淺析當(dāng)前電子商務(wù)中損害消費者權(quán)益的現(xiàn)象論文
淺析當(dāng)前電子商務(wù)中損害消費者權(quán)益的現(xiàn)象論文
電子商務(wù)蓬勃發(fā)展,一方面給社會帶來極大經(jīng)濟(jì)效益、給消費者購物帶來極大便捷。另一方面由于其自身存在的虛擬性、高科技性、開放性等特點,損害消費者權(quán)益的現(xiàn)象也非常嚴(yán)重。以下是學(xué)習(xí)啦小編今天為大家精心準(zhǔn)備的：淺析當(dāng)前電子商務(wù)中損害消費者權(quán)益的現(xiàn)象相關(guān)論文，內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
淺析當(dāng)前電子商務(wù)中損害消費者權(quán)益的現(xiàn)象全文如下：
摘要：保護(hù)電子商務(wù)(EC)消費者合法權(quán)益，增加電子商務(wù)消費者的消費信心，是電子商務(wù)得以長足發(fā)展重要保證。而近年來我國3月15日的“消費者權(quán)益日” 中頻頻爆出電子商務(wù)網(wǎng)站侵害消費者權(quán)益的事件。國家近期也對一些不規(guī)范的電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行了整治。本文對當(dāng)前電子商務(wù)中損害消費者權(quán)益的形式進(jìn)行分析，對消費者起到預(yù)防作用。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第7～1l條分別規(guī)定了消費者享有的安全權(quán)，知情權(quán)，公平交易權(quán)，選擇權(quán)損害賠償權(quán)。而相對于傳統(tǒng)交易，電子商務(wù)具有交易主體虛擬化、交易過程無紙化、支付手段電子化、交易空間泛地域化等特點，這些特點使經(jīng)營者與消費者之間的力量對比更加懸殊，以上權(quán)益更容易受到損害。
1.對消費者安全權(quán)的侵害
電子商務(wù)的活動是在一個開放、虛擬的場所進(jìn)行的，容易受到黑客的攻擊，普遍存在以下幾種隱患：
(1)信息泄露。攻擊者可能通過截收裝置，截獲機(jī)密信息，推斷出有用信息，如消費的銀行帳號、密碼等。交易雙方的內(nèi)容被第三方竊取，交易一方提供給另一方的文件被第三方使用。
(2)信息破壞。交易信息在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳輸?shù)倪^程中，被他人非法修改、刪除或偽造，使信息失去了真實性和完整性。
(3)身份的識別。如果不進(jìn)行身份的識別，第三方就有可能假冒交易一方的身份介入交易過程，以破壞交易、破壞一方的信譽(yù)或盜取交易成果等。
(4)黑客。黑客利用自己在計算機(jī)方面的高超技能，對網(wǎng)絡(luò)中的一些重要信息進(jìn)行修改或偽造，造成重大的經(jīng)濟(jì)損失和極為惡劣的影響。
安全問題是制約個人網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的最主要的因素，也是在網(wǎng)購發(fā)展中最迫切需要解決的問題。安全問題包括：賬號安全問題和隱私安全問題。
1.1賬號安全問題
互聯(lián)網(wǎng)的開放性在吸引大量網(wǎng)民加入的同時，也給不法份子予可乘之機(jī)，盜竊用戶的賬號和密碼，使用戶遭受經(jīng)濟(jì)和精神上的雙重?fù)p失。僅2010年上半年，就有59.2%的網(wǎng)民在使用互聯(lián)網(wǎng)過程中遇到過病毒或木馬攻擊;30.9%的網(wǎng)民賬號或密碼被盜過;86.9%的人表示如果無法獲得該網(wǎng)站進(jìn)一步的確認(rèn)信息，將會選擇退出交易。擔(dān)心自己賬號被竊是許多網(wǎng)民不敢涉足網(wǎng)購的重要原因。所以，加大用戶安全意識的培養(yǎng)是非常有必要的，同時，從技術(shù)上保證用戶的賬號安全，如密碼保護(hù)、數(shù)字簽名等。
1.2隱私安全問題
我們在享受網(wǎng)絡(luò)便捷的同時，也提供了大量的個人信息，如個人姓名、手機(jī)號碼、郵箱地址甚至是像身份證號這樣的重要信息。在網(wǎng)購過程中還必須提供銀行賬號等這樣的敏感信息。有些不法商戶就將這些用戶提供的個人信息進(jìn)行打包，公開在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售。或是有些人通過一些不法途徑收集了大量的個人信息進(jìn)行打包出售，牟取利益。而給用戶帶來的卻是大量的廣告、垃圾郵件，甚至是金錢上的損失，更嚴(yán)重的還會給用戶的現(xiàn)實生活帶來一定的困擾(如家庭接到各類騷擾電話)。個人的隱私得不到相應(yīng)的保護(hù)，同樣是制約網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的因素之一。隱私的保護(hù)還需要用戶加強(qiáng)對其個人資料的保護(hù)，同時，加強(qiáng)行業(yè)自律。
