大學服務管理論文(2)
大學服務管理論文篇二
大學生志愿服務淺議
[提要] 大學生志愿服務，作為一種社會活動方式，發揮著越來越重要的作用。同時，大學生志愿服務工作長效機制的建立也是時代所需。
關鍵詞：志愿服務;作用;長效機制
中圖分類號：G64 文獻標識碼：A
原標題：大學生志愿服務工作作用及長效機制研究
收錄日期：2016年8月2日
高校青年志愿者行動是大學生志愿貢獻個人的時間和精力，在不為任何物質報酬的情況下，為社會、為他人提供服務和幫助的一種社會活動方式。這不是大學生的責任、使命，也不是大學生的義務，而是大學生的追求，是日常生活的一部分。志愿活動可以讓人感覺到幫助他人就像成功做成一件事情一樣讓人感到高興和自豪。美國詩人朗費羅說過，“把使命和責任當作一種習慣，生活才會有意義”。
據萊斯特・M・薩拉蒙的研究，自20世紀后半葉以來，志愿服務在危機中興起，又在危機中發展。各個國家內部的志愿服務與日俱增，同時國際互助也日益普遍。從聯合國到國際紅十字會，從綠色和平組織到醫生無國界，幾乎每一個需要關注的角落都活躍著志愿者的身影。1993年底，團中央發起實施青年志愿者行動，高校志愿服務作為中國青年志愿服務的重要組成部分，越來越多的大學生不斷參加到志愿服務中，志愿服務的理念引入我國后與我國傳統倫理相契合，得到社會民眾的認可。中國青年自愿參加或者有組織參加向社會奉獻愛心的活動源遠流長，尤其是在雷鋒精神的感召下，一代代青年投入熱心助人、服務社會的志愿活動。大學生志愿者是青年志愿者的重要組成部分，當前許多大學生不僅加入校園內的志愿者組織，而且有不少參加了社會性的民間的志愿者組織。近些年來，大學生在全國青年志愿者行動中發揮著獨特的作用，為志愿服務事業的發展和社會的和諧與進步做出了特殊的貢獻。大學生志愿者的服務領域涵蓋環境保護、社區服務、大型活動和社會援助等，并正在向更專業化的領域擴展。
一、大學生志愿服務的作用
大學生參加志愿者活動，能使他們了解國情、民情、校情，從而培養他們的社會責任感，樹立堅定的、正確的政治方向，激發熱愛社會主義祖國的高尚情操，自覺肩負起建設中國特色社會主義偉大使命，志愿服務是大學生磨礪意志、陶冶情操、提高綜合素質的有效途徑，能夠增強學生的社會適應能力，抗拒壓力與承受挫折的能力，形成良好的人際關系，學會包容和接納。使大學生的思維能力、表達能力、辨別是非的能力、動手能力、社會適應能力、社會交往能力、創造能力得到充分的鍛煉、展示與發揮，培養大學生正確的道德認識、高尚的道德情感、堅強的道德意志、堅定的道德信念、良好的道德行為習慣，將外在的道德要求逐步轉化為大學生個體內在的道德品質，為未來人生的持續發展打下堅實的基礎。
(一)大學生志愿者活動可促進高校德育工作深入開展。青年志愿者活動已經成為新時期高校德育工作的有效載體，成為當代大學生修身成才的重要手段，成為當代大學生踐行“中國夢”的重要途徑。高校應該不斷豐富“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神的內涵，不斷推進志愿服務工作日常化、規范化，使高校青年志愿者活動持續健康穩步發展，更好地發揮其特有的育人功能。2015年，筆者針對800份大連地區的大學生對高校志愿服務認知狀況的調查問卷，進行統計分析，得出大學生對高校志愿服務的認知與“道德品質提升”的關系：一是對志愿者形象的認知與“道德品質提升”之間是正相關關系;二是大學生在志愿服務中收獲“個人發展”、“道德品質提升”和“幸福體驗”有助于在今后繼續熱衷參與大學生志愿服務。從而得出結論：如大學生對高校志愿服務保持正確的認知，將有助于大學生在今后繼續熱衷參與高校志愿服務，也有利于高校志愿服務事業的健康發展。
