淺談企業危機管理論文
隨著世界經濟一體化和信息時代的到來,企業面臨的經營環境越來越復雜。這就給企業的生存和發展帶來許多不確定的因素,這些都導致企業發生危機的頻率逐漸越來越高,現代企業面對危機的發生已是不可避免的事情。下面是學習啦小編為大家整理的淺談企業危機管理論文，供大家參考。
淺談企業危機管理論文篇一
《 電網企業危機管理 》
摘要：危機的產生是由量變引起的，并不是突然的質變就會使電網企業陷入危機狀態中，所以研究危機管理具有十分重要的意義。本文首先分析了電網企業的主要危機，然后探討了電網企業危機管理對策和預控措施，供相關工作人員參考。
關鍵詞：電網企業，危機管理，預控措施。
中圖分類號： U665.12文獻標識碼： A
由于電的特殊性，所以電力危機對社會和供電企業都是一種危機，有著極其嚴重的影響。面對電網、企業發展的新形勢、新要求，我們必須重視危機管理，促進企業和社會的和諧穩定發展。
1電網企業的主要危機
1.1安全問題
首先，施工企業屬于勞動密集型行業，具有施工多樣性、生產流動性、作業環境復雜化等特點，其次，電力建議行業屬于“高危”行業，十分容易發生安全事故，因此嚴重制約電力施工企業的發展，尤其是在施工過程中如果發生嚴重人身傷亡事故，還會引起各大媒體的關注、報道，會給一部分別有用心的人提高炒作、詆毀平臺，造成嚴重的惡果。因此，施工企業必須重視“安全”文化建設，堅持“安全生產”，做好安全應急預警，兌現安全承諾，以實現企業的長治久安。
1.2質量問題
電網建設項目的投入大、環節多、涉及人員多、工期長，因此其質量問題備受社會各界關注。如果發生嚴重的質量事故，除了會給企業帶來巨額經濟損失外，還會被競爭對手、金融、政府等機構或人員利用，使得企業在市場競爭中處于不利地位，很難重塑形象，制約企業的長期發展。因此，電力施工企業，必須加強對質量的管理和控制[1]。
1.3施工外部環境糾紛
在電力建設中各種矛盾層出不窮，比如和諧與抵觸、侵權與維權、破壞與新建等。而隨著項目投資的日益增大，電網企業所面臨的外部環境越來越復雜。其表現在：一是部分地區存在嚴重的地方保護主義，政府措施力度不夠，導致黑惡勢力囂張。二是電力建設工程所涉及的拆遷、補償、征地等事情很多，因為這些事宜與百姓利益息息相關，因此容易導致雙方發生摩擦沖突。
1.4資金拖欠糾紛
電網企業大都從屬于電力內部系統，基本不受外部市場競爭的制約，因此導致了內部秩序的混亂，存在各種以包代管、轉包等情況，施工企業對工程資金拖欠、墊資等的風險缺乏正確的認識，一方面由于項目的層層轉包，造成了承包商、分包商間的資金支付糾紛，給施工企業帶來了不良影響。另一方面，因為審計時效、工程結算等原因導致拖欠工程尾款，資金不能及時回籠，容易導致施工企業發生資金斷鏈等危機。
1.5人力資源問題
隨著電網投資的不斷加大，部分缺乏專業管理人才、專業技術人才的施工企業在生產能力方面滯后于電網的發展，導致管理粗放問題，不能系統、嚴謹進行投標論證，缺乏全面有效的安全質量方案預控，容易引發產品質量、加劇人才流失、管理失控、生產安全等危機，因為人力資源的缺乏，疏于應對，使得危機惡化。
1.6媒體報道問題
目前，國內大多數的電力施工企業都沒有設置專門的危機管理機構和配備專業的公共關系專員，因此，在面對媒體曝光一些公眾事件時，想得手足無措，使得本來無責任、有道理事件演變成嚴重的企業公共關系危機[2]。
2電網企業危機管理對策和預控措施
2.1樹立危機意識，及時做到未雨綢繆
