知識經濟時代圖書管理資源建設之探討(2)

三、改變服務方式，擴大服務范圍，實現圖書館管理創新
圖書館管理創新是對圖書館的各類資本的聚集、選擇、整合、開發和使用，對文獻資源、館舍與設備、事業經費和預算外資金、人力資源和知識資本等的有效管理和運作的創新圖書館的管理創新關鍵是要改變服務方式，即建立電子化、網絡化的信息服務方式，不僅實現館內資源的電子化、數字化，還要形成用戶利用電腦便可遠端即取即用與立即傳播等超越時空的特性。在網絡技術的支持下，對讀者提供全天候即24小時的服務，不同的讀者可以根據自己的習慣和安排，在自己認為合適的時間在網上利用圖書館．而不必受圖書館開放時間的限制。現在隨著圖書館網絡技術的發展，跨地區、跨國界的館際互借也較以往更為方便、更為迅速。這種服務空間障礙的克服，將使全世界的圖書館成為一個互相聯系、資源共享的系統。這一切從讀者方面來說是節省了大量時間和精力，從圖書館方面來說是大大提高了服務效率。
另外，圖書館還應吸收現代晟新的資源，進行最新資源組織與管理的研究，這不僅會擴展業務范圍，而且可用以節約傳統服務的成本與費用．并通過提供新的、再加工的系統化信息產品，形成以用戶為中心，向用戶提供多樣化、個性化、主動式服務，使圖書館從傳統只為到館的讀者服務為主轉向以全球用戶為服務對象，充分利用網絡化這個渠道先收集信息，通過深層次加工整理，形成有使用價值的新信息，然后提供給讀者。應指出的是，在知識經濟時代，任何國家不可能在所有的高新技術領域全面領先，必須相互補充．相互協作，取長補短獲取自己所需要的知識。所以．不能妄自菲薄，只要是有創新特色的信息，就會贏得不同國籍用戶的歡迎和使用。為進一步發展，圖書館還可以著跟于未來，采用一系列現代虛擬技術，建立電子圖書館、數字圖書館、虛擬圖書館等，其特點：一是成為全球性網絡或數字化資料網、信息及知識銀行、儲藏庫、檔案庫及資料庫等。二是以寬頻網絡傳送多媒體資料給分布環境下的使用者。三是通過人工知識智能、專家系統等來探索全球信息。四是即時傳送，不受時間、空間的限制。
四、知識經濟時代要求加大圖書管理人力資源建設力度
多年以來，圖書館的人才建設雖已取得較大成績，但仍不容樂觀。目前我國圖書館人力資源的現狀是:a.隊伍結構不合理。在網絡環境下，圖書館缺乏通曉理論、了解政策、掌握高科技、熟悉業務、善于開拓創新、敢于競爭的優秀人才，現行單一型、操作型的人員多，高層次、高素質的復合型、管理創新型人才少。b.人員分布不均勻。從地理上來看，我國東部地區專業人才過于密集，中西部地區專業人才十分缺乏。從部門來看，上層的圖書館人才趨于“飽和.，而基層的圖書館則處于人才“饑渴’狀態。C.整體素質還較低。在我國的各類型圖書館中曾7}存在著大量的安置人員，對圖書館人員的整體素質造成了很大的沖擊。在數字圖書館建設的過程中，一支高素質的人才隊伍是至關重要的。d高層次人才短缺。在圖書館界，既掌握現代化信息技術，有與時俱進的現代管理思想，又懂得營銷、善于營銷的人才實在是太少了。正如Microsoft公司的一位資深副總經理杰夫•瑞克斯所言:‘你不可能雇用差勁的程序員而創造出偉大的軟件。’如果缺乏高層次的人才，圖書館的發展是不可能跟上時代前進的步伐，圖書館開展信息營銷也只能成為一句空話。
復旦大學張文賢教授認為“人力資源的本質是人的能力.;北京師范大學李寶元教授認為“人力資源是指企業員工擁有的體力、知識和技能以及價值觀等精神存量。據此，基于信息營銷的人力資源建設，其買質在于培養能為信息找用戶，能創造并滿足用戶信息需求的素質全面、結構合理的人才隊伍，同時通過科學有效的管理，使整個團隊的價值得到最佳體現，以達到“以最低的代價為最多的讀者提供最佳的讀物”的目標。
因此，圖書館有必要形成適合圖書館開展信息營銷的營銷型人力資源隊伍。同其它組織一樣，圖書館營銷型人力資源建設也要經歷崗位設置、招聘、調配、培訓、考核、激勵等過程，同時也具備一些特殊性，主要表現在人員素質要求、培訓內容和激勵方式三個方面。對圖書館人員來講，應具備以下條件:熱愛圖書館事業，有事業心和敬業精神，熱心為廣大讀者服務;具有一定的圖書館學科知識。包括信息組織、信息檢索、信息描述、信息管理等方面的知識;具備圖書館業務技能，包括認識能力、學習能力、管理能力、表達能力、交往能力等，具有一定的業務及科研能力;在網絡經濟和全球一體化的背景下，圖書館人員還應具備與其工作相應的外語水平和計算機技能。
社會信息要求的巨大增長是圖書館事業發展中面臨的最大機遇，也對圖書館管理體制和服務方式提出了新的更高要求。如何在知識社會中進行圖書館管理創新是圖書館理論和實踐領域面臨的一個不斷升華的、重要研究課題。
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