職場新人的基本接待禮儀常識有哪些(2)

　　(六)介紹

　　當客人與己方人員見面，在介紹時應記住以下兩點：

　　1.右手心朝上，五指自然平攤，有禮貌地以手示意，并簡要地說明被介紹人的單位、職務、姓名。

　　2.介紹應遵守“尊者優先了解情況的原則”。也就是說，在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的“尊卑”，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣可使位尊者優先了解位卑者的情況，在交際中掌握主動權。

　　(七)握手

　　1、握手的先后次序

　　根據禮儀規范，握手時雙方伸手的先后次序，應當在遵守“尊者決定原則”的前提下，具體情況具體對待。

　　(1)年長者與年幼者握手時，應由年長者首先伸出手來。

　　(2)長輩與晚輩握手時，應由長輩首先伸出手來

　　(3)老師與學生握手時，應由老師首先伸出手來。

　　(4)女士與男士握手時，應由女士首先伸出手來。

　　(5)已婚者與未婚者握手時，應由已婚者首先伸出手來。

　　(6)上級與下級握手時，應由上級首先伸出手來。

　　(7)職位、身份高者與職位、身份低者握手時，應由職位、身份高者首先伸出手來。

　　在工作場合，握手時伸手的先后次序，主要取決于職位、身份;而在社交、休閑場合，則主要取決于年齡、性別、婚否。

　　在接待來訪者時，握手的次序應如此安排：當客人抵達時，主人應首先伸出手來與客人相握，以示歡迎;在客人告辭時，則應由客人首先伸出手來與主人相握，以示再見。

　　2、握手的力度和時間

　　(1)握手之時，為表示熱情友好，應當稍許用力;與親朋故舊握手時，所用的力量可稍大一些;而在與初次相識者及異性握手時，不可用力過猛。

　　(2)通常，與他人握手的時間不宜過短或過長。一般來說，握手的時間應控制在3秒鐘以內，即握上一兩下即可。

　　(八)互遞名片

　　接待活動中，互相贈送名片是一種極為尋常的事，在向對方贈送名片時應起立，雙手遞贈，以示尊重。在接受名片時也要雙手，接到對方名片后一定要看一遍，切不可不看一眼就裝在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上壓上別的東西，這些都是對別人不尊重、不禮貌的行為。

　　(九)乘車

　　1、上車應讓客人和領導先上，接待人員在后;下車接待人員應自己先下，客人和領導后下。

　　2.乘坐小車，主人在左邊，客人在右邊，陪同坐在駕駛員旁邊位子，這是一種習慣，也是為了客人安全。

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