2.對消費者知情權(quán)的侵害
在電子商務(wù)中，對消費者知情權(quán)侵害的具體形式主要包括：
(1)虛假信息。許多經(jīng)營者有意向消費者提供虛假的商品信息，欺騙消費者。如夸大產(chǎn)品性能和功效、以次充好、虛報價格、虛假服務(wù)承諾、漫無邊際的夸大產(chǎn)品用途等。
(2)商品信息不全。許多經(jīng)營者在網(wǎng)上商店展示商品時，有意或無意地向消費者提供不完整的信息。比較常見的遺漏信息有產(chǎn)品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、有效期、產(chǎn)品檢驗合格證明等。
(3)網(wǎng)上欺詐。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避調(diào)查，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強(qiáng)、傳播快、發(fā)布易的特點大行欺詐之道，侵犯消費者的權(quán)益。
(4)虛假廣告。網(wǎng)上廣告因其特殊性，難以進(jìn)行審查和控制致使虛假不實的廣告大行其道。
3.對消費者公平交易權(quán)的侵害
對消費者公平交易權(quán)的侵害表現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)延遲履行。網(wǎng)絡(luò)購物的物流配送緩慢是消費者經(jīng)常遭遇的問題之一，出于某些原因，經(jīng)營者向消費者承諾的交貨日期難以兌現(xiàn)。
(2)瑕疵履行。網(wǎng)絡(luò)消費者在認(rèn)購商品并發(fā)出貨款后，經(jīng)常出現(xiàn)實際交付商品的種類、數(shù)量、質(zhì)量等與物品介紹不一致的情況。
(3)售后服務(wù)無法保證。網(wǎng)絡(luò)交易的最大特點就是打破了地域的限制，《消法》雖然規(guī)定了經(jīng)營者承擔(dān)“包修、包換、包退”的義務(wù)，但因為跨地域交易、經(jīng)營者真實身份難以認(rèn)定等因素，消費者很難實現(xiàn)其享受售后服務(wù)的權(quán)利。
4.對消費者選擇權(quán)的侵害
電子商務(wù)中對消費者選擇權(quán)侵害的具體形式有：
①網(wǎng)絡(luò)消費合同中的格式條款問題。在網(wǎng)上交易，為了節(jié)省時間，格式合同被大量使用。經(jīng)營者會利用其優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)地位，制定有利于自己而不利于消費者的條款。當(dāng)雙方當(dāng)事人發(fā)生糾紛時，商家就會以此來對抗消費者的投訴。
②強(qiáng)制鏈接、瀏覽。經(jīng)營者為了開展業(yè)務(wù)，往往與多個網(wǎng)站建立友好鏈接。其中也不乏一些不法經(jīng)營者將這種友好鏈接變?yōu)閺?qiáng)制鏈接，消費者只要上了一個網(wǎng)站，就必須上其他相關(guān)網(wǎng)站瀏覽，否則難以退出。
③強(qiáng)制接受付款方式。與傳統(tǒng)交易方式任意選擇付款方式不同，在電子商務(wù)中，經(jīng)營者往往強(qiáng)制要求消費者采用電子支付方式，從而侵害消費者的選擇權(quán)。
5.對消費者求償權(quán)的侵害
(1)找不到侵權(quán)方。經(jīng)營者為了交易方便或其他原因，有時會提供多個網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)名稱，而且這些網(wǎng)站往往沒有進(jìn)行注冊登記，這就導(dǎo)致經(jīng)營者在實施侵權(quán)行為后，消費者和監(jiān)管部門難以找到現(xiàn)實中的經(jīng)營者，使消費者的求償權(quán)難以實現(xiàn)。
(2)侵權(quán)證據(jù)難以掌握。由于電子數(shù)據(jù)易于修改，在電子商務(wù)中經(jīng)營者在發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為被追查時，往往利用技術(shù)手段修改或毀滅侵權(quán)證據(jù)，使消費者和監(jiān)管部門對數(shù)據(jù)的真實可靠性難以確定，甚至根本就無從取證。
(3)侵權(quán)責(zé)任難以認(rèn)定。電子商務(wù)涉及多個環(huán)節(jié)，消費者權(quán)益被侵害，往往不是某一個環(huán)節(jié)造成的，各個環(huán)節(jié)之間的扯皮使侵權(quán)責(zé)任認(rèn)定難度增加，影響消費者求償權(quán)的實現(xiàn)。
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