電信網絡管理論文(2)
電信網絡管理論文
電信網絡管理論文篇二
電信網絡末梢維護管理現狀與對策
摘要：移動通信網絡按多址連接可分為碼分多址(CDMA)、頻分多址(FDMA)、時分多址(TDMA)。近年，我國的CDMA網絡技術日漸成熟，CDMA網絡的規模也逐漸壯大起來，為了滿足廣大用戶的需求，我們必須做好通信網絡維護管理和優化工作。
關鍵詞：電信網絡末梢;CDMA網絡;維護;管理;現狀;對策
Abstract: Mobile communication network by multiple access can be divided into code division multiple access (CDMA), frequency division multiple access (FDMA), time division multiple access (TDMA). In recent years, CDMA network technology in our country is becoming more and more mature, the scale of CDMA network has grown up, in order to meet the needs of customers, and we must do a good job in communication network management and optimization.
Keywords: network terminal; CDMA network; maintenance; management; current situation; countermeasures
中圖分類號: F626文獻標識碼:A 文章編號:
電信網絡末梢維護一直是電信網絡維護工作的重點。近年，我國的電信網絡末梢維護管理取得了不錯的發展。但是，電信網絡末梢維護管理還存在管理效率低下、管理力度不足等問題，導致用戶滿意度難以提高起來。因此，如何提高電信網絡末梢維護管理水平，做好通信網絡維護管理，滿足網絡用戶的需求成為當今一個重要的課題。本文就對電信網絡末梢的維護管理現狀進行分析，提出相應對策，并針對CDMA網絡設計提出優化措施。
一、電信網絡末梢維護管理
電信網絡末梢，可以簡單理解成電信網絡中用戶可以直接接觸并使用的部分。電信網絡末梢的維護包括按用戶要求進行寬帶安裝、修理故障、寬帶移機等日常維護服務。電信網絡末梢維護工作有工作簡單，量大，機械性強，工作時間地點比較靈活，管理難度大等特點。而電信網絡末梢維護管理則是指把上述的維護服務由電信網絡公司中的維護管理部門統一管理。
二、電信網絡末梢維護管理現狀與問題
目前，電信網絡末梢維護工作主要由電信網絡公司維護部門統一管理，然后將收集的訂單分派給有業務合作關系的技術公司派專業人員代理維護。但在這種體系下的電信網絡末梢維護工作收效并不好，維護工作怠慢或出現失誤等情況時有發生，導致用戶的滿意度難以提高。出現以上問題的原因主要是在人力資源和流程管理兩方面出現問題，人力資源方面的問題主要有人力需求量大、員工綜合素質不高和人力資源配置不合理等，而流程管理方面則有系統流程復雜和材料資源支援不足等問題。
三、電信網絡末梢維護管理對策
為了解決上述問題，下面就提出幾項相應的改進對策，以提高電信網絡末梢維護的管理水平：
(一)加強技術人員培訓
想要提升用戶的對維護工作的滿意度，從根本上還是要從提高維護質量下手，在填補人員需求的缺口的同時，更應該加強對維護人員的網絡末梢安裝維護技能和服務質素的培訓，提升人員的綜合素質，重點提高他們的維護技術和服務水平。
1.定期設立網絡末梢維護能力認證考試。員工必須取得合格分數才能取得上崗證，否則不予上崗資格，如果達到一定的高分則可以得到晉升的機會。
2.定期對各層人員開展培訓課程，使用全省統一編制的網絡末梢維護培訓教材授課，旨在提高維護人員的維護技術，并聘請專人負責糾正員工在服務上的誤區，規范員工的服務意識。
3.每個季度召開區域性的業務分析交流會，加強區域內在管理方法和維護服務上的溝通交流，以便互相學習借鑒，同時可以做到對區域性維護的管理控制。
(二)使用工時池管理