隨著電力建設市場競爭的日益激烈，企業應該科學樹立正確的危機理念，提高廣大的危機意識，把危機預防融入到企業的日常生產經營工作中。一是加強領導層的危機意識。對于電網企業影響力來說，其中影響最大的便是電網企業領導者危機意識淺薄，經過各因素的權重分析得到，電網企業領導者危機意識淺薄對企業所遇危機的影響力是最大的，原因在于一個企業如果領導階層出了問題，那么對于這個企業來講將是致命的，而電網企業的領導者卻恰恰忽略了這危機的存在，常常覺得會高枕無憂，無法給企業未來可能遇到的危機事件作出詳盡的指導，不能做出戰略性的部署，所以如果想讓危機得到第一步的解決，首先要加強領導層對市場危機及市場危機管理的認識。二是加強對員工的危機管理教育，提高員工處理與抵御危機的能力，教育員工學會居安思危，共同努力做好危機預防。三是增強危機意識與憂患意識，提高全體員工對危機的清晰認識與了解，及時辨別發現各種巍峨見因素，并積極尋找解決問題的方法措施。同時各級管理部門更要深入基層，及時修補管理中的薄弱環節。四是定期組織危機管理培訓，讓員工正確掌握危機管理知識，提高員工應對危機的心理素質與正常處理危機的技能，提高施工企業的危機管理水平。
2.2成立危機管理機構，建立危機預警系統
科學防范危機可以通過建立危機管理構架、預警機制來實現。一是建立完善的職責管理體系，明確各部門各成員的具體職責，實現事事有人管，從而有效控制危機的發生。二是建立科學的危機管理計劃，從企業以為的危機管理工作出發，對各種潛在的危機因素進行分門別類和，有效規范預防措施、應急程序、警報程序、處理程序等，真正做到有章可循。三是建立危機應急處理系統及預警機制，為電力建設過程中經常發生的質量、人身、安全、突發事故、電網等危機事件制定可行性強的應急處理預案和程序，同時嚴格檢測各項可能引發危機的相關因素，及時分析、科學預測、正確處理，消除危機隱患。
2.3提高危機響應速度，啟動高效處理機制
對于危機產生的緊迫性、突變性特點，電力施工企業首先必須積極、勇敢、實事求是地正視問題和解決問題，杜絕試圖逃避責任與刻意隱瞞的心理和行為，避免激化矛盾，使得危機更加嚴重。其次，必須及時、迅速展開有效的危機控制，盡快調查危機發生的原因，了解真相，盡最大努力向公眾公布完整的情況，防止公眾的無端猜疑。三是電力施工企業應該向新聞媒體借力，在發生危機后的及時以新聞發布會、網絡等形式向社會大眾告知準確的、具體的危機情況、企業當下和后續的應對措施等內容，并安排公關處理部門隨時接受媒體訪問。四是應該迅速拿出具體、有效的危機處理方案，必要情況下，應邀請權威人士、公證機構等進行輔助調查，從而贏得社會公眾的信任。
2.4認真做好危機的系統總結與預控
危機的總結工作應注意以下幾點：首先是必須全面總結危機本身，詳細分析危機發生的原因、危機預防方法和處理措施及其執行情況。其次，必須全面評價本次危機管理工作，把危機管理工作中所存在的問題詳盡列出來，并綜合歸類各種危機問題，提出針對性的整改措施，監督相關部門的落實，使得危機管理內容更加完善。再次，應該對企業在處理危機時的決策和行為進行客觀地評估，了解其不足之處，使得企業的危機應急預案更加完善科學。最后，要認真做好正確的危機預控，關注并分析企業在生產經營過程中的各種變化宏觀因素和微觀因素的趨勢，盡早發現危機前兆，以提起制定具體的處理預案，防范危機的發生，且建設好企業的公共關系。
3 結語
綜上所述，加強對電網企業危機管理分析及預控的探析具有重要的現實意義。在企業的生產經營過程中，如果日常管理比喻為“門診部”，那么危機管理者則更像“急救中心”與“防疫站”，二者缺一不可。電力施工企業只有不斷加強危機預控力度，不斷創新施工技術、經驗管理思路，科學提高企業的綜合管理水平，才能確保企業健康、可持續、和諧發展。
參考文獻
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淺談企業危機管理論文篇二
《 試析企業危機管理 》
摘要：中國企業進入危機高發期，我們不得不思考企業危機管理上存在的主要問題，借鑒成功企業化解危機的做法，根據企業危機分類探討處理危機的對策，使企業擺脫危機的威脅，減小危機帶來的損害，并從中發現機會。
