招待客戶用餐禮儀(2)
招待客戶用餐禮儀
你當然要先問清楚客戶是幾個人來，是一個人嗎?還是一群人呢?
因為你要準備適合客戶的車，如果一個人就小車就可以的，但是如果是幾個人一起來呢那就商務車。。另外非常重要的事情就是客戶來有沒有帶來老婆或者小孩子，這個你也盡量去了解一下，因為客戶帶來他的小孩子的話你可以準備一些小吃的或者糖果給小朋友，這樣的客戶會更開心，覺得你很有禮貌。如果客戶帶來老婆請你注意，很多國家的女人不允許握手打招呼，你直接say hello 就行。。。
請注意一個很重要的事情： 你去接客戶是從機場還是從酒店，因為地點很重要，如果你是去酒店接客戶就是說明客戶昨天都休息的可以，所以我們可以聊天在車上，如果你是去機場接客戶，你要知道飛機上客戶可能比較累，所以需要休息，所以請你少一點說話。。
3： 第三部分：禮貌禮儀
接待客戶的時候請你按照客戶的文化和語言打個招呼，比如說如果是 歐美就是 嗨，如果是阿拉伯穆斯林就是 salmo alikom ，如果是印度就是 namastai - 如果是 法國 ( Bonjour“ 等等的語言打招呼給客戶，因為老外最喜歡用本地語言 打招呼。。
請你注意：請你別忘了給客戶開門，而問客戶想做前面還是后面的。。因為每一個國家的客戶愛好不一樣。
4：第四部分 ： 在車上 !!
在車上最好不要抽煙”除非客戶自己想抽煙，你可以跟著抽煙“，別多說了，別說廢話，記得前面自我介紹，你的名字你的公司你的職位。。然后簡單介紹一下你們的企業，別介紹的太仔細了，因為你后面到了公司會需要仔細介紹。最好在車上好好跟客戶公開聊天，比如說 ” 是否第一次來中國- 來過的話可以問去過那里呀? 喜歡中國哪一些城市?!!介紹你們城市的一些民族風俗習慣，介紹一下你們那邊買房子買車等等的話題，并也讓客戶多一點告訴你關于他們國家的文化。
請注意 ：千萬別討論到信仰和政治的話題，另外是要記得別一直問一直問，會讓客戶反感，你問了問題后，你也要給客戶的答案一些補償的，這樣的客戶就感覺舒服一點并你沒有把他當“度娘” 或者你是警察在追問他。另外你跟客戶聊天時候記得保持微笑，別動手，聲音要小一點，不能太大聲。。。
5：第五部分 ： 到公司啦
到了公司呢! 請你別著急把產品介紹給客戶或者跟客戶立刻看產品談生意，老外最失禮的態度就是直接談生意，你要先帶客戶在辦公室或者在會議室先做一下，倒杯茶或者咖啡給客戶喝，而且要記得整理一個 PPT 介紹你們公司和你們服務，讓客戶首先對你們公司有基本的了解。。讓客戶在你們辦公室先繞一圈看看各個部門，介紹一下你的公司部門。。
請你記得 ： 必須有個高層管理出來給客戶打個招呼，這樣的客戶會知道你們的公司對他很重視。就算老板不會說英語也沒關系，起碼要出來跟客戶說 hi 或者welcome ，就這么簡單的一兩句客戶也會很開心，會感覺你們對他的重視。
請記得 ： 給客戶準備喝的飲料的時候必須知道的 “ 阿拉伯人不喝中國茶- 南美比較喜歡喝咖啡，歐洲比較喜歡喝 冰的飲料，北美比較喜歡喝牛奶。印度人比較喜歡果汁。
請注意 “公司要很干凈，最好有工作服，客戶在公司的時候最好別這么吵，一定要提前和公司所有的人說公司有客戶那就要表現最好的態度和表現。
6： 第六部分 ：開始談生意
現在呢你都已經準備好了開始和你的客戶談生意和談產品的，請你仔細介紹你的產品的優勢，多一點給客戶提供一些信息，讓客戶感覺你對產品的專業。提-供所有證據讓客戶對你們公司和產品很放心的(證書-合作過的客戶- 同一個地區客戶的照片- 國內外的參展照片-等等的所有的事情讓客戶知道你們是值得他的信任。。。我后面會一個一個國家來分享談生意的一些細節，請你繼續關注，免得錯過的。。
7：第七部分 ： 吃飯
不管是中午還是下午呢，當然到了吃飯的時間你一定要記得請客戶吃飯，不管是客戶有沒有下單，因為這個是一種禮貌，客戶沒有下單也可以做朋友，說不定后面還給你介紹更多客戶的，客戶下單那是最好的。。。
請你注意每一過國家客戶吃飯文化不一樣的。。。我建議你看一下我以前分享過的“老外最愛吃的中國菜” ，你會明白大概請客戶吃什么比較好一點。。。
8：第八部分：送禮物
作為一個很懂禮貌的企業我們一定要記得送給客戶禮物，因為客戶是我們的外國朋友，如果你們沒有帶禮物給ta 也有小氣的 感覺，當然不一定要送最貴的禮物，我們肯定會考慮客戶的大小，有沒有下過訂單，這個我能理解，哪怕你送十幾塊的禮物也行啦，主要是客戶能夠感覺你們對他很用心的，把他當朋友的。這樣的對生意有很大的幫助。
請注意 ： 關于送禮物這個方面您可以看我阿里巴巴培訓之家分享過的視頻針對“禮物文化”。。。
9：第九部分 ： 再見
現在呢!一切都好了 從頭到底你表現的很好，客戶也很開心，他現在準備回去了，無論客戶有沒有下單你要記得跟客戶說 ” 今天很開心能夠認識到你，希望我們下一次還有機會見面!!而且最特別的事情你要記得問就是 ( G.I)
什么叫做 ( G.I ) ??
g.i 就是 general impression = 總計印象。
你要記得客戶要離開的時候問他 “ what is your general impression about visiting our company today?”
這問題非常重要，也會讓你知道客戶對你們今天的表現滿意度是多少?
千萬別忘了問這個問題，老外說 “你敢問‘我敢回答”
看了招待客戶用餐禮儀的人還看了：
1.商務接待用餐禮儀
2.接待的用餐禮儀
3.就餐接待禮儀常識