關于高校圖書館社會化服務相關問題探討(2)

　　2 高校圖書館社會化服務的模式
　　如果高校圖書館全面面向社會公眾，勢必對高校圖書館各個層面產生強烈的沖擊，并對現有資源的配置結構造成一定的影響，因此筆者認為，現階段的高校圖書館社會化服務必然是有限開放的。
　　2.1 借閱服務
　　在不影響校內師生員工借閱圖書文獻的情況下，高校圖書館可以適時適當地向社會公眾發放借閱證。所謂適時，即主要將開放時間定在寒暑假，一方面可以充分提高館藏圖書文獻的利用率，另一方面則可以緩解全時間開放條件下所帶來的人員壓力。所謂適當，即將開放對象鎖定在特定人群，包括有：中級職稱或專科學歷以上人員；研究院所、醫院、銀行、電信公司等具備一定科研能力的單位人員；各級別公務員；社區居民。高校圖書館通過開展限制性的借閱服務，可以緩解公共圖書館在資源共享上的壓力，并彌補公共圖書館在現有資源上的不足。
　　2.2 參考咨詢
　　2.2.1 一般性的信息咨詢服務
　　借助網上咨詢平臺，就用戶在圖文檢索、意見建議、資源利用等方面存在的問題進行交流互動，分為常見問題解答、表單咨詢、實時咨詢三個部分。咨詢平臺通過設定不同層次、不同類型、不同學科的咨詢子模塊，提供QQ、E-mail、Web咨詢、網絡聊天室（IRC）等不同形式的咨詢服務。建立常見問題解答，用戶可以直接進行瀏覽；用戶利用系統網頁表單進行提問，專業人員則會在特定時間內予以解答；用戶如果急于尋求解答，咨詢平臺會提供在線解答功能，用戶與專業人員能夠進行實時交流。
　　2.2.2 針對性的情報信息服務
　　根據社會用戶的實際需求，高校圖書館對現有的館藏資源和網絡信息資源進行深加工，分門別類建立專題數據庫，有針對性地開展情報信息服務。比如針對不同時期政府工作中的重點、難點、熱點問題，收集、篩選、分析相關信息，為政府決策部門提供參考；又如針對企業、農村等特定對象，可以幫助他們及時了解產業發展、科技致富等方面的情報信息，將最新的科研成果轉化為現實生產力。
　　2.3 合作共建
　　2.3.1 與地方政府、機構共建圖書館
　　隨著高校圖書館辦學制度的變革，很多高校與當地地方政府和機構的聯系越來越密切，高校豐富的文化資源對地方的文化建設和公共文化事業的發展具有重要作用，為整合資源、節約資金，圖書館與地方政府的共建圖書館成為最直接的舉措。目前，最為成功的案例便是深圳大學城圖書館與深圳市科技圖書館、深圳市公共圖書館聯合，統一服務平臺，聯手打造了“深圳文獻港”。
　　2.3.2 圖書館聯盟服務模式
　　在現代信息社會，任何一所高校的信息資源是有限的，而全社會的信息需求是無限的。面對用戶多元化、個性化的信息需求則無法得到滿足的情況，為適應信息時代競爭和發展的需要，最大限度的發揮人力資源、財力資源的作用，高校圖書館與區域內的高校、公共、科研等各類圖書館的聯盟成為最直接的解決方法。高校圖書館聯盟就是將區域內的各種異構性的圖書館資源整合起來，以共建共享資源和合作提供服務來促進圖書館的發展。各類圖書館聯盟在國內方興未艾，也代表著圖書館的發展趨勢。
　　3 高校圖書館社會化服務的障礙
　　3.1 圖書館自身觀念問題和管理體制
　　管理者的觀念在一定程度上決定著工作的是否開展和開展的程度問題，在高校圖書館社會化服務的過程中，很多圖書館管理者和地方政府在觀念上存在著觀念陳舊的問題，仍然停留在以藏為主的傳統階段，對圖書館信息服務功能認識不足，且很多高校圖書館缺乏專業的計算機和信息管理專業人才，利用網絡進行信息資源收集、整理、加工、提供信息服務的能力不高，不能很好的適應信息社會的發展。
　　再次，部分高校圖書館存在著管理體制缺陷和激勵體制缺失的問題，在很多圖書館人的觀念里為本校師生服務是自己的本職工作，而對于敞開校門，接待校外讀者，為校外讀者提供信息服務則缺乏主觀能動性和積極性，這種封閉的管理體制和陳舊的觀念嚴重阻礙了高校圖書館的發展，影響了高校圖書館向社會開放和提供信息服務的進程。
　　3.2 資源本身知識產權的問題
　　在高校圖書館對社會開放和為社會提供服務的過程中，最常見就是知識產權的問題，知識產權在從法律上確認和保護人們在科學、文學、技術、藝術領域從事智力活動而創造的精神財富所享有的權利。高校圖書館在對社會讀者提供文獻資源借閱服務和信息咨詢服務時所產生的知識產權問題，特別是在網絡環境下高校數字圖書館在提供信息資源傳播和利用時所產生的知識產權問題都嚴重的阻礙了圖書館社會化服務的進展。
　　4 結語
　　高校圖書館只有轉變傳統的服務模式，走出校園，走向社會，發揮自身的信息資源優勢，為本地方經濟建設和社會發展服務，才能真正體現其社會價值，發揮高校圖書館的最大效益。