關鍵詞：企業;品牌;公關;危機;管理
一、企業危機管理上存在的主要問題
就國內企業而言，盡管有85%的老板、總裁相信危機不可避免，但是大多數企業沒有危機管理機構和危機公關機制。據有關機構調查，在危機面前，企業在管理上存在的主要問題有以下方面：
第一，人事危機是企業經常面臨并且會對企業造成嚴重影響的主要危機之一，但是企業在對人事危機的重視程度以及應對人事危機的主動性上都有所欠缺。
第二，企業中高層管理人員普遍具有較好的危機管理理念，在日常的經營運作中也采取了一定的危機管理措施，但是他們的危機識別能力普遍較弱。
第三，企業管理人員在追求管理功能和績效上的短期效應，有潛伏危機的可能。
第四，企業平時的決策模式和決策時的危機意識與企業當前的危機狀態間有一定關聯。因此，企業管理必須增加危機管理這一新的管理元素，形成完整的創新管理體系，應對企業可能發生的危機和危機發生時及時有效地處理。
第五，企業危機管理在技術上沒有很好的保障。
二、企業危機類型
企業危機按內外原因劃分，一般有兩大類：企業外部環境變化引起的危機;企業問題的自行爆發或被暴露所引起的危機。第一類危機基本屬于市場和經營方面的危機，這些危機都是有規律可尋的、可預測、可控制的，企業有多種可供選擇的成熟應對方案，一般采取正面的、公開的、市場化的應對方式。第二類危機，即企業自身問題引起的危機，如產品質量問題、不規范操作問題、人事問題、資金問題、信用問題、甚至違規違法等，近幾年來正成為危及企業生存的主要因素。
危機管理具有不確定性、應急性和預防性3大特征，企業危機按性質分類包括以下方面：
第一，形象危機。形象危機是本質危機，它是由于錯誤的經營思想、不正當的經營方式、忽視產品質量、忽視經營道德、延誤交貨期、服務態度惡劣、企業領導或職工的不妥當或錯誤的言行而造成的。遭遇形象危機，企業遭受的損失、特別是無形資產的損失巨大。“三鹿奶粉”事件中企業不負責任的行為，導致企業破產，對于國家的形象和政府的公信力都帶來了極大的傷害。
第二，經營決策危機。經營決策危機往往給企業帶來直接的利益損失，這是企業決策者在生產經營方面的戰略、策略的失誤及管理不善造成的危機。如巨人集團涉足房地產項目，建造巨人大廈，并一再增加層數，便隱含著經營決策危機。由于主要是內部危機，外部影響較小，因此只要處理得當，一般可順利度過危機期。
第三，信譽危機。信譽危機是指企業的信譽下降，失去公眾的信任和支持而造成的危機。商品經濟就是信譽經濟，在市場經濟中，信譽是企業生存的基礎，履行合同及其對消費者的承諾應成為企業生產經營的基本準則，失去公眾的信任和支持就意味著徹底的失敗。
第四，媒介危機。由于媒介對企業的錯誤報道，引發的企業危機稱為媒介危機。雖然真實性是新聞報道的基本原則，但是由于客觀事物和環境的復雜性和多變性，以及報道人員觀察問題的立場角度有所不同，媒介的報道有時會出現失誤。這類危機應在第一時間加以處理，反客為主，變被動為主動，是處理媒介危機常見的方式。
第五，突發性危機。這是指人們無法預測和人力不可抗拒的強制力量，造成巨大損失的危機。如地震、臺風、洪水等自然災害、戰爭、重大工傷事故、經濟危機、交通事故等。這類危機不以人的意志為轉移，嚴重影響企業的生產經營活動和業務的開展。
三、企業成功化解危機的案例
企業能正確面對危機，妥善處理，不僅能化解危機，甚至還能將其轉化成商機，是個值得深思的問題。對比登陸中國的洋品牌的危機意識，跨國公司的危機管理系統比我們要健全得多。
2000年康泰克被曝出含有的PPA成分，容易引起心率失常、高血壓、腦充血、會導致血管收縮。接到信息，康泰克立即停止生產，成立危機小組負責危機期間各種內外信息的制作和發布，同時生產小組負責策劃生產不含PPA的新康泰克產品。隨后，新康泰克在市場上大獲成功，康泰克以勝利的姿態度過危機。
