云計算對企業信息化系統建設和運營的影響

　　信息化時代，伴隨著互聯網應用的不斷深入，以及中小企業對信息化的迫切需求，云計算應運而生并快速發展，成為當今IT行業的一個熱點。云計算的興起及快速發展進一步推動了全球信息化以及互聯網應用的進程，同時也給各電信運營商帶來了新的機遇和挑戰。對外部，基于云計算技術為中小企業提供的綜合信息服務模式已基本成熟，電信運營商可以在IDC、政企行業應用等方面加以積極應用;對內部，積極將云計算技術應用于運算相對簡單、計算任務重復性強、且應用標準化程度高和具備互聯網應用特點等方面，不斷優化IT支撐體系和技術架構，有效降低IT總體擁有成本。本文將以云計算為研究方向，重點討論電信運營商在企業轉型時期，將云計算技術應用于企業信息化系統的可行性、關鍵技術、實施方案和商業價值體現。

　　電信運營商內部IT系統承載著全網、全業務核心生產流程的7×24 小時運行，服務用戶規模大，承載業務復雜度高，多種技術架構并存，各種應用具有計算任務復雜、運算關聯度大，標準化程度低的特點。同時，核心IT系統采用云計算尚無成功案例，需不斷的嘗試和探索，而且國內IT 廠商缺乏基于云計算開發、部署和維護應用系統的經驗。因此，電信運營商IT應用云計算應從云計算應用相對成熟的方面著手，在確保IT系統穩定、安全、可靠運營的同時，盡可能規避云計算應用及演進過程中的技術風險，有效利用云計算優化IT系統的體系和技術架構，有效降低IT的總體擁有成本，不斷提升IT整體支撐能力，更有效地支撐企業的經營管理。

　　從電信運營商企業經營管理和業務發展的角度來看，IT系統云計算的實施和部署能夠帶來以下應用價值：

　　1、 更高的終端性能表現，更低的用戶終端配置需求：

　　對于電信運營商的營業系統、呼叫中心、外呼營銷中心、辦公系統等存在大量坐席終端的IT系統而言，應用程序在云中運行，終端無需存儲和運行大量的基礎軟件，僅需加載少量的程序和進程，終端的啟動和運行更快，同時對終端的性能配置需求的要求降低。

　　2、 更少的IT 基礎設施成本，快速彈性的擴展能力：

　　針對電信運營商的IT生產系統和測試系統，采用云計算模式，用戶無需購買大量的服務器設備，即可滿足峰值處理能力需求。同時云計算基于統一的資源池提供服務，當需要更多的計算資源時，只需要從云中添加一臺虛擬服務器即可，相比重新購買、安裝和配置一個新服務器容易很多。

　　3、 更低的維護成本，更低的維護工作量：

　　通過應用云計算技術，電信運營商的IT系統基礎設施整合，硬件設備數量減少，必然帶來基礎設施維護性費用和維護工作量的降低，同時，對于硬件設備專業維護人員配置數量的需求也將降低。

　　4、 不依賴特定設備，更容易的群組協作：

　　文檔存放在云中，不再依賴于單一的電腦和網絡。用戶能夠在相同的文件、應用和項目上協作，能夠實現更容易的辦公協同。

　　通過對運營商IT 系統業務特點和技術特點的云計算適應性分析，大致可做如下分析：

　　(1)基于PC服務器部署的應用：該類應用計算性能要求較簡單，業務需求相對標準、應用差異較小(如MSS門戶應用)，PC服務器即可滿足計算性能需求。

　　(2)基于互聯網技術的標準應用：該類應用一般是多用戶重復的標準訪問請求處理，計算任務相對簡單，可以方便的利用負載均衡或任務調度技術實現基于PC 服務器的集群化部署及動態擴展(如Web服務器、網上營業廳、WAP營業廳等應用)。

　　(3)重復性、標準化任務處理的應用：該類應用可通過動態任務調度實現集群化部署(如話單采集、ETL數據抽取應用)。

　　(4)業務忙閑分布不均勻，峰值明顯的應用：此類應用平時性能需求不高，但峰值配置成本高(如電信測試環境、培訓環境、營業終端等)。可通過云計算技術實現不同應用共享部署和錯峰使用，提高硬件資源利用效率，降低成本。

