電子商務項目策劃與管理論文(2)
電子商務項目策劃與管理論文
電子商務項目策劃與管理論文篇二
芻議電子商務項目的風險管理
摘要： 本文通過對電子商務項目和一般項目、風險管理和一般管理進行比較，從癥狀、危害和原因三個角度分析了電子商務項目風險的現狀，并提出相應的規避風險的對策。
關鍵詞： 電子商務 風險管理 項目 風險 現狀 對策
1.電子商務項目與一般項目的比較
電子商務項目是指在規定的期限內，為實現電子商務而規劃的投資、機構以及其它各方面的綜合體。它既有一般項目的普遍性，又有更少的預算、更少的人、更短的時間、更復雜的系統等特殊性。
2.風險管理與一般管理的區別
美國經濟學家奈特認為，風險即“不可測定的不確定性”，是指經濟主體的信息不充分，難以對未來可能出現的各種情況給定一個概率值。而風險管理即以最小的代價降低風險管理的一系列程序。其實企業的一般管理活動在一定意義上也可以看作是風險管理，只不過是范圍更大的風險管理。一般的管理涉及的是組織面臨的所有風險，包括投機風險和純粹風險。在企業經營中，涉及產品的生產和銷售等一系列決策都在一種不確定的情況下，企業管理的人員主要工作是使企業經營效果盡可能好，消除或降低經營效果的不確定性。而風險管理者的責任領域則被限制在純粹的風險方面，他將保護企業的財產和收入免受純粹風險造成的損失。確切地說，風險管理者承擔了屬于一般管理者管理責任中的純粹風險管理部分。[1]
3.電子商務項目風險的特征
電子商務項目中出現的風險雖然多為一般項目所固有，但其無論在表現形式、強烈程度或影響范圍上都與傳統項目中的風險有所不同，它涉及人、過程及技術三種因素，包括保護、檢測、反應及恢復四個環節。(1)全球性。電子商務風險既可能來自國內，也可能來自世界任何一個地方，其根源在于電子商務的虛擬性。(2)傳染性。電子商務風險可以在全球范圍內迅速傳播，具有很強的傳染性和廣泛的影響力，使人們很難進行有效防范。(3)成長性。在一定條件下電子商務風險會迅速成長和壯大。(4)隱蔽性。這種隱蔽性來自信息的非對稱性。如果缺少相關的法律進行約束，投機和欺詐就會泛濫，電子商務就會趨向崩潰。(5)復雜性。在電子商務中，風險不是單一的，而是綜合的，從而使得風險防范的難度大大增加。電子商務項目的風險管理是一個在信息系統生命周期各主要階段實施的連續性過程，如表2所示。
4.電子商務項目風險的現狀分析
4.1癥狀分析。從電子商務項目風險帶來的危害來看，主要有這幾種風險：(1)數據的欺詐或竊取。在電子商務交易中，所有的網絡公司和個人都很可能成為欺詐行為的受害者。所以，如何保密交易的合作伙伴和雇主雇員之間信息是至關重要的。(2)對他人的誹謗、歧視或騷擾。在聊天室、BBS或電子郵件中都可能包含誹謗、歧視或騷擾之類的信息，所以，凈化這些不良信息方可降低風險發生的概率。(3)營業系統的中斷或損壞。這是后果最嚴重的，短路、電子故障、軟件故障、病毒和惡作劇都能損壞電子商務的交易系統。(4)信任危機。交易中某發信者否認曾經發出過信息，例如，買家不承認下了訂單，賣家不承認原先的交易等。所以，明確規范一個安全系統、相關信息安全條款和系統備份，才能保證網絡交易系統的正常運行。這些都是因為實施電子商務而帶來的新風險。
4.2危害分析。我們這里采用風險得失C、風險概率P和風險值RE來量化電子商務項目風險的危害。
風險得失C：1―損失很小，3―有一點損失，6―損失較大，10―巨大損失。
風險概率P：1―可能性較小，3―有可能，6―很有可能，10―肯定發生。
風險值RE=∑(單一風險值×風險概率)/風險個數。