1993年百事可樂也曾陷入一場災難。美國每個角落都在傳說，百事可樂產品發現了注射器和針頭。一時間，許多終端經銷商將百事可樂紛紛下架。百事可樂公司在第一時間采取了及時、迅速、果斷的危機應對措施：通過新聞界向投訴的消費者道歉，感謝她對百事可樂的信任，并給予她一筆可觀的獎金;邀請消費者參觀生產線，使其確信百事可樂質量可靠性;買下美國電視、廣播等黃金時間進行反復辟謠宣傳，并播放罐裝生產線及生產流程錄像;百事可樂公司與美國食品與藥物管理局合作，由該局出面揭穿此事件是詐騙案，澄清事實。由于百事可樂公司迅速有效的一系列措施，其聲譽很快得到恢復，并且在這之后公眾對其產品更加信賴。
戰場上沒有常勝的將軍，商場中也沒有永遠一帆風順的企業，任何一個企業都有遭遇危機的可能。如何建立一個有效的危機管理體系，使企業順利度過危機得到發展甚至反敗為勝，對于任何一個企業來說至關重要。
四、企業危機處理對策
企業在營銷發展過程中，隨著環境以及形態的變化有可能引發種種企業危機，這其中有很多危機是不可避免的。但是通過有效地管理卻可以降低危機的強度，縮小危機的影響范圍，從而使危機造成的損失減少到最低限度。國內外很多成功的企業，都將危機管理作為企業管理的核心內容之一，并且都建立有比較完善的危機管理機制，并在此基礎上發展和增強危機管理的能力。
從廣泛意義上說，危機管理包括對危機事前、事中、事后所有事物的管理。而有效的危機管理必須做到如下方面：移轉或縮減危機的來源、范圍和影響;提高危機事前管理的地位;改進危機的事中管理;完善修復管理，從而能迅速有效地減輕危機造成的長期損害。
危機處理者首先必須及時發現危機爆發點，并控制好爆發點，為危機處理留出余地，為改進工作留出時間，給“亡羊補牢”提供機會。發現和控制爆發點，關鍵在于敏感、迅速和平時資源積累。對任何可能引起危機的蛛絲馬跡要保持敏感，麻痹是危機管理的大敵，保持敏感性的關鍵在于全員危機意識、信息感知網絡、窮盡列舉所有危機。一旦發現苗頭，馬上采取措施，盡可能把火苗消滅在基層和萌芽狀態，避免火勢蔓延、減少損失和處理成本。
若企業危機已經沖破各道預防防線而爆發，企業應在極短的時間內扭轉被動局面：準確確認危機的種類、爆發的根源;明了公眾的感覺和看法;加強與媒體的溝通;迅速而果斷地做出決策，組織和分配企業既有資源，充分調動危機管理人員的主動性;在控制危機事態發展，縮減破壞力，促使危機得到最終解決的同時，盡可能保證企業日常經營的持續進行;根據危機的發展和外部環境的變化，尋求契機，將危機轉化為機遇。
每個企業遇到的危機，幾乎都有前車之鑒。但悲劇總在不同的企業反復重演，原因在于大部分企業不重視，不研究，不善于從其他企業的危機中吸取教訓。其實，別的企業的危機就是本企業最及時的預警，他人處理危機的辦法就是本企業最好的借鑒。企業不可“以身試危”，要善于對外學習。幾乎所有的危機都會對企業造成傷害，沒有危機管理戰略的企業也許能逃過一兩次危機，但只有制定并實施了危機管理戰略的企業，才能減少和戰勝所有危機，使企業變得更加成熟和強大。
淺談企業危機管理論文篇三
《 淺談企業危機管理 》
企業在經營活動中難免會產生企業危機。企業面臨危機時運用不同的危機處理方式將會給企業帶來不同的后果。成功的危機處理方法不僅可以成功地化解企業所面臨的危，或許還能因禍得福。對于危機的成功處理，必須要在對企業危機種類和危機處理方法充分認識的基礎上進行。詳細對危機進行分類并分析各類主要危機的特征，旨在提高危機管理的效率。
企業危機危機管理危機處理
一、序言
在美國有位著名政治家漢密爾頓所說：“意外事件有時會在一切社會里產生，無論這些社會是怎樣組成的。”在現代社會無疑是日益激烈的多形式的競爭，任何企業都處于風云莫測的環境中，企業無法避免隨時可能發生的危機。無論是享譽世界，規模龐大的跨國公司，還是那些默默無聞、為數眾多的中小企業，都面臨著危機的困擾，都難逃危機的侵襲。
