子或椅子背上。

　　3、坐時不要搖腿蹺腳，更不要將腿搭在椅子扶手上或坐在椅子扶手上，不弄響座椅。

　　4、不要將褲腿卷起，女性更要注意坐姿。

　　5、不能控制須當眾打哈欠、噴嚏時應注意用手部遮掩。

　　6、在一些隆重、正式的場合要保持肅靜。

　　7、不隨意評論他人是非，不自吹自擂。

　　8、注意說話的音量應符合所在場合的要求。