試論高校圖書館知識服務模式初探
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白曉荃1由 分享
論文關鍵詞：知識服務 高校圖書館 服務模式
論文摘要：知識服務是信息服務的發展和延伸，它是知識經濟和新的環境下社會對圖書館服務提出的新要求。高校圖書館以其豐富的信息資源，強大的信息技術優勢和業務素質較高的人才隊伍，應該在知識服務領域發揮出重要作用。
隨著知識經濟社會的日益發展和成熟，知識作為生產力要素的決定性作用日益明顯。整個社會對知識信息的需求在快速增長，知識和信息的價值也日益突出。提供知識，服務社會已成為圖書館界的熱點話題，高校圖書館是我國圖書館事業的中堅，其豐富的信息資源、強大的技術力量和業務專精的人員隊伍是開展知識服務的有利條件，也是順應知識經濟社會發展，促進自身發展的一個大好機遇。因此，探討知識服務的發展戰略和模式，以利于促進高校圖書館知識服務能力的提高，是我們目前應該深刻思考的問題。
一、知識服務及其特征
關于什么是知識服務，目前學界還缺乏一個統一的定義。一般認為，知識服務是以信息和知識的搜尋、組織、分析、重組為基礎，根據用戶的問題和環境融入用戶解決問題的全過程之中，提供能有效支持知識應用和知識創新的服務；知識服務是通過整理、組配、提煉各種顯性和隱性的信息資源，使之成為可供使用的知識，來解決科學研究和社會實踐中特定的問題的服務。廣義的知識服務是指一切為用戶提供所需知識的服務；狹義的知識服務是針對用戶的專業需求，以問題的解決為目標，對相關的知識進行搜集、篩選、研究、分析，以提供給實際應用的一種較深層次的智力服務。
知識服務是不同于傳統信息服務的一種新的服務模式。它是以傳統信息服務為基礎，向著專業化、知識化、個性化方向發展的深層次服務。知識服務關注的是使人們獲得成功的可能性，它根據用戶的問題和解決問題方案的目標，通過對用戶知識需求和問題環境分析，跟蹤用戶解決問題的全過程，并及時提供經過信息析取、重組、創新、集成而形成的符合用戶需要的知識產品，從而實現從信息到知識的價值增值。這是信息服務發展的必然趨勢。
具體來說，知識服務的特征主要表現為：
（一）互動性。即知識服務總是以用戶需求為導向，并于用戶解決問題的全過程緊密結合在一起，形成用戶與知識服務者相互作用的互動關系。
（二）面向知識內容。知識服務是基于知識內容本身的服務，其服務重點是從文獻、信息的采集和傳遞轉移到對信息內容的分析和重組，以獲得用戶需要的、可供選擇和評價的知識產品。
（三）個性化服務。有針對性的、個性化的服務方式是知識服務能夠吸引用戶、為用戶提供解決問題的方案，創造出有利于知識應用和創新的個性化空間的重要特征。
（四）集成服務。知識服務的工作特點就是通過系統集成、服務集成、知識集成、人才集成等手段和方式，將人力資源、信息資源和技術資源有機的整合起來，以解決用戶的復雜化問題或知識需求。
（五）連續服務。因為用戶的知識需求往往不能在一次性的知識服務中得到滿足，而且對知識信息的需求也是隨著實踐的需要在連續不斷地產生的，所以知識服務工作者就要不斷跟蹤用戶的需求，以連續開展知識服務。
二、高校圖書館開展知識服務的必要性
（一）知識服務是知識經濟社會向高校圖書館提出的要求
知識經濟社會特征的日益明顯，使知識信息也日益成為生產力發展，經濟增長，社會進步的關鍵因素。人們的思想觀念正在發生巨大變化，社會對知識信息的需求正在日益增長，終身學習的觀念正在深入人心，一個學習型的社會正在形成。這既給高校圖書館的發展帶來了機遇，也提出了新的要求。知識化社會呼喚知識服務。而為教學科研服務的高校圖書館，理應以自己的資源優勢在知識服務領域發揮其應有的作用。
（二）知識服務是高校圖書館自身發展的需要
高校圖書館雖然擁有比較強大的資源優勢，但被動的、低層次的、簡單的服務仍然占據著主導地位。這無論是對自己專業能力的提升，人員隊伍的發展，還是學術性服務機構作用的發揮，社會地位的提高，都產生了重要的影響。變革傳統的服務方式，樹立新的服務理念，改造舊有的藏書布局，重組業務流程，已成為高校圖書館為教學科研服務，適應新的信息環境的必經之路。而知識服務的特點就要求高校圖書館在這些方面進行一番徹底變革，以適應面向用戶的、以需求為導向的知識服務模式的要求。這是激發圖書館活力，促進圖書館發展的根本途徑。
（三）高校圖書館提高藏書利用率，促進教學科研的重要途徑
高校圖書館藏書豐富，信息資源優勢明顯。而利用率低也是一個十分顯著的問題，致使投入產出比例極不協調，造成資源浪費，為教學科研服務的水平低，供需矛盾突出。這與圖書館的服務理念、服務方式、服務層次、服務能力有著密切關系。知識服務就是一種基于對信息資源的調查分析、組織、綜合與評估利用的服務模式。通過知識服務，開發信息資源，為教學科研服務，提高藏書利用率。