我國是在上世紀90年代以后，學者和企業經營者才開始注意到危機管理這一新概念。隨著我國加入WTO，在經濟全球化的大趨勢下，國內企業的經營環境發生了深刻的變化，企業家們面臨著前所未有的生存壓力和經營風險，因而加強企業危機管理，提高企業家危機管理的意識和水平，對于我國每一個企業都將是一個迫在眉睫的問題。
二、企業危機管理概述
(一)企業危機的類型
企業形象危機：由于不正當的經營方式、違背商業道德、損害他人權益、進行違法交易等行為而造成企業信譽下降，失去公眾信任和支持的危機。企業形象危機是本質危機，企業會因此遭受巨大的經濟損失，以及更為慘重的資產損失。
企業經營危機：由于企業戰略決策、生產經營、產品推廣、人事管理、財務管理等方面的失誤造成的危機。
產品質量危機：企業產品質量出現問題或者產品存在對人體有害成分，損害了消費者利益甚至造成人身傷害，從而導致失去消費者信任、市場萎縮等后果的危機。
法律或政策危機：遭遇政策調整或法律上的障礙，從而導致危機發生。如現在國家頒布《直銷法》，而導致許多不合規定的直銷或傳銷公司面臨生死危機。
意外事故危機：是指人們無法預測或者人力不可抗拒的力量，如自然災害、戰爭、人為破壞、經濟政策變化等，導致企業受到巨大損失的危機。
(二)易爆發危機的企業
通過大量的數據統計和分析，總結出了以下企業容易爆發危機：
知名度高的企業：規模大的企業公眾和媒體的關注度高，發生危機的機會也就會越多，企業的某些部門或者產品出現點問題就可以引起一場大的危機，甚至給企業帶來災難。
面臨財務困難的企業：企業的財務出現問題，給企業生存帶來了致命的打擊，企業的財務危機主要表現在企業資金的債務比偏高、現金流嚴重短缺、企業大量資金被長期占用等。從而導致企業資金周期的運轉速度減小，運轉次數減少，甚至造成企業癱瘓。
發展過快的企業：這些企業由于跑得太快，往往來不及看跑過的路和前面的路，同時還會把僥幸的成功當成必然的經驗。企業的根基打的不穩固，經不起風吹雨打，稍微有點風吹草動，企業就面臨著生存的危機。
上市公司：上市公司公開向公眾發行股票籌集資金，企業的決策、運營等要對企業的股東負責，同時企業也受到股東代表的監督，所以這類企業容易爆發危機。
市場競爭激烈的企業：這類企業由于競爭異常激烈，容易受到競爭對手的攻擊，如乳制品行業的蒙牛乳業，經常受到對手的明暗雙重攻擊。
三、企業危機管理的內容
(一)企業危機防范管理
1.樹立強烈的危機意識
企業應首先樹立一種危機理念，營造一種危機氣氛。企業經營者和所有員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，讓他們意識到企業隨時可能有危險。用危機理念來激發員工的憂患意識和奮斗精神，不斷改革，不斷創新，不斷追求更高的目標。可以說，如果沒有自上而下強烈的憂患意識，所有的危機預警機制都會形同虛設。
2.建立危機預警系統
危機預警是指企業根據外部環境與內部條件的變化，對企業未來的風險進行預測和報警，增強企業的免疫力、應變力和競爭力，保證企業處變不驚，做到防患于未然。建立企業危機預警系統的關鍵是健全危機防范制度，保障危機信息傳導通道的順暢，從而建立應對危機的措施。目前市場競爭日趨激烈，企業更需要建立危機預警系統。
3.樹立良好的企業文化
企業要形成良好的企業文化，就必須建立良好的企業形象、正確的價值觀，從而避免產生損害企業形象、不當經營等危機因素。真正按這樣的目標去追求的企業就不會因為急功近利而不顧企業形象鋌而走險。另外，擁有良好聲譽資產的企業更容易取得客戶的信賴和建立和諧的公共關系。而強大的凝聚力、暢通的內部對話渠道、嚴謹的歷史傳統以及積極的導向激勵功能等都是提高各項管理績效的必要條件，這其中也包括危機管理的績效。很難想象一個管理渙散的企業怎么能夠抵擋危機的沖擊。需要強調的是，企業文化中的群體意識對避免危機的發生至關重要。企業憂患意識就象一個警鐘，時刻提醒著企業群體中的每個成員，保證各自崗位的危機防范。
