尊重客戶的禮儀
尊重客戶的禮儀
一次完美的商務(wù)交往，要建立在相互尊重的基礎(chǔ)上，每個人都希望得到他人的尊重，商務(wù)合作伙伴也不例外。在商務(wù)交往過程中，合作伙伴之間既不是朋友關(guān)系，也非同事關(guān)系，所以，彼此互相尊重是必不可少的。
尊重客戶的禮儀 - 一、切記尖酸刻薄
在一家表行里，有一對夫婦正在挑手表，既想省錢，又想提高自身品位，因而選來選去拿不定主意。終于，他們看中了一款手表，于是便向營業(yè)員詢問價格，營業(yè)員不耐煩地說道：“這塊表價格太貴了，你們是買不起的。在我們這里，經(jīng)常有像你們這樣的顧客，既想省錢又想突出品位，哪怕買一塊一百元的表也要討價還價;當(dāng)然，也有些顧客看中某一塊手表時，即使價錢再高也毫不在乎。你們應(yīng)該明白，我愿意為哪種顧客服務(wù)。”聽完?duì)I業(yè)員這番話，夫婦倆忿忿地離開了。
這位營業(yè)員因?yàn)檠哉Z尖刻，傷害了顧客的自尊心，輕易的失去了本來應(yīng)用有的客戶，這不但會破壞自己的形象，也影響了表店的聲譽(yù)。
尊重客戶的禮儀 - 二、用心傾聽對方談話
與客戶交談時，為了拉近雙方的距離，往往會談?wù)撘恍┧饺嗽掝}，或者是對方感興趣的話題，這樣可以緩解商務(wù)交往時的嚴(yán)肅氣氛。在拉“家常”的過程中，如果涉及到你討厭或不擅長的話題時，同樣應(yīng)該認(rèn)真地傾聽，這是對對方的尊重。相反，如果你表現(xiàn)出不耐煩或厭惡的神情，將會直接影響到商務(wù)交往的結(jié)果。例如，對方與你談及滑雪的技術(shù)和他對滑雪的心得體會時，就算是你對滑雪技巧一竅不通甚至十分厭煩，也應(yīng)該用心的去傾聽。這樣，對方會認(rèn)為你很尊重他。
尊重客戶的禮儀 - 三、表情達(dá)意清晰明了
只是一味按照自己認(rèn)為合理的表達(dá)方式給對方做介紹。殊不知，這種方式根本不利于對方理解，出現(xiàn)這樣的結(jié)果也就不足為怪了。所以，在與客戶溝通的時候，一定要顧及到對方的感受，選擇對方容易接受的方式表達(dá)自己的意愿，這是對客戶最起碼的尊重，也是促成交易的根本前提。
尊重客戶的禮儀 - 四、嚴(yán)正對待客戶
為了能夠合作愉快，一定要把客戶當(dāng)重要人物來對待。讓客戶感受到你對他的尊重，感覺到你期待與他合作。讓他心目中清楚，你早已把他擺在了重要的位置上。當(dāng)客戶的自尊心得到滿足時，自然樂于再次與你合作。
其實(shí)每個人都希望自己的特點(diǎn)和風(fēng)格被他人接受并得到重視，都希望得到尊重和信任，一旦對方的愿望實(shí)現(xiàn)了，商務(wù)交往中的一切難題也就迎刃而解了。
看來，商務(wù)交往也是一門藝術(shù)，必須講究一定的方式方法，需要將“尊重客戶就是尊重自己”的原則時刻擺在首位，這樣，商務(wù)交往中的障礙自然少了很多。在實(shí)際生活中，許多人都忽略了這一點(diǎn)，因此在社交過程中吃盡了苦頭，買賣沒談成不說，還毀了自己的形象，在別人的眼里成了一個沒有素質(zhì)、不懂禮儀的人。
尊重客戶的禮儀 - 五、眼神很重要
俗話說：“眼睛是心靈的窗口。”透過眼神，可以看出一個人對工作、對生活的態(tài)度，注重眼神禮儀，可以為你的社交活動取得成功而加分。
精明的客戶善于觀察對方的眼睛，因?yàn)閺膶Ψ降难劬锞湍軌蚺袛喑鲞@個人的可信度，要么真誠放心地與其合作，要么提高警惕防止被騙。有些老練的客戶甚至可以透過眼神來判斷一個人的工作能力。
眼神是博得他人好感的催化劑。有經(jīng)驗(yàn)的商務(wù)人士，盡管自身的能力不是很強(qiáng)，也要塑造出一種有生氣的眼神，因?yàn)椋麄冎姥凵駮f話，在工作過程中可以助他們一臂之力;反之，如果能力很強(qiáng)，能說會道，眼睛不發(fā)光或眼神不好，客戶也會對你產(chǎn)生看法，認(rèn)為你華而不實(shí)，只會耍嘴皮子，對你的真誠度產(chǎn)生懷疑。
