淺談創(chuàng)新農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式的思考

　　論文關(guān)鍵詞：創(chuàng)新　農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書(shū)館　知識(shí)服務(wù)　模式
　　論文摘 要：通過(guò)對(duì)農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書(shū)館信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變及對(duì)知識(shí)服務(wù)特征的分析，簡(jiǎn)述了創(chuàng)新農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的模式。
　　
　　目前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的飛速發(fā)展，帶動(dòng)了圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的大發(fā)展，傳統(tǒng)圖書(shū)館正在面臨各種新技術(shù)的挑戰(zhàn)，服務(wù)價(jià)值取向正由文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)向著知識(shí)服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變。農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書(shū)館也從傳統(tǒng)信息服務(wù)的靜態(tài)模式向知識(shí)服務(wù)的動(dòng)態(tài)模式轉(zhuǎn)變。知識(shí)服務(wù)是信息服務(wù)在新的現(xiàn)代化環(huán)境下的延伸和拓展，尤其是對(duì)農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書(shū)館而言，面對(duì)新形勢(shì)以延伸信息服務(wù)模式來(lái)創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)模式，當(dāng)是積極之舉。
　　1 農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書(shū)館信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變的必然性
　　1.1 農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)狀
　　信息服務(wù)是農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書(shū)館在新時(shí)代新形勢(shì)下的主題。由于現(xiàn)代信息服務(wù)仍受傳統(tǒng)的服務(wù)方式影響，如等待用戶上門(mén)的被動(dòng)服務(wù)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，缺乏市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，應(yīng)用傳統(tǒng)落后的服務(wù)手段進(jìn)行信息服務(wù)等，已成為農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書(shū)館信息服務(wù)的障礙。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)，使信息服務(wù)的環(huán)境、信息服務(wù)的條件、信息服務(wù)的內(nèi)容、信息服務(wù)的手段和方式發(fā)生了巨大的變化。在這種形勢(shì)下，要生存發(fā)展，就必須結(jié)合地區(qū)經(jīng)濟(jì)和農(nóng)業(yè)圖書(shū)館優(yōu)勢(shì)構(gòu)建出適合自己的服務(wù)模式，以服務(wù)帶動(dòng)需求，以需求驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新。為此，農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書(shū)館在開(kāi)展面向管理人員、面向農(nóng)技人員、面向農(nóng)民、面向市場(chǎng)的信息服務(wù)實(shí)踐中，延伸出信息服務(wù)走向社會(huì)、融入市場(chǎng)的理念，研究農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書(shū)館作為信息導(dǎo)航員的可行性，建立無(wú)償、有償相結(jié)合，傳統(tǒng)與現(xiàn)代相滲透，服務(wù)與教育相促進(jìn)的互動(dòng)式信息服務(wù)模式。
　　由于傳統(tǒng)信息服務(wù)受到環(huán)境、體制、機(jī)制的制約，不僅服務(wù)觀念陳舊，技術(shù)手段落后，而且服務(wù)方式被動(dòng)，難以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識(shí)創(chuàng)新的需要，即便是數(shù)字化信息服務(wù)也不能從根本上改變其在競(jìng)爭(zhēng)中的態(tài)勢(shì)，很難有效地融入用戶知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的核心過(guò)程中，無(wú)法涉足深層次的知識(shí)信息開(kāi)發(fā)。因此，我們必須將核心能力定位于知識(shí)服務(wù)，將信息服務(wù)重點(diǎn)從信息提供原始化向信息內(nèi)容增值化服務(wù)轉(zhuǎn)移。通過(guò)對(duì)知識(shí)信息的綜合集成、創(chuàng)新而形成的知識(shí)服務(wù)核心能力，并將這種核心能力融入用戶問(wèn)題的解決和環(huán)境分析之中，開(kāi)展集成化知識(shí)信息服務(wù)，從而提供能夠有效支持知識(shí)創(chuàng)新的新型服務(wù)。
　　1.2 農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的必然
　　知識(shí)服務(wù)是順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)社會(huì)而產(chǎn)生的，是信息服務(wù)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果。農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書(shū)館的服務(wù)從信息服務(wù)過(guò)渡到知識(shí)服務(wù)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果，也是農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書(shū)館全面提高自身的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)更快更好地服務(wù)于用戶發(fā)展目標(biāo)的必經(jīng)之路。為此，農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書(shū)館理應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的潮流，抓住機(jī)遇，采取相應(yīng)的策略，積極開(kāi)展知識(shí)服務(wù)工作。
