服裝零售管理論文(2)
服裝零售管理論文
服裝零售管理論文篇二
網絡服裝零售新商業模式研究
【摘 要】進入新世紀，社會經濟迅速發展，社會主義市場經濟體制逐漸確立國內企業迎來了前所未有的發展機遇，服裝銷售行業也不例外。我國早期實行計劃經濟體制，百貨公司是服裝銷售行業的主導，而隨著我國社會市場經濟體制改革逐漸深化，服裝銷售方式逐漸復雜多樣，網絡銷售逐漸成為我國服裝零售的主流方式。D2C的意思為“從設計師到顧客”，是設計師直面消費者的一種全新的商業模式，在我國的服裝網絡零售中占有重要地位。D2C在服裝零售行業中有突出的優勢，但在新時期也面臨諸多挑戰，這需要人們對其進行深入地研究和探討。
【關鍵詞】服裝產業;網絡銷售;零售行業;發展趨勢;D2C模式
一、引言
D2C于2011年成立，是一個全新的服裝網絡銷售平臺，他可以結合時裝、藝術、設計與音樂元素，給顧客帶來不一樣的服裝感受，也會精心策劃特色商品展示以及合作項目等，為顧客提供新穎的特色服裝，極大地便利了人們的日常生活。近些年服裝銷售實體店已經達到較為飽和的狀態，網絡銷售逐漸興起，其中D2C以其特有的優勢在網絡零售業中占有極大的份額。但網絡銷售自身也有不少制約因素，D2C的發展之路還有很多選擇，這需要人們進行深入的研究和探討。
二、服裝網絡零售模式概述
1.服裝零售模式的演變
受傳統的計劃經濟體制影響，服裝零售行業在我國流行時間并不長，直至20世紀七八十年代改革開放逐漸興起以后，各式各樣的服裝零售模式才逐漸興起。在計劃經濟體制中服裝銷售以統購統銷為主，大大小小的百貨公司是服裝零售活動的主要平臺，缺乏自主的零售活動。改革開放之初，我國實行的還是比較傳統的零售模式，服裝產品的零售場所主要是商場、專賣店或超市，產品從制造到消費者獲取要經過加工、批發、零售等多個環節，程序較為繁瑣、復雜。進入新世紀，隨著互聯網的普及，服裝零售逐漸向電子零售模式演變，這樣商家可以和消費者進行直接交易，為商家和消費者都節省了很多環節，便利了人們的生產與生活。如今我國的服裝電子商務發展穩定，網絡零售規模擴大，品牌逐漸豐富，輻射面積也越來越廣，同時中國的消費者在對服裝的需求上越來越追求時尚、品質、特色，多品牌買手店鋪受到了認可和歡迎，我國服裝零售模式逐漸向信息化、多樣化、網絡化轉變。
2.服裝網絡零售模式的概念及特征
(1)服裝網絡零售模式概念及內涵
網絡零售，根據《2009年中國網上零售調查報告》的定義，即為以互聯網為媒介的商品交易活動，商家和消費者通過電子商務來進行交流和買賣，而與這種從賣方出發的定義不同，艾瑞有限公司從買方出發，將網絡零售定義為即借助網絡實現商品或服務由商家轉移到消費者的過程，也就是網絡購物。服裝網絡零售模式，顧名思義，就是服裝行業以網絡為平臺進行銷售，以互聯網為媒介進行交易將銷售商品限定為服裝產品，通過網絡渠道使服裝產品從生產者轉移到消費者手中的過程。
(2)服裝網絡零售模式特征
隨著互聯網技術日新月異，服裝網絡營銷模式也呈現出很多鮮明的特色。首先，時效性是網絡零售模式最顯著的特征之一，網絡零售以互聯網為平臺進行信息交流，互聯網的信息更新速度日益加快，這也讓網絡銷售的服裝信息得到隨時更新，極大提升了網絡服裝零售的時效性;其次，服裝網絡零售向現代化網絡營銷、網絡金融、網絡數據升級，各個網絡零售企業都提供了開放的平臺，并且逐步深化了與金融業的合作;另外，配套條件也日趨完善，國內大部分地區都提供了良好的物流條件，支付平臺也契合了買賣雙方的需求，從而營造了良好的網絡零售環境。
3.服裝網絡零售模式的發展現狀