工時池管理是用于衡量員工工作量負荷的一種方法，例如如果將員工正常可以承受的工作量設為100%的話，那么當實際數值超過100%時則證明該員工處于超負荷狀態，它就是通過對每個人工作量標準的設定，并使用強大的電腦運算系統，實現對生產過程中員工狀況的量化控制管理。建立工時池的第一步，就是要根據當地用戶需求和網絡要求，設置員工的工時標準，然后以信息化作為手段來實現對員工的量化管理，將每個員工的工作流程標準和實際任務完成狀況以工時池的形式反映出來。通過工時池對各級人員的反映，管理人員就可以清楚、直觀地了解各級人員的工作負荷量等情況，以使必要時可以對各級員工的實際情況進行干預和提供幫助。例如，某層員工的工時池反映工作量處于75%到100%之間時，管理人員可以適當地要求控制管理下員工加強對網絡末梢維護的質量控制，開展業務技能培訓等，也可以根據實際情況適當減輕員工的工作負荷量。但當某層員工的工時池超過100%的時候，管理人員就必須及時采取，例如通過合理的人員調動，實現有效分擔該層員工的工作負荷，或者通過采取激勵措施激發員工士氣，提升工作效率，保持工作質量。
(三)增強材料資源支援
目前，維護網絡所需的材料資源支撐不足已成為了一個大問題，主要表現為網絡端口數量不足和線路損壞狀況較為嚴重等情況，對此，管理人員應該主動跟相關資源部門溝通，通過調配或購入等方式使材料資源變得更為充足。一旦發現寬帶端口數量不足時，應進行網絡擴容，及時增加網絡末梢的網絡端口，以便滿足用戶對裝機量的需求;而對于線路損壞狀況嚴重的狀況，我們應該加快“光進銅退”的改造工程建設，以便有效減少更換線路的次數，增加網絡的穩定性。
(四)維護工作流程優化
目前，電信網絡末梢維護工作復雜的工作流程為用戶和維護人員都帶來了不便，因此對維護流程進行優化是提高服務質量的重點。流程優化的重點是最大程度上減少控制點和盡可能去除不可控因素，避免做無用功。因此，對此我們應該采取針對性的優化措施，要求維護人員對用戶的訂單進行集中預約，然后對這一批用戶進行在一定時間內集中處理，在維護工作完成后，集中進行回訪，詢問用戶的滿意程度和改進意見，這樣就做到在確保服務質量的同時，盡可能地減少流程上的控制點，提高維護效率。
(五)加強系統的管理控制
1.為了降低因系統故障而造成訂單延誤的可能，應每隔一段時間對工作系統進行檢查和維護，同時要做好用戶信息的備份，并確保用戶信息安全。
2.而人為造成的訂單延誤則需要通過管理人員對維護人員的工作流程進行及時的跟蹤和監督來排除。
3.重視對用戶的回訪工作，管理人員無法親眼目睹維護人員服務時的操作和態度等情況。因此，只有通過用戶的反映，才可以有針對性地對員工的維護質量進行了解和提升，從而有助于提升用戶的滿意度。
四、CDMA網絡的優化要求與方案
(一)CDMA網絡的優化要求
因為CDMA網絡在使用上比其他的移動通信網絡要求更高，因此在網絡優化上需要從多方面下手，要做到以下五點：1.通話接入的優化，有效提高呼叫接入的速度和可靠性，從而提升網絡的通話成功率。2.通話質量的優化，降低通話的掉線率，提高通話語音清晰度等。3.覆蓋面的優化，盡可能擴大區域內信號的覆蓋面，消除網絡信號的空白區域，也要避免跨區域覆蓋。4.系統容量的優化，通過擴展信號發射系統的容量，使能夠滿足每一個網絡末梢的使用需求。5.切換工作的優化，通過對軟/硬形態切換比例的控制，提高軟/硬切換的成功率，保證網絡信號的穩定。
(二)CDMA網絡的優化方案
1.網絡狀況調查，主要是通過管理人員對網絡運行情況的數據進行收集，找出導致出現漏洞和不足的原因。
2.制定方案，根據網絡狀況調查所得的數據，通過管理人員的分析，憑借知識和經驗并結合網絡的使用情況制定出有針對性的優化方案。
3.優化方案的實施，將優化方案傳遞給每個員工，分別做好從網絡系統上和網絡末梢上進行優化工作。
4.在初步優化完成后，要進行優化效果的測試，通過反復的優化調整和測試，不斷提高網絡的優化程度。
結束語
總而言之，隨著電信網絡的競爭日趨激烈化，能否為用戶提供優質服務就成為了能否取勝的關鍵。本文從電信網絡末梢維護管理的角度下手，討論了如何從多方面提高網絡末梢維護管理質量，提升用戶對服務的滿意度，并根據時代發展需要闡述了CDMA網絡的優化要求和提出了優化方案，為我國CDMA網絡的建設和優化提供建議。
參考文獻：
[1]徐嘉.中國電信CDMA 網絡與異網互連互通的探討[J].電信工程技術與標準化.2009.
[2]劉靚.淺談CDMA 網絡優化[J].凱里學院學報.2008.
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