4.建立和諧的公共關系
公共關系也是企業的一種寶貴資源。為了預防危機，與外界溝通顯的尤為重要。公關部門應該在廣大的媒體群落中搜集一切和自己的企業有關的信息，包括不利的和有利的，用于危機預測。一旦危機來臨，良好的公共關系將幫助企業更高效的解決問題。因此，企業平時必須與處理危機有關的單位建立緊密聯系，形成和諧的網絡，以便危機出現后能及時、有效地溝通和合作。國內的大部分企業對待媒體都是采取敬而遠之的態度，特別是在危機發生的時候甚至會將媒體看作敵人，這樣的態度對問題的解決毫無益處。要知道躲避媒體就無法了解外界信息，就無法讓公眾了解企業的立場，從而導致流言肆虐，負面宣傳的影響進一步惡化。
5.培養危機管理人才 企業最重要的資源就是人力資源，同樣在危機管理中最關鍵的因素也是人才，危機管理人才對企業是否能夠順利度過危機起著舉足輕重的作用。好的危機管理人才必須熟悉企業的產品信息、市場戰略，掌握相關法律知識、公關技巧，并且能夠正確認識危機及其演變周期、危機管理關鍵原則，知道危機防范體系的建立原則、各種危機的應對解決程序。特別是危機處理時的企業發言人需要具備的素質有：表達能力突出，口才良好，口齒清晰，善于演講、溝通和傾聽;在外界壓力下，能保持冷靜和應付自如;能夠靈活應對各種復雜情況，善于回答各種問題，敢于迎接挑戰;富有同情心，能夠渲染氣氛、控制局面等。試想在企業對外新聞發布會上，企業代表表現得體或拙劣對外界造成的影響和給公眾留下的印象的差別將會是多么顯著。在越來越多的企業強調全員公關、共同參與管理的今天，讓所有職工都掌握一定的危機處理能力，培養高素質的危機管理人才是企業成熟的標志。
(二)企業危機處理與化解
危機防范管理只能使危機爆發次數或者程度減到最低值，由于危機的突然性，而無法阻止危機的產生。通過對案例的研究和借鑒，總結出了幾條危機處理的原則：
1.迅速響應危機并啟動危機處理計劃
企業對危機的反應必須快捷，危機發生后的24小時最關鍵，在資訊傳播如此迅速的今天，拖延時間無異是讓更多的公眾對企業失去信任。
2.顧全大局，敢于承擔責任
危機發生后，企業應該勇于承擔責任，即使是由于不可抗因素或者人為的破壞，都應該首先承認錯誤，及時向受害者、消費者表示歉意，以表達企業的誠意，爭取公眾的諒解，從而贏得輿論的廣泛理解和同情，同時這也避免了在真相查明之前事態的進一步惡化。
3.開辟高效率的信息傳播渠道
危機發生后，應盡快調查事情原因，弄清真相，盡可能的把完整情況告訴新聞媒體和公眾，避免公眾的各種無端的猜測。誠心誠意才是企業面對危機最好的策略。企業應掌握宣傳報道的主動權，通過召開新聞發布會，使用互聯網、電話、傳真等形式向公眾告知危機發生的具體情況，公司目前和未來的應對措施等內容，信息應具體、準確，隨時接受媒體和有關公眾的訪問，以低姿態、富有同情心和親和力的態度來表達歉意、表明立場。
4.選擇適當的危機處理策略
危機處理策略主要有隔離策略、消除策略、利用策略、中止策略等。
隔離策略，危機的發生往往具有連鎖反應，一種危機爆發常常引發另一種危機，為此，企業在發生危機時，應設法把危機的負面影響隔離在最小范圍內，避免殃及其他非相關生產經營部門。
消除策略，需要企業根據既定的危機處理措施，迅速有效地消除危機帶來的負面影響;要善于利用正面材料，沖淡危機的負面影響，如通過新聞界傳達企業對危機后果的關切，采取的措施等，并隨時接受媒體的訪問和記者的提問。
利用策略，這一策略是變“危機”為“機會”的重要環節，越是在危機時刻，越能昭示出一個優秀企業的整體素質和綜合實力。只要采取誠實、坦誠、負責的態度，就有可能將危機轉化為機會。
