職場溝通及禮儀
職場溝通及禮儀
溝通是一門藝術。溝通的藝術，不僅僅在于對語言的靈活運用和把握，更在于你能找準出發點和著眼點，站在自己和對方的角度看待問題，從而使矛盾迎刃而解。下面是學習啦小編為大家整理的職場溝通及禮儀，希望能夠幫到大家哦!
職場溝通及禮儀
一、了解職場溝通的意義
1、獲取信息反饋，為正確決策做保障
2、交流感情、改善同事關系
3、統一思想，營造良好團隊精神，提升工作士氣
二、如何保證有效的溝通
1、 有明確的溝通目的
2、學會積極的聆聽，聽出弦外音
3、理性溝通，不論個性，就事論事
4、言簡意賅，互通心意
三、認識職場禮儀的重要性
1、職場是一個高度文明的小社會，得體恰當的禮儀在職場上不可或缺
2、所謂職場禮儀，是指在職業場所應當遵循的、用于律己敬人的各種行為規則和慣例，是適用于職場的交往藝術。
3、擁有良好的職場禮儀影響：
對于個人而言，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作;
對于企業而言，顯示的是企業的形象文化，是一面反映企業的精神面貌、折射企業文化乃至管理境界的反光鏡。
職業生涯中，我們總是會不經意地面對種種令人尷尬的困境，如何輕而易舉地化解難題，是每個人都在探究的問題。 這需要我們更多精力上的投入，也需要我們改善和加強與對方的溝通。
關于職場溝通的經典名言
1、應答上司交代的工作：我立即去辦。
冷靜、迅速地做出這樣的回應，會讓上司直觀地感覺你是一個工作講效率、處理問題果斷，并且服從領導的好下屬。如果你猶豫不決，只會讓上司不快，會給上司留下優柔寡斷的印象，下次重要的機會可能就輪不到你了。
2、傳遞壞消息時：我們似乎碰到一些情況……
一筆業務出現麻煩，或市場出現危機，如果你立刻沖到上司的辦公室報告這個壞消息，就算不關你的事，也會讓上司懷疑你對待危機的能力，弄不好還會惹得上司的責罵，成為出氣筒。
正確的方式是你可以從容不迫地說：我們似乎碰到一些情況……千萬不要亂了陣腳，要讓上司覺得事情并沒有到不可收拾的地步，并且感到你會與他并肩作戰，解決問題。
3、體現團隊精神：XX的主意真不錯!
小馬的創意或設計得到了上司的欣賞，雖然你心里為自己不成功的設計而難過，甚至有些妒忌，你還是要在上司的聽力范圍內夸夸小馬：小馬的主意真不錯。在明爭暗斗的職場，善于欣賞別人，會讓上司認為你本性善良，并富有團隊精神，從而給你更多的信任。
4、如果你不知道某件事：讓我再認真地想一想，2點前答復您好嗎?
上司問了你某個與業務有關的問題，你不知道如何作答，千萬不要說"不知道"。而"讓我再認真地想一想，2點前答復您好嗎?"不僅暫時讓你解圍，也讓上司認為你不輕率行事，而是個三思而后行的人。當然，要記得按時給出答復。
5、請同事幫忙：這個策劃沒有你真不行啊!
有個策劃，你一個人搞不定，得找個比較內行的人幫忙，怎么開口呢?你可以誠懇地說：這個策劃沒有你真不行啊!同事為了不負自己內行的形象，通常是不會拒絕的。當然，事后要記得感謝人家。
6、拒絕黃段子：這種話好像不適合在辦公室講哦!
男人有時總喜歡說些黃段子，并且不大注意場合。如果有男同事對你開"黃腔"，讓你無法忍受，這句話可以讓他們識趣地閉嘴。
7、減輕工作量：我知道這件事很重要，我們不妨先排一排手頭的工作，按重要性排出先后順序。
首先，強調你了解這項工作的重要性，然后請求上司指示，將這項工作與其它工作一起排出先后順序，不露痕跡地讓上司知道你的工作量其實很大，如果不是非你不可，有些事就可交給其他人或延期處理。
8、承認過失：是我一時疏忽，不過幸好……
犯錯誤在所難免，所以勇于承認自己的過失很重要，推卸責任只會使你錯上加錯。不過，承認過失也有訣竅，就是不要讓所有的錯誤都自己扛，這句話可以轉移別人的注意力，淡化你的過失。
9、打破冷場的話題：我很想知道您對這件事的看法……
當你與上司相處時，有時不得不找點話題，以打破冷場。不過，這正是你贏得上司青睞的好機會，最恰當的話題就是談一些與公司有關、上司很關心又熟悉的話題。當上司滔滔不絕地發表看法時，也會對你這樣一個謙虛的聽眾欣賞有加。
10、面對批評：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議的。
面對批評或責難，不管自己有沒有不當之處，都不要將不滿寫在臉上，但要讓對方知道，你已接受到他的信息，不卑不亢讓你看起來又自信又穩重，更值得敬重。
看了職場溝通及禮儀人還看了：
2.職場中語言禮儀
5.職場名言語錄