　　(5)可拆分的海量計算任務處理：此類應用可以拆分為相互獨立的小任務并分配到眾多小型的服務器并行執行(如經營分析類應用系統)。

　　(6)其他可能適應云計算平臺部署的應用：部分基于B/S架構的應用服務層具備多用戶重復訪問、計算任務相對標準等互聯網應用特點，在解決好負載均衡、外圍接口等關鍵問題的基礎上，可以進行進一步的探索研究(如CRM 應用系統)。

　　(7)計費系統核心部分、核心系統的數據庫以及部分商業套件系統(如SAP)，由于受性能、可靠性、架構等方面的技術限制，目前暫時不適合應用云計算。

　　目前，云計算主要涵蓋云計算平臺和云計算服務兩方面內容： 云計算平臺：側重在技術實現，目的是通過網絡將眾多硬件設備的計算能力、存儲能力、通信能力聚合起來，構建一個具備較強計算能力的可擴展的計算系統，并以通用的接口，提供給上層應用和用戶使用。 云計算服務：按照為用戶提供服務模式的不同，云計算服務分為基礎設施即服務(IaaS)、平臺即服務(PaaS)和軟件即服務(SaaS)三種。三種模式彼此之間沒有必然的依存關系，云服務提供商可同時提供一種或全部云服務。三種模式采用的主要技術也不同，其中IaaS 為“虛擬化+管理自動化”，PaaS 為分布式計算，SaaS 為應用等多租戶架構設計。

　　根據云計算服務模式的不同，結合電信運營商IT系統的特點，對于其IT系統云計算應用的技術選擇，主要考慮以下方面：

　　軟件即服務(Saas)關注的是為多用戶提供應用軟件服務，國內電信運營商IT系統為省集中建設、多地市使用的模式，其實質就是Saas 服務。PaaS服務關注的是為用戶提供相應的應用開發和運行環境，以及標準的服務模塊，目前沒有針對企業內部應用的成熟解決方案。IaaS服務所采用的虛擬化及管理自動化技術相對成熟，有較為廣泛的應用和成功案例。對企業內部IT系統，IaaS相關技術的應用可以幫助整合IT基礎設施，提高資源共享及利用率，并保證硬件資源的快速提供，實現應用的快速部署，在降低IT 硬件投資成本方面有較大的應用空間。因此，電信運營商IT系統應用云計算目前重點應從IaaS 層入手。

　　通過對Iaas技術的深入分析，結合電信運營商IT系統的現狀和特點，IT系統云計算的實施方案和可行性分析如下：

　　(1)Iaas資源池建立及應用部署

　　1、技術層面：建立內部IaaS云計算環境的技術條件基本具備。PC服務器虛擬化及資源池管理軟件基本成熟，新型小型機可虛擬化供多應用共享，存儲設備可通過虛擬化技術整合使用，IaaS云管理平臺具備基本管理能力，建立IT系統IaaS平臺技術條件基本具備。

　　2、應用層面：IaaS適合測試環境整合、各系統Web及應用層的部署。虛擬化及IaaS技術適合于開發測試環境整合場景，可有效提高測試環境利用效率;各系統Web層/應用層適合基于PC服務器部署，同時借助應用中間件對操作系統隔離的特性，現有應用Web及應用層從Unix小型機向基于PC服務器的Linux環境遷移技術可行。

　　(2)桌面虛擬化在IT系統的應用

　　桌面虛擬化技術在呼叫中心、營業廳、外呼營銷中心、辦公系統坐席及內部維護等場景技術可行。桌面虛擬化可基本滿足上述固定辦公場景需要，并能夠降低終端維護復雜度、提高終端及系統安全性。

　　(3)數據采集及轉換方面：分布式計算技術在數據采集、格式轉換等重復性任務處理方面、數據分析領域的部分海量計算場景具備技術可行性。

　　通過上述IT系統云計算方案的實施，電信運營商將有效管理資源、規范服務流程、降低采購和服務成本、減輕維護壓力，進一步提高現有的服務和管理水平，增強企業的市場競爭能力，間接為企業創造經濟效益，同時帶來良好的社會效益。