(二)青年志愿服務是大學生情商教育的重要載體之一。情商培養是一個長期的、漸進的過程，橫貫人的一生，具體到大學階段，情商培養可貫穿到課堂教學、社團活動、校園文化和社會實踐的所有過程中。志愿服務活動是大學生情商教育的重要載體，志愿服務過程實質上是大學生情商教育的過程。高校在青年志愿服務過程，推進大學生情商教育的具體做法有：
1、對情商的重要性及可培養性的認知。情商是影響人生事業成敗的重要因素之一，并且可以通過科學的教育、訓練、鍛煉得到明顯的提高，進而帶動人的素質的全面提升。
2、自我認知能力的培養。情商的核心前提是“認識自己”，評估自己情商是自我改變的開始，這有助于我們了解自己的優缺點，從過去的各種經歷中去反思，不斷地學習和自我成長。
3、情緒調節能力的培養。良好的情緒調節能力是保證志愿服務工作按時按質完成的有效條件，有助于人在逆境中保持理智情緒。
4、自我激勵能力的培養。大學生普遍缺乏耐心，要做好簡單、重復性的志愿服務工作，大學生的自我激勵顯得非常重要。首先，引導志愿者們制定個人目標，制定從事志愿服務活動的目標;其次，通過培訓、座談會等形式指導學生正確應對挫折。
5、人際交往能力的培養。良好的社交能力對帶動其他情商技能很重要，一個人的社交能力總體上能反映這個人的情商。志愿服務過程實質上是與人交流的過程，志愿者間的交流、志愿者與組織者間的交流、志愿者與服務對象的交流，能在很大程度上鍛煉參與者的人際交往能力。
(三)大學生志愿者服務工作有助于對大學生進行思想政治教育。大學生是青年中的中堅力量，是建設中國特色社會主義事業的建設者和接班人，大學生的思想政治素質直接關系到人才培養的力量，關系到科教興國和人才強國戰略的實施，關系到建設和諧社會的步伐。志愿服務是一種特殊的青年社會實踐形式，是實施思想政治教育的有效途徑之一。開展志愿服務工作對培養大學生成才有積極的作用，能提高大學生的德育，有助于促進和諧社會的構建，促進社會主義精神文明建設。
對于大學生的政治精神文明建設，高校青年志愿服務的作用：(1)高校青年志愿服務能彌補社會公共服務的不足;(2)高校青年志愿服務能使大學生的綜合素質得以提高;(3)高校青年志愿服務可以在大學生群體中起到示范和榜樣作用，提高高校思想政治教育的實效性。 (四)志愿服務有助于培育大學生的綜合素質
1、志愿服務有助于學生實踐能力的提升。志愿服務是一種直接的社會實踐活動，大學生志愿服務的過程是理論付諸實踐、學以致用的過程，也是向社會、向他人學習借鑒的過程。
2、志愿服務有助于學生交往能力的提升。志愿服務作為一條強有力的紐帶，在不同階層、不同社會群體之間建立了聯系和交流的渠道，使志愿者增加了對他人、對社會的了解，有助于提升人際間交流，促進人與人之間的融洽。
3、志愿服務有助于學生組織能力的提升。在環保、扶貧、助老、助殘等方面的行動，必然會豐富志愿者的社會閱歷，幫助其在工作中增長才干;在提高分析判斷能力方面，志愿活動經歷幫助志愿者們站在民族和社會長遠利益角度上思考和判斷問題;在提高統籌協調能力方面，志愿者通過進入政府所提倡的服務領域，在實際工作中提升了統籌協調的能力。
4、志愿服務有助于學生責任感的提升。社會絕不是無數個獨立個體的集合，而是一個相輔相成、不可分割的整體。大學生參與志愿服務活動，是大學生社會價值的體現，也是社會責任感提升的有效途徑。學生參與志愿服務活動能夠認識社會、了解社會，并通過自己的貢獻充分理解大學生群體對于社會進步與發展的重要意義。
二、大學生志愿服務建議