我國網絡零售行業起步較晚，近些年有了飛速的發展。我國服裝零售額每年都呈上升趨勢，2008年年底超過2600億元，2015年又超過3000億元，與此同時各種網絡銷售平臺也層出不窮，主要有B2B、C2C、B2C、D2C等幾種。B2B是商家之間進行交易，企業與企業之間通過專用網絡進行數據信息的交換，從而實現網絡的快速反應，提供更好的服務。C2C即為個人與個人之間的電子商務，為個人之間的交流和買賣提供平臺。B2C是指商家對個人的交易平臺，也就是直面消費者銷售服裝產品的零售模式。D2C是一個新興的網絡零售平臺，它偏向于服裝設計，致力于結合時代與藝術，為顧客帶來獨特的感官享受，逐漸受到消費者的歡迎。
三、我國網絡服裝零售新商業模式
1.D2C設計師集成平臺模式的概念及特征
D2C(Designer-to-Customer)設計師集成平臺是一家集潮流風尚、前沿藝術、個性設計為一體的設計師平臺，它以網絡為載體，設計師直面消費者進行溝通，通過電子平臺展示設計作品，向消費者傳達自己的設計思路，收集消費者的意見，從而進行針對性的改進，然后進行批量生產，進行網絡零售活動，從而實現設計師與消費者之間的良好溝通，滿足買賣雙方的需求。
D2C可以拉近設計師與消費者之間的距離，推動消費者與設計師之間的交流與溝通，讓消費者及時了解到設計師的設計理念與思路，讓消費者通過這個平臺來進行意見反饋，讓設計師及時了解消費者自身的需求，在市場需求中尋找靈感，設計符合大眾需求的服裝。新時期的D2C模式打破了傳統的銷售模式中消費者被動接受的狀態，將設計師與消費者銜接成為一個整體，通過消費者參與和雙方的溝通交流，在合作中設計出消費者滿意的作品，滿足消費者對服裝的需求。
2.D2C平臺形成的必要性
長期以來，我國的服裝網絡零售模式都缺乏一個相對完善的交流平臺，從設計師的角度來看，他們需要一個健全的服裝銷售網絡體系來有效避免服裝營銷的風險，對市場變化進行快速反應，根據市場需求合理設計服裝特色，從而獲得消費者的認可，提高自己的市場競爭力。而從消費者的角度來看，有時他們需要將自己的個性化需求傳遞給設計師或商家，從而獲得自己真正需要的服裝產品，而如今人們的生活節奏逐漸加快，人們更傾向于隨時使用手機、電腦來購買自己需要的服裝產品，從而節約時間與精力，并且打破時間與地域的限制，而傳統的幾種網絡服裝銷售模式難以適應如今的變化，所以一個新型的網絡服裝零售模式呼之欲出。 3.D2C設計師集成平臺模式對服裝網絡零售模式的影響
(1)運營層面
D2C經過幾年的發展，初步形成了比較完善的運營機制，顧客有機會向設計師表達自己對服裝產品的看法，設計師也可以在第一時間獲取市場反饋，從而為產品改進創造條件。但與此同時，設計師進行服裝設計與改進是一個過程，這需要消費者耐心等待才有可能獲得自己意愿之中的服裝產品，在如今這樣一個快節奏的社會之中人們很難保持這樣一個耐心去等待設計師的成果。雖然如此，D2C平臺還是通過改進網絡在線客服來處理消費者與商家之間的問題，即使有很多細節客服難以回答，但這對于D2C運行模式來說是一個不小的進步。
(2)設計師層面
很顯然，在D2C網絡零售平臺之中設計師是其中最主要的一部分，也是設計行業的中堅力量。在D2C運行之初，預售模式是最主要的一個銷售方式，但這種模式雖然讓賣方擁有了足夠的時間組織生產，但對于買方來說，等待的過程無疑是漫長的，很多時候貨還沒有發出去顧客就已經退了。之后D2C平臺經過調整，極大提升了產品制作效率，產品形式增多，但對于消費者來說，眾多的設計師和服裝產品又會讓他們感到無從下手。另外，由于消費市場中很多是廣大的農村地區，消費者認知有限，有時也達不到理想中的作用。D2C平臺對設計師來說還有很多困難需要解決。
(3)消費者層面
