論圖書館的知識管理與知識服務
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摘要：圖書館知識管理與知識服務是圖書館發展的必然趨勢，本文對其知識管理與知識服務的主要內容及其對策加以探討。
關鍵詞：圖書館；知識管理；知識服務。
1 知識管理。
知識管理是開發知識價值的工具和保障，也是知識創新體系的內在動力。因而知識管理成為一種備受社會推崇的管理思潮。這種態勢鞏固了知識作為社會戰略資源的地位，增強了社會開發利用知識的信心。知識管理不同于信息管理，信息管理是實現組織目標，滿足組織要求，解決組織的環境問題，從而對信息資源進行開發、規劃、控制、集成、利用的一種戰略。從狹義上講，指對信息加以管理，信息是被管理的對象；廣義還包括與信息有關的人、機構、設備、環境等。信息管理的目標有效滿足信息需求，并通過資源的配置來實現其目標。而知識管理則是組織開發必要的環境和條件來推動社會知識的創造和傳播過程，通過知識共享，運用集體的智慧提高應變和創新能力。信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸和發展，與信息管理相比，知識管理在管理對象、管理方式和技術以及管理目標上均有所拓展和改進。
1.1 圖書館知識管理的主要內容。
（1）知識創新管理。發展圖書館學必須進行知識創新，因創新思維對圖書館學進行學科更新和重建。數字圖書館根植于現代信息技術的土壤，是一種網絡環境下的全新的圖書館形態，是有與傳統圖書館完全不同的理念追求，運作方式和管理模式。要有效地從事數字圖書館實踐，必然要求相應的理論指導。因此，在新的實踐基礎上開展圖書館學研究，發展和創新圖書館學便成為數字圖書館知識管理的重要內容。盡管圖書館學作為一門科學已有一個多世紀的歷史，但其還未走向成熟。在當前充滿變化的網絡信息環境下，圖書館學面臨著學科更新和重建的艱巨任務。圖書館員立足于豐富多彩的數字圖書館實踐，通過捕捉，發現實踐中的問題，對其加以創造性的研究，為發展和完善圖書館學理論體系增磚添瓦。從事知識創新是圖書館員在數字圖書館時代的重要使命。
（2）知識應用管理。圖書館不僅應關注知識的組織與開發，而且要重視知識需求與應用，以便最大限度地實現知識信息的功能與效益。國際互聯網雖然有豐富的信息資源和快速、便捷的信息通道，但是用戶需要的信息卻不能自動到達手中。因此，圖書館應開展基于信息網的知識服務。
1.2 圖書館知識管理的實現技術。
知識管理的實現必須以恰當而先進的信息技術的選擇與應用為前提，其運行也必須以信息技術框架為基礎。知識管理涉及的信息技術主要有：因特網、存貯結構技術、數據庫管理系統、元數據技術、數據獲取與收集技術、傳播技術、通訊信息技術、推拉技術、檢索技術、共享技術、聯機分析處理技術、多維度分析技術、數據挖掘技術等。
2 知識服務。
知識服務是在知識經濟背景下的一種新的服務理念，是對信息資源的深層次開發和利用。知識服務的對象往往是決策機構，科學研究課題組成研究者個人，它以信息的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據用戶的知識和環境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應用和知識創新的服務。知識服務的特點是：①知識服務是基于專業化、個性化、時效性的服務。②知識服務是圍繞增值和創新目標的服務。③知識服務是利用現代設備對用戶提供快捷、準確的服務。
2.1 知識服務是圖書館發展的必然選擇。
（1）網絡環境對圖書館服務理念的挑戰。信息網絡的普及、信息資源的數字化，信息系統的虛擬化使信息獲取日益方便、快捷和大眾化。在市場經濟和信息技術的推動下，各類網絡化信息服務機構如雨后春筍般萌生、成長起來。圖書館的壟斷地位已不復存在。圖書館收集、保存和提供文獻資料服務的基本職能已不再是衡量一個圖書館水平高低的首要條件。傳統圖書館服務理念的轉變已是不爭的事實。
