試論管理者應懂得的變態心理學

　　在企業管理中，有三種人格障礙是可容忍的，甚至受到管理者的歡迎;也有三種人格障礙任何性格的人都有可能成為合格的CEO，但人格有障礙的人卻很難成為合格的CEO。人格障礙有不同的種類，有些尚可容忍，有些則不可容忍。

　　汽車行業的傳奇CEO艾柯卡說過，他上大學的時候學過的對管理公司比較有用的課只有兩門，其中有一門就是變態心理學。

　　管理界的人大都熟悉一些性格理論，例如精神分析大師榮格的內傾型性格和外傾型性格理論，以及美國人據此開發的職業性格測試問卷MBTI。這些性格理論大多沒有涉及變態心理學。2005年，英國薩里大學的兩位心理學家博德和弗里松，用性格問卷對照測評了兩組人——高層管理者和被診斷有精神病癥狀的罪犯，他們發現，有三種人格障礙在高管組中的比例竟然高于在精神病罪犯組中的比例。它們分別是：戲劇型人格障礙、自戀型人格障礙、強迫癥型人格障礙。

　　這三種人格障礙其實都是可以容忍的。戲劇型人格障礙，又稱歇斯底里型人格，主要表現為膚淺的魅力、不誠懇、以自我為中心以及利用他人;自戀型人格障礙，主要表現為自大、過分關注自我而缺乏同理心、無視他人利益并且剝削他人;強迫癥型人格障礙，則主要表現為完美主義、對工作過度投入、固執、專制等。

　　談到戲劇型人格，我不禁想起曾經接觸過的一位來自總部的公司高層。初次見面，他很快便博得了大家的好感。但是很快我發現他并不真的對我們感興趣，他要我們寫郵件給他，提出我們的建議，我們照做了，可他卻沒有任何回復。我想，這就是所謂“膚淺的魅力”吧。而他深入基層的巡視，也不過是逢場作戲的“路演”罷了。我有時候會想，那些過多的培訓所提供的領導“技巧”(實際上多是忽悠人的把戲)，如果全部生搬硬套地貫徹下來，久而久之，是否會把一些本來人格正常的人變成戲劇型人格的人呢?戲劇型人格障礙更讓我想起惠普前CEO菲奧莉娜的一句名言——管理就是一場表演。嘩眾取寵，的確能夠鼓舞一時的士氣，但真正的管理，光靠嘩眾取寵是遠遠不夠的。

　　說到自戀，我想起了邁克爾·麥考比發表在《哈佛商業評論》上的一篇文章——《自戀的領導人：難以置信的優點，難以避免的缺陷》。文中提到杰克·韋爾奇、比爾·蓋茨以及甲骨文公司創始人埃里森，并把他們作為正面例子。我想如果麥考比了解華為，他一定會把任正非也名列其中。自戀的領導人的確能夠力排眾議，做出驚天動地的事情，但是在現實中，很多領導人的自戀情結卻往往導致了失敗。

　　至于強迫癥型人格，這幾乎就是美德了。勤奮、工作狂、沒有個人生活、工作就是一切，這些都讓企業的股東們感到欣慰，難怪高層管理者中具有強迫癥型人格的人比例較高。這種人如果在你的企業工作，難道你會不愿意重點提拔他們嗎?

　　以上三種在高層管理者中高發的人格障礙，都是雙刃劍，雖然有不利于管理的一面，但也畢竟都有可取之處。真正有百害而無一利的，是以下三大人格障礙：反社會型人格障礙、偏執型人格障礙以及邊緣型人格障礙。企業對于這三大人格障礙，絕對不可容忍。

　　反社會型人格障礙，主要體現在道德內化的失敗，也就是俗話所說的“良心被狗吃了”。

　　多年前，我在《溫哥華太陽報》上讀到這樣一段關于領導人“反社會人格變態”的話：

　　“反社會人格的人有能力裝扮成理想的領袖，他們能夠表現出企業需要的品質。”紐約的心理學家巴比克如是說。他估計，在大約100個同事中，有一到兩個是反社會人格的人。他告訴人們，反社會人格的人會給人留下良好的印象，他們衣冠楚楚，富有魅力，完全像一個優秀領導人。但是面具背后，隱藏著他們的狡詐和蠻橫，他們侵吞公司資產，危害股東權益。

　　反社會行為模式的本質，是正常的外表下隱藏著不正常的敵意。由于社會化過程失敗，沒有內化道德規范形成良知，或者沒有形成控制憤怒與攻擊性的能力，因而會做出傷害周圍人的事情。

　　研究反社會人格長達40年之久的加拿大心理學家海爾認為，對企業領導人進行反社會人格檢驗，可以在一定程度上預防企業中大量存在的欺詐行為。然而，我并不像海爾那樣樂觀，在我看來，這些人早已聰明到可以騙過心理測驗。