如今人們的生活節奏越來越快，而實體店中購買服裝費時費力而且價格相對較高，人們越來越傾向于網絡服裝零售模式，這樣越來越多的平臺給人們提供便利。D2C模式的開展，為消費者提供了一個有效的交流和選擇平臺，消費者在選購商品時也會同時面臨商家所提供的多種相似產品，提高了商品購買效率。同時，消費者也可以隨時將自己對產品的意見反饋給設計師，從而為提高產品設計質量創造思路。但同時需要注意的是，我國傳統的消費習慣與新興的網絡服裝模式銜接程度還不夠，傳統的零售更加注重和消費者的交流，而網絡服裝零售模式注重快捷的服務，很多時候對消費者反饋的意見沒有提起重視。
(4)自身層面
在整個D2C平臺之中，很多設計師摒棄了過去只做創意、不了解市場的工作傳統，從生產到銷售都進行控制，有效了解市場需求，為了更好地賣出商品而努力，這相對與過去的零售模式來說是一大進步。但與此同時，顧客與設計師之間不能面對面交談，這就會給生產和設計到來很多困擾。如今的D2C平臺很難吸引到足夠的客戶量，擁有的資源較少，而設計師分心到產品的銷售環節之中，又會導致設計師難以將真正的精力放在設計之上，這也是D2C平臺所面臨的一個重要問題。總體來說，D2C平臺還是有很多需要改進的地方。
四、D2C平臺模式下服裝網絡零售模式的優化啟示
1.建立私人數據庫
每一個設計師都有屬于自己的設計思路和理念，因而每個設計師都有自己的客戶群體，所以過去對整個市場籠統的客戶信息數據庫就有些不合時宜了。D2C零售平臺應以設計師為主體，建立屬于設計師自己的信息數據庫。設計師要有主觀能動性，利用信息技術合理劃分自己客戶群體所需要的設計類型，合理兼顧每一位客戶的個性化需求，建立自己的私人數據庫，以便于在設計中采納意見并進行創新。
2.精確人群定位
明確人群定位，精準定位市場需求，有效劃分市場，避免銷售平臺同質化，是解決D2C所面臨問題的重要途徑。D2C平臺在設計時要從目標人群的衣、食、住、行、玩、商等多個角度來考慮市場需求，了解目標人群的生活動態，把握住消費者的消費習慣以及色彩愛好等信息，設計消費者感興趣的服裝產品，與顧客產生共鳴，提高消費者滿意度，從而簡化工作流程，提高工作效率。
3.形成反饋機制
雖然D2C平臺經過幾年的應用，形成了比較完善的運行機制，但正如前文所述，D2C平臺還沒有充分重視起顧客針對產品所反饋的意見，更多地只是重視快捷的服務。D2C平臺應形成健全的意見反饋機制，利用先進的技術設備隨時記錄用戶的實際體驗，收集客戶對服裝產品的意見，利用所建立的數據庫，第一時間反饋給設計師，同時設計師也應積極與消費者進行溝通，了解客戶需求，積極聽取客戶意見，為設計高質量的服裝產品，更好地適應市場打下堅實的基礎。
五、結語
如今計算機技術逐漸普及，互聯網逐漸走進尋常百姓家，電子商務逐漸成為人們日常生活中不可分割的一部分。隨著人們生活水平的提升，人們對服裝的需求量與日俱增，網絡銷售也就顯得愈發重要。近年來，D2C平臺很好地解決了B2C、C2C、B2B等傳統平臺中服裝缺乏特色、創意不足等問題，滿足了人們的多樣化需求，我國也加快了對網絡服裝銷售業的調整與改革，服裝網絡零售有了更廣闊的發展前景。但不可否認的是我國的服裝零售行業依舊有許多問題亟待解決，網絡營銷的積極健康發展之路任重而道遠。
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作者簡介：
李佳(1980―)，男，漢族，籍貫：浙江舟山，學歷：在職博士研究生(中國美術學院設計藝術學院);工作單位：浙江財經大學;研究方向：全面創新體系下的技術創新與設計創新協同路徑研究;吳海燕，教授，博導，中國美術學院設計藝術學院院長，研究領域：服裝設計、染織設計、流行趨勢研究;徐律，中國美術學院設計藝術學院。
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