商務禮儀在旅游業(yè)的作用

　　禮儀是在人類歷史發(fā)展過程中逐漸形成的人們共同認可的道德規(guī)范和行為方式，是人與人之間交往的橋梁和紐帶，更是一個國家和民族文明程度的重要標志。商務禮儀在旅游業(yè)的作用有哪些?下面是學習啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　商務禮儀在旅游業(yè)的作用：影響旅游業(yè)服務質(zhì)量

　　旅游業(yè)作為一項新興產(chǎn)業(yè)，是我國的窗口行業(yè)，具有“無煙產(chǎn)業(yè)”和“永遠的朝陽產(chǎn)業(yè)”的美稱。隨著經(jīng)濟全球化的加速發(fā)展，我國旅游業(yè)邁上了新的臺階，成為我國的支柱性產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟新的增長點。根據(jù)世界旅游組織預測，到2020年，我國年接待國際游客數(shù)將躍居世界第一位，成為世界第一旅游大國。而旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，其經(jīng)營的產(chǎn)品核心內(nèi)容是旅游服務。旅游服務質(zhì)量是旅游業(yè)的生命線，是立足之本，服務質(zhì)量的好壞不僅關系著旅游業(yè)的經(jīng)營，效益，聲譽，更關系著旅游業(yè)的興旺和發(fā)展，這已是旅游業(yè)人士的共識，為此，服務質(zhì)量越來越受到行業(yè)人士的關注。

　　旅游過程中，旅游業(yè)為旅游者提供的旅游服務從本質(zhì)上講就是禮儀服務，它也是旅游禮儀的核心和優(yōu)質(zhì)服務的關鍵。旅游工作者在旅游全過程中的禮儀服務，既代表一個企業(yè)和行業(yè)的接待水平和服務質(zhì)量，也代表一個國家的文明禮貌程度，每位旅游工作者都應予以充分的重視。旅游服務從業(yè)人員在旅游接待服務中應該做到知禮、講禮、用禮。

　　商務禮儀在旅游業(yè)的作用:旅游業(yè)基本保證

　　旅游業(yè)屬于服務業(yè)，其產(chǎn)品以服務為主，而人恰恰是提供服務的主體，在旅游服務中，旅游從業(yè)人員一般都是與客人直接接觸，旅游從業(yè)人員的形象氣質(zhì)、談吐、舉止等禮儀行為會給客人留下比較深刻的印象，是建立融洽的客服關系的前提條件，同時也是構(gòu)成服務內(nèi)容的重要組成部分。因此，豐富旅游從業(yè)人員的禮儀知識、提高旅游從業(yè)人員的禮儀素質(zhì)、養(yǎng)成職業(yè)禮儀習慣、培養(yǎng)旅游從業(yè)人員的禮儀服務技能已成為重中之重，同時，這也是實現(xiàn)培養(yǎng)高素質(zhì)旅游人才的基本保證。

　　在當今市場競爭激烈的條件下，旅游企業(yè)的設施設備等硬件已大為改善，日趨完美。這樣，作為軟件的服務人員素質(zhì)對服務水平的影響就很大了。而服務人員的禮儀禮節(jié)在一定程度上反映了服務人員的素質(zhì)。一個管理良好的旅游企業(yè)，必然在其員工的禮儀服務和精神風貌上有所體現(xiàn)。著名的希爾頓飯店董事長唐納·希爾頓所提倡的“微笑服務”就是一條管理酒店的法寶。泰國東方大酒店，曾兩次被評為“世界十大飯店”之首，其成功的秘訣就在于把“笑容可掬”作為一項迎賓規(guī)范，從而給光臨該店的游客留下美好的印象和回憶。由此可見旅游從業(yè)人員的禮儀禮節(jié)是一個不可忽視的重要因素，旅游從業(yè)人員的禮儀禮節(jié)是反映旅游企業(yè)管理水平和服務水平的重要組成部分。

　　商務禮儀在旅游業(yè)的作用:響旅游業(yè)的發(fā)展

　　國際旅游界有關人士認為，“服務“這已概念的含義可以用構(gòu)成SERVICE這個英文單詞的每個字母所代表的含義來理解，其中每個字母的含義實際上就是對服務人員的行為語言的一種要求;第一個字母S即SMILE(微笑)，其含義是服務人員應該對每位賓客提供微笑服務：第二個字母是E，即EXCELLENT(出色)，其含義是服務人員應該將每一個程序，每次微小的服務工作都做得很出色;第三個字母R，即READY(準備好)其含義是服務人員因該隨時準備好為賓客服務;第四個字母V，即VIEWING(看待)，其含義是服務人員因該將每一位賓客都看做是需要提供優(yōu)質(zhì)服務的貴賓;第五個字母I，即INVITING(邀請)，其含義是服務人員在每一次服務接待結(jié)束時，都應該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨;第 六個字母C，即CREATING(創(chuàng)造)，其含義是每一個服務人員都應該想方設法精心創(chuàng)造出使賓客享受熱情服務的氛圍;第七個字母E，即EYE(眼光)，其含義是每一位服務人員始終都應該以熱情友好的眼光關注賓客，適應賓客心理，預測賓客要求，及時提供有效的服務，使賓客時刻感受到服務人員在關心自己。從以上內(nèi)容，大家可以很清楚的得知禮儀服務的重要性，我們要想成為一名合格乃至優(yōu)秀的導游人員，就應該從自身做起，從點滴做起，注重禮儀禮貌，從宏觀上講為這個旅游行業(yè)樹立良好形象奠定了好基礎，為促進整個行業(yè)的發(fā)展提供了堅實的保障，從微觀上講也是有利于自身素質(zhì)修養(yǎng)的提高。

　　商務禮儀在旅游業(yè)中的重要性

　　綜上所述，旅游業(yè)是我國改革開放后發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)，它是以滿足人們求新，獵奇，觀光，休閑，度假，娛樂等需求的服務行業(yè)，也是我國對外交流的窗口。從某種意義上來說，旅游業(yè)展現(xiàn)在中外旅游者面前的形象，也代表著中華民族的文明程度。因此，講禮儀，懂禮貌既是旅游業(yè)為中外旅游者提供優(yōu)質(zhì)的禮儀服務，樹立企業(yè)形象和提高經(jīng)濟效益的需要，也是中華民族傳統(tǒng)美德和禮儀的繼承和發(fā)揚，具有十分重要的意義。

　　旅游業(yè)其本身就是一個服務性行業(yè)，因此在旅游業(yè)中，服務禮儀是至關重要的。禮 儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強旅游業(yè)的發(fā)展應注意禮儀，使旅游業(yè)的人員在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上和旅游者進行良好的人際交往。只有在旅游接待過程中運用良好的禮節(jié)，才會有好的口碑和信譽，這是旅游業(yè)發(fā)展的關鍵。由此可見，服務禮儀在旅游業(yè)中的應用是非常重要的。