(一)政府應加大政策資金扶持。切實發揮政府的引導作用，從立法、經濟、權益等方面提供全方位保障。(1)強化立法保障。政府應制定志愿服務的全國性法規來充分保障和規范志愿服務，把志愿服務用國家法的形式規定下來，使志愿者的志愿服務得到真正的保障;(2)提供經費支撐。通過爭取政府資金支持、企業對志愿服務活動項目的資助、社會募集資金等形式來加大資金保障力度，鼓勵社會各界對志愿服務事業大力支持，建立起穩定、多方的籌措渠道，以充足穩定的資金為志愿服務提供保障;(3)切實維護權益。政府應該制定較為完善的志愿者健康和安全管理制度，通過立法明確大學生志愿者、被服務單位和高校組織三方權利義務關系及糾紛解決機制，有效地保護志愿者參與志愿服務的積極性和主動性，促進志愿服務的可持續發展;(4)鼓勵社會認可。健全大學生志愿服務檔案，鼓勵社會各單位在選人用人過程中把服務檔案作為重要參考內容，為大學生志愿者增加特殊權利或優惠。還可以采取對大學生志愿者發放志愿服務證明，或通過媒體公開等方式給予表彰和精神鼓勵，使志愿者切實感受到在志愿服務活動中的價值，從而產生參加志愿服務的自豪感。
(二)高校要發揮組織管理作用。(1)建立組織機構網絡。積極搭建志愿活動的公共服務平臺、信息平臺、交流平臺，做好大學生志愿服務具體任務的摸底工作，建立志愿者登記制度，有針對性地招募志愿者，做到廣泛招募、合理使用，保護好大學生志愿服務的積極性;(2)加強志愿服務培訓。依托行業協會、專門學會和基層宣傳教育陣地，對大學生志愿者進行志愿精神、崗位服務職責、服務項目所需技巧的培訓，強化志愿者的責任意識，使其真正意識到自身的社會責任和社會價值，通過培訓獲得自我發展，在志愿服務中提升專業技能，為未來可持續發展打下良好的基礎;(3)開展志愿服務評價。把大學生志愿服務納入學分計劃或者學生綜合素質測評評價體系，與教學、教育管理制度對接，重點考核大學生志愿服務時間、服務質量、團隊合作精神等，引導志愿服務的規范化發展。設立高校大學生志愿服務方面的專門獎項和獎勵基金，給予大學生志愿者精神與物質的獎勵，并對先進事跡進行宣傳報道，擴大影響力，引導高校青年志愿者參與社會公益事業，激發當代大學生參與志愿者服務活動的熱情;(4)搭建交流平臺。努力為大學生志愿者搭建相互溝通交流的平臺，通過開展形式多樣的活動，讓大學生在志愿者組織內結交朋友，交流和分享志愿服務心得體會，從而激發大學生參與志愿服務的工作熱情。
(三)大學生需投入更大熱情，打造大學生志愿服務品牌。廣大大學生志愿者必須用自身行動，樹立大學生志愿服務的品牌，鼓勵和帶動更多人參與。(1)端正志愿服務態度。牢固樹立“志愿者既是奉獻者又是受益者”的觀念，摒棄“為了志愿服務而服務”、“隨大流”、“謀利益”等錯誤思想，從內心將志愿服務工作當作一份責任和應盡的義務;同時，積極引導志愿服務對象主動用愛心回報社會，使志愿服務理念廣泛傳播;(2)提高志愿服務水平。大學生志愿者要切實提高自身的服務水平，要認真遵守各項管理制度，積極參加各項志愿服務培訓活動，牢牢掌握所需服務知識、服務技能和服務技巧，將志愿服務工作做到被服務對象的心坎里;(3)創新志愿活動形式。積極參與形式多樣的民間志愿服務活動，深化與社會其他公益社團的合作;在原有志愿服務方式的基礎上，充分發揮自身業務專長，拓寬志愿服務方式和載體;(4)加強志愿服務宣傳。通過微博、互聯網等社會媒體資源，廣泛宣傳大學生志愿服務活動，提高公民對大學生志愿服務活動的理解和認識，普及志愿理念，弘揚志愿精神，傳播志愿文化，讓“奉獻他人、提升自己”的志愿服務核心理念深入人心，在全社會形成大學生志愿服務的支持體系。
主要參考文獻：
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[2]民政部社會工作司.社會服務與志愿服務工作關系研究[M].北京：中國社會出版社，2010.
[3]李淼，劉靜，劉立國.大學生志愿服務長效機制建設研究[J].出國與就業，2010.8.
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