淺析以人為本的高校圖書管理工作
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論文關鍵詞:服務讀者 資源利用 人文環境
論文摘 要:高校圖書館應遵循“以人為本”的服務理念,為教學服務,為科研服務,為讀者服務,使圖書館要成為教學的第二課堂。在實現圖書資源的最大化利用的指導思想下,充分了解讀者對各類書籍的需求,實現圖書館“為讀者、教學、科研服務”的工作目標。
現代管理學中的重要理論．是以人的全面發展為準則。管理上以人為中心,其核心是人文關懷,實行人本管理。提供人性化服務。高校圖書館應遵循“以人為本”的服務理念并以此作為圖書館發展的一個明確的方向和思路。
1 實現以人為中心的服務理念
為讀者提供優質的館藏借閱服務是圖書館管理的主要職能。在圖書館諸要素中,人是第一要素,為讀者、教學、科研服務放在第一位,并以此發揮圖書館工作人員的主動性與創造性。以人為中心的管理觀念,服務育人的教育理念,為教學服務,為科研服務,為讀者服務,使圖書館要成為教學的第二課堂,圖書管理人員要成為不上講臺的教師。
讀者第一,服務至上,是圖書館的服務宗旨。為讀者服務,不是一句抽象、空洞的口號,而是要在實際行動中貫徹執行的,要求圖書管理員要熱心,耐心,細心為讀者服務,時時、處處、事事為讀者著想。在圖書管理工作中,可為讀者開展多層次、多方位的服務。如:一,有條件的圖書館,可開設一些文化場所,以方便讀者開展文化沙龍活動;二,改變服務方式,變被動服務為主動服務,如文獻信息咨詢、網上信息、課題跟蹤服務等等;三,利用網絡、宣傳欄等形式介紹館藏信息資源等,為讀者推薦優秀圖書,幫助讀者確立閱讀目標和范圍;四,加強與讀者的交流與溝通。設置讀者意見箱,召開讀者座談會,在圖書館網頁上設立讀者回音欄,傾聽讀者的心聲,重視讀者的個性差異,以便滿足不同服務對象的要求;五,開通網上通道,實現如查閱、續借、預約、代查、代檢、新書通告、催還、咨詢、文獻檢索等網上服務,節約讀者來館時間;六,延長開館時間,滿足讀者的借閱需要。圖書館的開放時間要做到雙休日、節假日不閉館,網上信息全天候開放。總之,圖書館要把豐富的館藏資源,以最便捷的服務方式、最優良的服務質量、最充足的服務時間,為讀者提供最有價值的信息,這樣才能充分體現圖書館人性化服務的真諦。
圖書管理人員一方面要堅持“以服務讀者”為核心,服務于讀者,將讀者的需求放在日常工作的第一位。另一方面堅持科學管理,發揮圖書資源的最大使用效率,最終通過這兩個方面的有機結合,形成群體合力,實現管理目標。
2 實現圖書資源的最大化利用
傳統的圖書管理,工作重心在“藏”上,都以“書”為中心展開,從采訪到編目,從典藏到借閱。“藏”的原因往往導致圖書館藏書不符合讀者需求,不少學校為了保證其圖書數量仍然保留了那些時代久遠,已不符合時代要求,圖書館的服務地位就會大大降低。在實現圖書資源的最大化利用的指導思想下,通過調查、走訪、座談、網站留言的形式,充分了解讀者對各類書籍的需求,實現圖書館“為讀者、教學、科研服務”的工作目標。讀者成為圖書館的一員后,其積極性充分地被調動起來,就購買什么樣的文獻資料提出更好的合理化建議,從而使得文獻資源建設更具有針對性,切實滿足讀者的需求,實現圖書資源的最大化利用,從而使圖書館文獻資源建設也會更加科學化、系統化。
3 營造和諧的人文閱覽環境
和諧的閱讀環境是形成良好閱讀氛圍,吸引讀者的重要條件。圖書館建筑設計要有濃厚的人文意蘊和時代精神。圖書館要時刻把讀者的需要放在首位,體現人文理念。閱覽桌椅的高低角度都要以人體感覺舒適為前提,設施安排以方便讀者為目的。讀者步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息所感染,產生渴望知識的激情,心情舒暢地進行閱讀。圖書館的建筑應獨具自己的個性文化內涵與特點,其造型應與所處地域的自然和人文環境統一、融洽,應符合美學原理,做到布局設計合理,色彩搭配勻稱,布置典雅清新。在館內空間環境方面,可在走廊和閱覽內,適當裝飾名人名言和書法繪畫,過道上隨季節變化放置花卉、盆景,內部環境設計要具有高雅、新穎、親切的格調,使人感到賞心悅目,舒適宜人;窗戶采光和燈光布置,四壁色彩,裝飾物品擺放,讓人在典雅的讀書氛圍中體味美的享受。方便讀者的設施安排,便利讀者的貼心服務,賓至如歸的家庭感覺,恬淡溫馨的讀書環境,體現對到館每一個人的尊重與愛護。
總之,圖書館的各項業務工作都是以滿足讀者需求,為讀者服務為宗旨。這不僅是時代發展的要求,而且也是構建社會主義和諧社會的本質要求。這種人性化的服務管理,是現代化圖書館發展的方向。圖書館以人為本的服務理念要進一步強化,才能充分發揮書籍的作用,成為讀者成就事業,健康發展的重要陣地之一,同時為圖書館的生存和發展奠定了基礎。
參考文獻
[1] 王慧玲.論高校圖書館人性化服務[J].湖北教育學院學報.2007(11):130-132．
[2] 胡波.感悟“以人為本”:對高校圖書館辦館理念的思考[J].當代圖書館.2005(3):25-27．