另外風險值為17以上的為高風險，在7-17之間的為中等風險，7以下的為低風險。[2]
通過這種計算方法，我們不難得出，電子商務項目在具體實施階段風險值最大，收尾階段風險隨之降低。當然也還可以采取風險影響評估矩陣、風險綜合評價法、模擬、決策樹分析和敏感性分析等方法對風險的危害進行量化。
4.3原因分析。造成電子商務項目風險有主觀的原因，也有客觀的原因。(1)風險意識淡薄。特別是傳統行業實施電子商務項目時，企業的領導和員工在風險意識上尤為缺乏。由此造成開發方和使用方的信息溝通不通暢、項目開發方資金不能及時回收、使用方不滿意項目質量等問題經常發生。(2)商業環境的不完善。包括文化環境、科技環境、法律環境等。相關立法滯后、國家和地區之間的管轄權問題，還有消費者的惡意透支、拖欠貨款、偽造信用卡詐騙、物流配送系統失誤等問題凸顯。電子商務是一種全球范圍內的經濟活動，所以必須有好的商業環境，才能發揮它的潛力。(3)技術因素。項目開發人員由于缺乏經驗、計劃不周等原因使交易系統在某些功能上有所缺失，如有效的身份認證、信息的機密性保護和完整性約束。(4)網絡犯罪。這可能來自企業內部，也可能來自企業外部。內部人員熟悉業務流程，往往給企業造成的危害更大。企業外部的黑客也越來越多，有的是為了展示自己的才能，也有的是非法的經濟目的。(5)自然災害等風險。火災等人為不可抗拒的自然災害風險也是造成項目風險的原因之一。
5.電子商務風險管理的幾點對策
電子商務風險管理就是跟蹤、評估、監測和管理商務整合過程中的新商業風險，盡力避免新商業風險給企業造成的經濟損失、商業干擾及商業信譽喪失等，確保電子商務項目的順利進行。鑒于以上對企業電子商務項目風險的分析，本文提出以下幾點規避電子商務風險的對策：
5.1自上而下的風險意識。企業的決策應該高度重視電子商務項目的開展，項目實施的雙方及時就出現的問題進行溝通解決，形成一個自上而下的全員參與的風險意識氛圍。
5.2優化商業環境。搞好企業網絡文化建設，使企業能通過電子商務實現信息共享，使員工具有主動學習的自助服務習慣[3];加強法律監控，政府應及時制定法律法規，嚴懲那些惡意獲取他人機密信息和違反商業道德的犯罪行為。
5.3重視密碼技術、身份驗證技術、訪問控制技術、防火墻技術、安全內核技術、網絡反病毒技術、信息泄露防治技術、網絡安全漏洞掃描技術和入侵檢測技術9大核心技術在項目中的應用，逐步形成“攻、防、測、控、管、評”的一體化。[4]
5.4采取加密措施，防范犯罪。對企業秘密信息分等級管理，定崗定責，確認項目開發商的成功經驗。另外交易中的密鑰應定期更換，對系統上的員工進行制度化的檢查，還要保管好相關文檔，及時備份。
5.5制定電子商務安全策略。目的在于保護計算機系統和服務器等各種硬件實體和通信鏈路免受自然災害的破壞。
6.結語
風險管理沒有鐵定的規則，電子商務項目的風險無論如何規避，總還是存在的。本文希望通過以上分析，為我國電子商務行業的健康良性發展提供些許幫助。
參考文獻：
[1]顧孟迪，雷鵬.風險管理[M].北京：清華大學出版社，2005：41.
[2]中國電子商務協會.國際電子商務項目管理[M].北京：人民郵電出版社，2006：150.
[3]杜江萍.電子商務管理[M].廣州：華南理工大學出版社，2006：52.
[4]楊堅爭.電子商務基礎與應用[M].西安：西安電子科技大學出版社，2006：39.
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