（2）網絡沖破了圖書館傳統的服務模式。網絡是一個十分自由、廣闊的空間，一個理想的存取和利用信息的空間，它越來越多的吸引個人和企業涉足網絡信息服務業，與圖書館傳統信息服務機構展開競爭。在網絡環境下，用戶借助網絡可以很從容、很有余地選擇信息機構。網絡使圖書館的地位發生了根本的改變，它已由“文獻中心”演變成“用戶中心”，而且在網絡環境下，圖書館傳統的信息檢索與傳遞服務逐步邊緣化，圖書館的“中介”地位和“專業”作用也受到挑戰。
2.2 圖書館知識服務的對策。
（1）圖書館知識服務精品化。知識經濟時代，專業用戶對知識的利用程度隨著科學技術進步及其對經濟發展推動作用的增強而不斷加深，尤其是從事高科技領域研究與開發的用戶，他們已不再滿足為其提供一般性的知識服務，而是需要提供解決問題方案的核心知識內容。這就需要將分散在本領域及相關領域的專業知識加以集成，從中提煉出對用戶的研究、開發與管理創新思路，形成重要的“知識精品”，供其使用。
（2）建立豐富的具有個性特色的文獻信息數據庫。圖書館要進行高質量的知識服務，必須建立豐富的具有個性特色的文獻資源數據庫，才能滿足各層次用戶的各種需求。①建立管藏書目數據庫。②建立聯合目錄數據庫。③建立特色文獻數據庫。④建立館藏文獻信息開發數據庫。
總之，21世紀將是圖書館形成社會知識中心的世紀。圖書館將充分利用現代化信息技術，有效發揮知識導航的功能，成為館內服務與網上服務相結合的高度現代化的知識網絡。在數字化領域，圖書館將更加重視知識管理，在資源配置中的應用，圖書館將進一步展示其知識管理的功能。數字圖書館發展的重心移向網絡，開發網上信息的描述、管理和服務技術。利用現代網絡技術將更多的特色資源和常用資源數字化，通過元數據的應用和普及，對網絡信息資源進行組織研究，使之更加有序化，最終形成知識庫，供用戶使用。作為知識寶庫的圖書館，其傳統的服務已不能適應現代經濟的發展，滿足不了現代客戶的多種需求，其服務必將從傳統的文獻服務轉化為知識造取與存儲、知識重組與再生產、知識配送與輸出為內容的知識服務。
參考文獻：
[1] 張敏勤。圖書館知識管理系同的構建[J].圖書館建設，2004（5）。
[2] 陳麗群。知識服務---高校圖書館服務的新理念[J].情報探索，2004（6）。
關鍵詞：圖書館；知識管理；知識服務。
1 知識管理。
知識管理是開發知識價值的工具和保障，也是知識創新體系的內在動力。因而知識管理成為一種備受社會推崇的管理思潮。這種態勢鞏固了知識作為社會戰略資源的地位，增強了社會開發利用知識的信心。知識管理不同于信息管理，信息管理是實現組織目標，滿足組織要求，解決組織的環境問題，從而對信息資源進行開發、規劃、控制、集成、利用的一種戰略。從狹義上講，指對信息加以管理，信息是被管理的對象；廣義還包括與信息有關的人、機構、設備、環境等。信息管理的目標有效滿足信息需求，并通過資源的配置來實現其目標。而知識管理則是組織開發必要的環境和條件來推動社會知識的創造和傳播過程，通過知識共享，運用集體的智慧提高應變和創新能力。信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸和發展，與信息管理相比，知識管理在管理對象、管理方式和技術以及管理目標上均有所拓展和改進。
1.1 圖書館知識管理的主要內容。
（1）知識創新管理。發展圖書館學必須進行知識創新，因創新思維對圖書館學進行學科更新和重建。數字圖書館根植于現代信息技術的土壤，是一種網絡環境下的全新的圖書館形態，是有與傳統圖書館完全不同的理念追求，運作方式和管理模式。要有效地從事數字圖書館實踐，必然要求相應的理論指導。因此，在新的實踐基礎上開展圖書館學研究，發展和創新圖書館學便成為數字圖書館知識管理的重要內容。盡管圖書館學作為一門科學已有一個多世紀的歷史，但其還未走向成熟。在當前充滿變化的網絡信息環境下，圖書館學面臨著學科更新和重建的艱巨任務。圖書館員立足于豐富多彩的數字圖書館實踐，通過捕捉，發現實踐中的問題，對其加以創造性的研究，為發展和完善圖書館學理論體系增磚添瓦。從事知識創新是圖書館員在數字圖書館時代的重要使命。