[3] 余驚濤.提高服務意識,最大限度發揮館藏資料的作用[J].圖書館.2006(2):110-111．
論文摘 要:高校圖書館應遵循“以人為本”的服務理念,為教學服務,為科研服務,為讀者服務,使圖書館要成為教學的第二課堂。在實現圖書資源的最大化利用的指導思想下,充分了解讀者對各類書籍的需求,實現圖書館“為讀者、教學、科研服務”的工作目標。
現代管理學中的重要理論．是以人的全面發展為準則。管理上以人為中心,其核心是人文關懷,實行人本管理。提供人性化服務。高校圖書館應遵循“以人為本”的服務理念并以此作為圖書館發展的一個明確的方向和思路。
1 實現以人為中心的服務理念
為讀者提供優質的館藏借閱服務是圖書館管理的主要職能。在圖書館諸要素中,人是第一要素,為讀者、教學、科研服務放在第一位,并以此發揮圖書館工作人員的主動性與創造性。以人為中心的管理觀念,服務育人的教育理念,為教學服務,為科研服務,為讀者服務,使圖書館要成為教學的第二課堂,圖書管理人員要成為不上講臺的教師。
讀者第一,服務至上,是圖書館的服務宗旨。為讀者服務,不是一句抽象、空洞的口號,而是要在實際行動中貫徹執行的,要求圖書管理員要熱心,耐心,細心為讀者服務,時時、處處、事事為讀者著想。在圖書管理工作中,可為讀者開展多層次、多方位的服務。如:一,有條件的圖書館,可開設一些文化場所,以方便讀者開展文化沙龍活動;二,改變服務方式,變被動服務為主動服務,如文獻信息咨詢、網上信息、課題跟蹤服務等等;三,利用網絡、宣傳欄等形式介紹館藏信息資源等,為讀者推薦優秀圖書,幫助讀者確立閱讀目標和范圍;四,加強與讀者的交流與溝通。設置讀者意見箱,召開讀者座談會,在圖書館網頁上設立讀者回音欄,傾聽讀者的心聲,重視讀者的個性差異,以便滿足不同服務對象的要求;五,開通網上通道,實現如查閱、續借、預約、代查、代檢、新書通告、催還、咨詢、文獻檢索等網上服務,節約讀者來館時間;六,延長開館時間,滿足讀者的借閱需要。圖書館的開放時間要做到雙休日、節假日不閉館,網上信息全天候開放。總之,圖書館要把豐富的館藏資源,以最便捷的服務方式、最優良的服務質量、最充足的服務時間,為讀者提供最有價值的信息,這樣才能充分體現圖書館人性化服務的真諦。
圖書管理人員一方面要堅持“以服務讀者”為核心,服務于讀者,將讀者的需求放在日常工作的第一位。另一方面堅持科學管理,發揮圖書資源的最大使用效率,最終通過這兩個方面的有機結合,形成群體合力,實現管理目標。
2 實現圖書資源的最大化利用
傳統的圖書管理,工作重心在“藏”上,都以“書”為中心展開,從采訪到編目,從典藏到借閱。“藏”的原因往往導致圖書館藏書不符合讀者需求,不少學校為了保證其圖書數量仍然保留了那些時代久遠,已不符合時代要求,圖書館的服務地位就會大大降低。在實現圖書資源的最大化利用的指導思想下,通過調查、走訪、座談、網站留言的形式,充分了解讀者對各類書籍的需求,實現圖書館“為讀者、教學、科研服務”的工作目標。讀者成為圖書館的一員后,其積極性充分地被調動起來,就購買什么樣的文獻資料提出更好的合理化建議,從而使得文獻資源建設更具有針對性,切實滿足讀者的需求,實現圖書資源的最大化利用,從而使圖書館文獻資源建設也會更加科學化、系統化。
3 營造和諧的人文閱覽環境
和諧的閱讀環境是形成良好閱讀氛圍,吸引讀者的重要條件。圖書館建筑設計要有濃厚的人文意蘊和時代精神。圖書館要時刻把讀者的需要放在首位,體現人文理念。閱覽桌椅的高低角度都要以人體感覺舒適為前提,設施安排以方便讀者為目的。讀者步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息所感染,產生渴望知識的激情,心情舒暢地進行閱讀。圖書館的建筑應獨具自己的個性文化內涵與特點,其造型應與所處地域的自然和人文環境統一、融洽,應符合美學原理,做到布局設計合理,色彩搭配勻稱,布置典雅清新。在館內空間環境方面,可在走廊和閱覽內,適當裝飾名人名言和書法繪畫,過道上隨季節變化放置花卉、盆景,內部環境設計要具有高雅、新穎、親切的格調,使人感到賞心悅目,舒適宜人;窗戶采光和燈光布置,四壁色彩,裝飾物品擺放,讓人在典雅的讀書氛圍中體味美的享受。方便讀者的設施安排,便利讀者的貼心服務,賓至如歸的家庭感覺,恬淡溫馨的讀書環境,體現對到館每一個人的尊重與愛護。
總之,圖書館的各項業務工作都是以滿足讀者需求,為讀者服務為宗旨。這不僅是時代發展的要求,而且也是構建社會主義和諧社會的本質要求。這種人性化的服務管理,是現代化圖書館發展的方向。圖書館以人為本的服務理念要進一步強化,才能充分發揮書籍的作用,成為讀者成就事業,健康發展的重要陣地之一,同時為圖書館的生存和發展奠定了基礎。
參考文獻
[1] 王慧玲.論高校圖書館人性化服務[J].湖北教育學院學報.2007(11):130-132．
[2] 胡波.感悟“以人為本”:對高校圖書館辦館理念的思考[J].當代圖書館.2005(3):25-27．
[3] 余驚濤.提高服務意識,最大限度發揮館藏資料的作用[J].圖書館.2006(2):110-111．