　　所謂知識(shí)服務(wù)，就是以信息的采集、整合、提煉和創(chuàng)新為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的具體問(wèn)題和實(shí)際情況，形成的便于用戶理解和吸收的新知識(shí)產(chǎn)品和能力，為用戶提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的一種服務(wù)。知識(shí)服務(wù)強(qiáng)調(diào)以知識(shí)創(chuàng)新為中心，以用戶為核心，注重動(dòng)態(tài)過(guò)程和服務(wù)、注重解決問(wèn)題、注重信息深加工、注重知識(shí)資源增值，它是發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)和實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的有效途徑。
　　2 農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的特征
　　知識(shí)服務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)信息服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，是全方位和深層次的服務(wù)，是以用戶為中心，以用戶滿意為目標(biāo)，面向知識(shí)增值，有利于知識(shí)創(chuàng)新的高級(jí)服務(wù)。
　　2.1 是滿足用戶知識(shí)需求的服務(wù)
　　要以用戶為中心，以滿足用戶知識(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)，采用多種信息技術(shù)對(duì)獲取的相關(guān)信息資源進(jìn)行篩選、整理、分類和分析等加工的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探求知識(shí)間的邏輯關(guān)系、內(nèi)在聯(lián)系及變化趨勢(shì)，形成相關(guān)的或動(dòng)態(tài)的知識(shí)體系，并通過(guò)知識(shí)重組和知識(shí)再造，形成用戶決策所需要的新知識(shí)。
　　2.2 是對(duì)獲取的知識(shí)進(jìn)行組織與開(kāi)發(fā)的服務(wù)
　　在服務(wù)過(guò)程中需收集各種信息資源，對(duì)文獻(xiàn)知識(shí)資源作多種深層次的知識(shí)開(kāi)發(fā)，精選出有用的知識(shí)重組、集合成各種專門(mén)的知識(shí)提供給用戶。它不僅是根據(jù)用戶的實(shí)際需要提供信息服務(wù)，而且是通過(guò)信息的獲取、組織、開(kāi)發(fā)，最大限度地創(chuàng)造知識(shí)效益和實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，為用戶提供經(jīng)過(guò)提煉、加工和重組的便于知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的知識(shí)產(chǎn)品。
　　2.3 是個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)
　　個(gè)性化服務(wù)是能夠滿足用戶的個(gè)體需求的一種服務(wù)，根據(jù)用戶提出的明確要求提供服務(wù)，或通過(guò)用戶個(gè)性、使用習(xí)慣的分析而主動(dòng)地為用戶提供其可能需要的服務(wù)；個(gè)性化服務(wù)還應(yīng)該是一種培養(yǎng)個(gè)性、引導(dǎo)需求的服務(wù)。不同的用戶需要解決的問(wèn)題不同，即便是同一類或同一專題的用戶，因內(nèi)外因素及環(huán)境的變化，也有不同的知識(shí)需求，這些不同的需求涉及不同的專業(yè)領(lǐng)域，并具有很強(qiáng)的專業(yè)性。知識(shí)服務(wù)正是根據(jù)用戶不同的知識(shí)需求特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)用戶問(wèn)題及其環(huán)境的分析，實(shí)施滿足用戶需求個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)行為。
　　2.4 是協(xié)助用戶解決問(wèn)題的服務(wù)
　　在對(duì)用戶知識(shí)服務(wù)活動(dòng)的全程中，根據(jù)用戶所面臨的實(shí)際問(wèn)題和問(wèn)題環(huán)境進(jìn)行用戶需求分析，了解需求現(xiàn)狀，并預(yù)測(cè)其可能的需求，主動(dòng)提供與他們不斷變化的需求相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容，幫助他們形成解決問(wèn)題的方案，在方案實(shí)施過(guò)程中還應(yīng)全程跟蹤、密切關(guān)注用戶利用知識(shí)的效果，而不僅僅是滿足于按用戶的要求提供原始的數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)或某些可供選擇的信息范圍。
　　2.5 是資源系統(tǒng)化和智能化的服務(wù)
　　它是一種虛擬化的服務(wù)，即充分調(diào)動(dòng)和集成各種信息資源、系統(tǒng)和服務(wù)來(lái)支持知識(shí)服務(wù)的功能和過(guò)程，是基于分布式多樣化動(dòng)態(tài)資源、系統(tǒng)的服務(wù)，需要將各類資源有機(jī)地整合，形成統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的資源系統(tǒng)，并形成整體優(yōu)勢(shì)，借助網(wǎng)絡(luò)化、信息化及數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自動(dòng)化和智能化。
　　2.6 是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展
　　傳統(tǒng)服務(wù)是通過(guò)一定的方式向用戶提供有用的顯性知識(shí)的過(guò)程，是一個(gè)文獻(xiàn)檢索和傳遞服務(wù)的過(guò)程。而知識(shí)服務(wù)要求將傳統(tǒng)的服務(wù)改革為知識(shí)和信息的使用、管理、傳播，形成創(chuàng)新的服務(wù)流程和工作方式，并對(duì)各種顯性和隱性信息資源進(jìn)行知識(shí)的搜索、組織、分析、重組，提煉出人們需要的知識(shí)傳遞出去，以解決用戶問(wèn)題的過(guò)程，是傳統(tǒng)信息服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。