在現(xiàn)實(shí)生活中，有許多商務(wù)人士在與客戶溝通時眼神真誠、溫柔，但當(dāng)客戶懷疑其商品質(zhì)量或進(jìn)行價格交涉時，卻一反常態(tài)，原本真誠、溫柔的眼神，一下子變得尖銳、刻薄、冷漠，這對雙方合作沒有任何好處。一般情況下，溫柔、真誠的眼神最能打動人心，最能促成交易。一本正經(jīng)、嚴(yán)肅的眼神在商務(wù)交往中并不十分受歡迎，眼神過于嚴(yán)肅往往容易傷害雙方的感情而導(dǎo)致商談失敗。
商務(wù)人士一定要具備用微笑化解各種突發(fā)事件的技能。不論發(fā)生什么事情都必須笑容滿面，這樣可以防止不良情緒通過眼神宣泄出去，被客戶察覺而影響合作。在他們的眼神禮儀中，不能有嘲笑、憐憫、猙獰、憤怒的眼神，取而代之的應(yīng)該是溫柔、友善、真誠、可親的眼神。在商務(wù)活動中，正確的眼神禮儀包括如下幾個方面：
1.正面看人，以示尊敬
在商務(wù)洽談中，正面看人是尊重對方的表示。正面看人一般可以分為兩種情況，一是正視對方的臉部，二是眼神堅定，直視對方。如果與客戶談話時，低著頭說話、眼睛盯著沒有人的地方，視線渙散或者直愣愣地看著對方等都是不禮貌的，對方會認(rèn)為你對他不夠尊重，沒有誠意與他合作，精明的客戶還會認(rèn)為你是個膽小、懦弱、害羞的人，任何人都不愿意與這樣的人做生意。因?yàn)椋粋€不敢正面看人的人，說明他對自己的公司沒有信心，試問有哪個客戶愿意與這樣的公司合作呢?
2.眼神溫和，以示真誠
在商務(wù)交往過程中，有些人總用一雙溜溜轉(zhuǎn)的眼神看客戶，這是一切麻煩的源泉。還有一些人比較善于偽裝，與客戶閑聊時眼神溫柔、笑容可掬，可是一旦涉及到實(shí)際利益問題時就原形畢露，目光冷峻而顯得不可一世，這樣的人，在商務(wù)交往中勢必會吃虧。要注重眼神禮儀，時時刻刻注意自己平時的日常生活，無論在什么情況下，都應(yīng)該盡量用溫柔、友善的眼神去看人，養(yǎng)成一種習(xí)慣，這對你的社交有很大的裨益。
3.眼神熱情，以示隨和
內(nèi)心世界冷若冰霜的人，眼神也給人一種冷酷無情的感覺。有些人雖然心地十分善良，可是兩眼看起來卻冷若冰霜，辦起事來一本正經(jīng)。這種人屬于理智型，他們的理智勝過感情，做事一板一眼，缺乏表情變化。這種人自尊心過強(qiáng)，性格比較剛烈，很容易被別人誤解，在商務(wù)活動中，這樣的人很難與人合作，生意很難談成。
4.眼神澄清，精神煥發(fā)
老年人眼睛渾濁是正常現(xiàn)象，可是作為年輕人，如果眼睛渾濁布滿血絲，就會給人以懶散、不整潔、萎靡不振的感覺。尤其是在商務(wù)交往中，如果是一次兩次，別人可能認(rèn)為你十分疲勞。可是，時間久了就會對你產(chǎn)生其他想法，認(rèn)為你生活態(tài)度有問題。這無形中為下一步交往設(shè)置了障礙。所以，年輕人一定要擁有一雙澄明的眼睛，它可以為你的事業(yè)插上一雙強(qiáng)有力的翅膀，帶你飛向成功的彼岸。怎樣才能擁有一雙清澈的眼睛呢?其實(shí)很簡單，保持足夠的睡眠時間，講究眼部衛(wèi)生就可以了。
在商務(wù)交往的過程中，拜訪客戶是正常來往，但拜訪客戶時也要注重眼神禮儀。拜訪客戶時環(huán)顧四周是必要的，一般沒有經(jīng)驗(yàn)的人才會直愣愣地向被拜訪者的辦公室走去。
值得強(qiáng)調(diào)的還有一點(diǎn)，就是行注目禮時，要正面對人，面帶微笑、熱情真誠。千萬不能敷衍了事，否則，會起到適得其反的作用。
只有讓客戶看到你對他有足夠的重視，客戶才會有下一步合作的意向，在接下來的工作中，才會越來越順利。