（2）知識應用管理。圖書館不僅應關注知識的組織與開發，而且要重視知識需求與應用，以便最大限度地實現知識信息的功能與效益。國際互聯網雖然有豐富的信息資源和快速、便捷的信息通道，但是用戶需要的信息卻不能自動到達手中。因此，圖書館應開展基于信息網的知識服務。
1.2 圖書館知識管理的實現技術。
知識管理的實現必須以恰當而先進的信息技術的選擇與應用為前提，其運行也必須以信息技術框架為基礎。知識管理涉及的信息技術主要有：因特網、存貯結構技術、數據庫管理系統、元數據技術、數據獲取與收集技術、傳播技術、通訊信息技術、推拉技術、檢索技術、共享技術、聯機分析處理技術、多維度分析技術、數據挖掘技術等。
2 知識服務。
知識服務是在知識經濟背景下的一種新的服務理念，是對信息資源的深層次開發和利用。知識服務的對象往往是決策機構，科學研究課題組成研究者個人，它以信息的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據用戶的知識和環境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應用和知識創新的服務。知識服務的特點是：①知識服務是基于專業化、個性化、時效性的服務。②知識服務是圍繞增值和創新目標的服務。③知識服務是利用現代設備對用戶提供快捷、準確的服務。
2.1 知識服務是圖書館發展的必然選擇。
（1）網絡環境對圖書館服務理念的挑戰。信息網絡的普及、信息資源的數字化，信息系統的虛擬化使信息獲取日益方便、快捷和大眾化。在市場經濟和信息技術的推動下，各類網絡化信息服務機構如雨后春筍般萌生、成長起來。圖書館的壟斷地位已不復存在。圖書館收集、保存和提供文獻資料服務的基本職能已不再是衡量一個圖書館水平高低的首要條件。傳統圖書館服務理念的轉變已是不爭的事實。
（2）網絡沖破了圖書館傳統的服務模式。網絡是一個十分自由、廣闊的空間，一個理想的存取和利用信息的空間，它越來越多的吸引個人和企業涉足網絡信息服務業，與圖書館傳統信息服務機構展開競爭。在網絡環境下，用戶借助網絡可以很從容、很有余地選擇信息機構。網絡使圖書館的地位發生了根本的改變，它已由“文獻中心”演變成“用戶中心”，而且在網絡環境下，圖書館傳統的信息檢索與傳遞服務逐步邊緣化，圖書館的“中介”地位和“專業”作用也受到挑戰。
2.2 圖書館知識服務的對策。
（1）圖書館知識服務精品化。知識經濟時代，專業用戶對知識的利用程度隨著科學技術進步及其對經濟發展推動作用的增強而不斷加深，尤其是從事高科技領域研究與開發的用戶，他們已不再滿足為其提供一般性的知識服務，而是需要提供解決問題方案的核心知識內容。這就需要將分散在本領域及相關領域的專業知識加以集成，從中提煉出對用戶的研究、開發與管理創新思路，形成重要的“知識精品”，供其使用。
（2）建立豐富的具有個性特色的文獻信息數據庫。圖書館要進行高質量的知識服務，必須建立豐富的具有個性特色的文獻資源數據庫，才能滿足各層次用戶的各種需求。①建立管藏書目數據庫。②建立聯合目錄數據庫。③建立特色文獻數據庫。④建立館藏文獻信息開發數據庫。
總之，21世紀將是圖書館形成社會知識中心的世紀。圖書館將充分利用現代化信息技術，有效發揮知識導航的功能，成為館內服務與網上服務相結合的高度現代化的知識網絡。在數字化領域，圖書館將更加重視知識管理，在資源配置中的應用，圖書館將進一步展示其知識管理的功能。數字圖書館發展的重心移向網絡，開發網上信息的描述、管理和服務技術。利用現代網絡技術將更多的特色資源和常用資源數字化，通過元數據的應用和普及，對網絡信息資源進行組織研究，使之更加有序化，最終形成知識庫，供用戶使用。作為知識寶庫的圖書館，其傳統的服務已不能適應現代經濟的發展，滿足不了現代客戶的多種需求，其服務必將從傳統的文獻服務轉化為知識造取與存儲、知識重組與再生產、知識配送與輸出為內容的知識服務。
參考文獻：
[1] 張敏勤。圖書館知識管理系同的構建[J].圖書館建設，2004（5）。
[2] 陳麗群。知識服務---高校圖書館服務的新理念[J].情報探索，2004（6）。