中止策略就是要根據危機發展趨勢，主動承擔危機造成的損失，如停止銷售、收回產品，關閉有些工廠、部門等。
5.考慮情感因素
現代管理越來越要求人性化，同樣，在危機處理中也要注意公眾的情感，站在受害者的立場上表示同情和安慰，用富含同情心的措施感動受害者、消費者，從而化敵為友，共同尋求有利于雙方的解決辦法。另外，企業在處理危機時特別要注意牽涉到政府關系、民族情緒等敏感問題的因素。
企業在遵循上述原則的同時，還須按照合理的程序來處理危機事件。危機處理應按如下的程序進行：
第一步，迅速響應危機事件，聽取報告及評估。危機事件的發生往往是十分突然而且兇猛的，因此，當危機發生時，企業負責人首先要召集企業高層聽取關于危機事件的報告。報告應由一線員工或者親歷員工進行匯報，力求準確、全面、詳盡、客觀。不能對危機事件的重要細節進行隱瞞，要站在客觀的立場進行報告。當負責人和高層領導聽完匯報后，必須在最短的時間內對危機事件的發展趨勢、對企業可能帶來的影響和后果、企業能夠和可以采取的應對措施以及對危機事件的處理方針、人員、資源保障等重大事情做初步的評估和決策。
第二步，啟動危機管理機構，組建危機處理小組。當企業最高負責人對危機事件做出了初步的評估和決策后，緊接著的就是啟動危機管理機構，組建危機處理小組。危機處理小組的職權應為處理危機事件的最高權利機構和協調機構，它協調企業的所有資源，有權獨立代表公司做出任何妥協或承諾或聲明。一般情況下，危機處理小組應由企業最高負責人擔任組長，小組的其他成員包括：公司法律顧問、公關顧問、管理顧問、業務負責人、行政負責人、人力資源負責人和小組秘書及后勤人員等。
第三步，制定危機處理計劃，全面調配物質資源，主動進行危機處理。危機小組成立之后，首要的工作便是根據現有的資料和情報以及企業擁有或可支配的資源來制訂危機處理計劃。計劃必須體現出危機處理目標、程序、組織、人員及分工、后勤保障和行動時間表以及各個階段要實現的目標。其中還要包括社會資源的調動和支配，費用控制和實施責任人及其目標。計劃制定完成并獲得通過后，危機處理小組應立即開始進行物質資源的調配和準備，而核心小組成員要立即奔赴危機事件現場，展開全面的危機處理行動，贏得主動處理危機權。
(三)企業危機后的恢復和評價
危機事件成功解決之后，并不意味著危機處理過程的結束。對企業來講，最為重要的一個危機處理環節便是總結經驗教訓，它對制定新一輪的危機預防措施有著重要的參考價值，所以，應對危機管理進行認真而系統的總結。首先，在危機處理過程中，企業往往會發現一些平時未能發現的一些問題，特別是引發危機事件的有關問題，這些問題有些是偶然的，有些則是制度性的，有的則是人為造成的。隨著危機事件的處理，企業可以通過對暴露出來的問題進行分析，并進行必要的改革和調整，從而避免企業犯更大的錯誤。其次，在危機處理過程中，企業也會發現一些平時未能發現的優點，或是未能發現的資源。這樣的發現將有利于企業將這部分資源進行有效的利用或將這部分優點進行強化，突出其重要性。最后，企業還可以通過危機處理來積累包括危機處理經驗在內的各種經驗，建立起一些平時沒有機會建立的社會關系資源。一些更成功的危機處理還會通過危機處理來進行企業廣泛的正面宣傳，擴大企業的社會影響，提升企業的知名度和美譽度，從而積累企業的品牌資源。
總之，危機事件后處理一般有：處理遺留問題，挽回形象損失;針對事件原因明確責任，強化職工危機意識，避免類似事件發生;改善業務流程，提高產品質量，尋求新技術解決方法，以危機為契機使企業各方面達到更高標準;鞏固企業與社會各界的良好關系，增進彼此的了解和溝通，提高企業知名度，重塑企業形象;將危機事件的起因、經過、解決進行備案，用以完善企業將來的危機預防和管理。
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