論文摘要：知識服務是信息服務的發展和延伸，它是知識經濟和新的環境下社會對圖書館服務提出的新要求。高校圖書館以其豐富的信息資源，強大的信息技術優勢和業務素質較高的人才隊伍，應該在知識服務領域發揮出重要作用。
隨著知識經濟社會的日益發展和成熟，知識作為生產力要素的決定性作用日益明顯。整個社會對知識信息的需求在快速增長，知識和信息的價值也日益突出。提供知識，服務社會已成為圖書館界的熱點話題，高校圖書館是我國圖書館事業的中堅，其豐富的信息資源、強大的技術力量和業務專精的人員隊伍是開展知識服務的有利條件，也是順應知識經濟社會發展，促進自身發展的一個大好機遇。因此，探討知識服務的發展戰略和模式，以利于促進高校圖書館知識服務能力的提高，是我們目前應該深刻思考的問題。
一、知識服務及其特征
關于什么是知識服務，目前學界還缺乏一個統一的定義。一般認為，知識服務是以信息和知識的搜尋、組織、分析、重組為基礎，根據用戶的問題和環境融入用戶解決問題的全過程之中，提供能有效支持知識應用和知識創新的服務；知識服務是通過整理、組配、提煉各種顯性和隱性的信息資源，使之成為可供使用的知識，來解決科學研究和社會實踐中特定的問題的服務。廣義的知識服務是指一切為用戶提供所需知識的服務；狹義的知識服務是針對用戶的專業需求，以問題的解決為目標，對相關的知識進行搜集、篩選、研究、分析，以提供給實際應用的一種較深層次的智力服務。
知識服務是不同于傳統信息服務的一種新的服務模式。它是以傳統信息服務為基礎，向著專業化、知識化、個性化方向發展的深層次服務。知識服務關注的是使人們獲得成功的可能性，它根據用戶的問題和解決問題方案的目標，通過對用戶知識需求和問題環境分析，跟蹤用戶解決問題的全過程，并及時提供經過信息析取、重組、創新、集成而形成的符合用戶需要的知識產品，從而實現從信息到知識的價值增值。這是信息服務發展的必然趨勢。
具體來說，知識服務的特征主要表現為：
（一）互動性。即知識服務總是以用戶需求為導向，并于用戶解決問題的全過程緊密結合在一起，形成用戶與知識服務者相互作用的互動關系。
（二）面向知識內容。知識服務是基于知識內容本身的服務，其服務重點是從文獻、信息的采集和傳遞轉移到對信息內容的分析和重組，以獲得用戶需要的、可供選擇和評價的知識產品。
（三）個性化服務。有針對性的、個性化的服務方式是知識服務能夠吸引用戶、為用戶提供解決問題的方案，創造出有利于知識應用和創新的個性化空間的重要特征。
（四）集成服務。知識服務的工作特點就是通過系統集成、服務集成、知識集成、人才集成等手段和方式，將人力資源、信息資源和技術資源有機的整合起來，以解決用戶的復雜化問題或知識需求。
（五）連續服務。因為用戶的知識需求往往不能在一次性的知識服務中得到滿足，而且對知識信息的需求也是隨著實踐的需要在連續不斷地產生的，所以知識服務工作者就要不斷跟蹤用戶的需求，以連續開展知識服務。
二、高校圖書館開展知識服務的必要性
（一）知識服務是知識經濟社會向高校圖書館提出的要求
知識經濟社會特征的日益明顯，使知識信息也日益成為生產力發展，經濟增長，社會進步的關鍵因素。人們的思想觀念正在發生巨大變化，社會對知識信息的需求正在日益增長，終身學習的觀念正在深入人心，一個學習型的社會正在形成。這既給高校圖書館的發展帶來了機遇，也提出了新的要求。知識化社會呼喚知識服務。而為教學科研服務的高校圖書館，理應以自己的資源優勢在知識服務領域發揮其應有的作用。
（二）知識服務是高校圖書館自身發展的需要
高校圖書館雖然擁有比較強大的資源優勢，但被動的、低層次的、簡單的服務仍然占據著主導地位。這無論是對自己專業能力的提升，人員隊伍的發展，還是學術性服務機構作用的發揮，社會地位的提高，都產生了重要的影響。變革傳統的服務方式，樹立新的服務理念，改造舊有的藏書布局，重組業務流程，已成為高校圖書館為教學科研服務，適應新的信息環境的必經之路。而知識服務的特點就要求高校圖書館在這些方面進行一番徹底變革，以適應面向用戶的、以需求為導向的知識服務模式的要求。這是激發圖書館活力，促進圖書館發展的根本途徑。
（三）高校圖書館提高藏書利用率，促進教學科研的重要途徑
高校圖書館藏書豐富，信息資源優勢明顯。而利用率低也是一個十分顯著的問題，致使投入產出比例極不協調，造成資源浪費，為教學科研服務的水平低，供需矛盾突出。這與圖書館的服務理念、服務方式、服務層次、服務能力有著密切關系。知識服務就是一種基于對信息資源的調查分析、組織、綜合與評估利用的服務模式。通過知識服務，開發信息資源，為教學科研服務，提高藏書利用率。