淺述電力市場營銷論文(2)
淺述電力市場營銷論文
淺述電力市場營銷論文篇二
《電力市場競爭及營銷策略分析探究》
【摘 要】電力是國民經濟的重要能源，把市場營銷的觀念引入到電力企業中，充分發揮電力先行的職能，這是社會需求和市場競爭的需要。針對當前電力市場的供求變化，結合未來的發展，在電力企業中實施積極有效的營銷策略將對電力體制改革有重要的促進意義。
【關鍵詞】電力市場;營銷策略;優質服務
隨著WTO的加入和電力體制改革的進一步深化，當前我國電力市場在供求方面的狀況在許多地區已由變賣方市場轉為買方市場，電力企業所面臨的問題是如何開發和占領市場，以使電力企業在激烈的競爭環境中獲得生存和發展，使電力企業在經濟建設中發揮更大的作用。所以明確當前電力市場的營銷狀況并采取積極的營銷策略將成為電力企業發展的重中之重。
一、全面了解電力市場，積極轉變營銷觀念
由賣方市場轉為買方市場之后，標志著電力企業傳統的壟斷地位已經被激烈的市場競爭所打破，多年來電力企業供不應求的賣方局面使得電力企業的職工安于現狀、缺乏競爭意識和創新精神、存在著壟斷經營管理的優越感，因而電力產品銷售困難，供電服務質量差，服務體系不健全，不能完全適應電力需求的增長，些都制約著電力銷售，使得電力企業在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應不足和電力企業銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。傳統的電力市場營銷觀念已不能解決當前電力市場的矛盾性問題，電力市場應由市場的被動方轉為主動方。我局在進行觀念和形式上的轉變的同時，以市場需求為中心，主動分析和研究市場，實現我局從舊的用電管理模式到新的市場營銷模式的轉變。
二、加強電網改造建設，科學調度管理，確保供電質量
電網堅強是優質服務的前提和保障，只有建設一個網架堅強、結構合理、設備可靠、技術先進的電網，才能不斷滿足客戶日益提高的用電需求。但由于一些客觀原因，使得電力企業有電不能賣給客戶，不能滿足人民日益增長的物質生活需要，這些客觀原因主要表現在電力線路設施不完善和電網阻塞上，盡管客戶用電需求量較大，但這些客觀原因卻使電力企業喪失了一部分銷售市場，因而要加快電網改造和建設步伐，解決電網“卡脖子”問題。我局抓住城網、農網改造的大好時機，下大力氣改造陳舊老化線路、建立現代化安全可靠的配電網絡，改造農村落后的電力設備，不斷加大電網的覆蓋面積，提高供電可靠性，為擴大市場創造條件，保證了城鄉居民用電需求。另外通過農業排灌電網改造，改進管理方式，降低管理費用，解決了線損大、線路丟失問題，真理把實惠帶給了農民。
三、不斷探索，開拓創新，營造電力市場營銷新局面
伴隨著電力體制改革的進一步推進，進行各種積極有效實踐的同時，確定新的營銷觀，建立適合當前市場需要的營銷體系是電力行業在新形勢下的必要工作。
(一)全面貫徹電價政策，發揮電價優勢，刺激電能增長電價是影響電力供求變化的重要因素，電價上漲和下降會導致市場需求的減少和增加。因而規范電價，嚴格執行國家電價政策，堅決取消不合理加價，強化電價優勢，為適應電力供求平衡，積極發揮電價優勢，刺激電能需求，使得我局電力市場得到更大的擴展。
(二)以“人民電業為人民”為宗旨，以優質服務贏得客戶長期以來電力企業壟斷使得供電服務遠遠落后于客戶需求，而“人民電業為人民”也成了一句空話，在新形勢下，新的營銷觀念則是以人為本，客戶成了營銷工作中的重點對象，客戶的需求和客戶的滿意度才是企業發展的動力，因此，建立健全電力企業產、供、銷一體化管理機制已迫在眉睫。我局始終堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，
堅持客戶利益高于一切的原則，秉承“誠信、責任、創新、奉獻”的企業價值觀，不斷加強規范化管理，積極創造優質服務的環境，用優質服務贏得客戶，贏得市場。
(三)加強員工教育，重視員工培訓人員素質是做好優質服務的基礎保障。電力企業必須重視員工素質教育，定時對員工進行崗位培訓，使員工在思想上更加以客戶和市場為重點。特別是服務窗口人員和一線員工，要將優質服務工作作為一項重要內容來做，認真學習《客戶服務標準》，重點學習著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務、溝通、基本文明用語的各項要求，使《客戶服務標準》貫穿于日常的工作中。通過加強服務意識教育和檢查督促，不斷提高職工優質服務意識，提高優質服務自覺性。我局積極加強員工崗位及技能培訓，經常性的開展業務大練兵及技能比武，近期我局開展的安全知識競賽、電工技能大比武、95598技能比賽及服務之星的評選，為職工提供了學習、鍛煉、展示自己風采的舞臺。
(四)加強業擴管理，完善流程控制業擴報裝工作是開拓電力市場，增供擴銷的重要途徑，其工作質量的好壞，直接體現著客戶對電力企業工作及形象的滿意度。在業擴報裝工作中，我局嚴格貫徹執行“三不指定”的原則，對內規范操作，對外簡化流程，從供電方案制定、設計審核、中間檢查、驗收送電等環節，縮短各節點時間，方便電力客戶。強化業擴報裝全過程管控，推行典型設計和菜單式造價核算，著力打造“陽光業擴”。同時，隨著客戶早日投產，也增加了電力供應，實現了客戶與電力企業的共謀發展。
(五)完善95598系統功能，發揮溝通主渠道的作用隨著95598宣傳力度的加大和功能的完善，95598服務熱線越來越被廣大電力客戶接受和應用，在供電企業服務系統中擔當著傳遞、協調、指揮、監督等多重角色。
為了進一步做好優質服務工作，依托95598電力客戶中心系統研制開發了電力客戶“95598”報修監控服務指揮系統，坐席員通過大屏幕顯示，可以直觀的對95598客戶服務系統和電力搶修調度管理系統進行操作。該系統具有低壓表箱快速定位、停電線路區域的變色、搶修車輛、人員的全過程監控、短信的群發群呼、停電信息自動播報、搶修車輛歷史軌跡查詢、車輛總里程查詢、任務單查詢等功能，為更加合理的調度、指揮搶修車提供參考資料。該系統通過4S技術在電力中的應用，以GPS搶修車輛監控、電力GIS系統為基礎構建電力服務綜合平臺，利用裝在各受控電力搶修車輛上的移動車載設備，將電力客戶的報修信息、車輛調度信息、衛星定位信息等通過GPRS數據網絡平臺在電力搶修車輛和95598呼叫中心之間雙向傳遞，實現對搶修車的狀態監視、有效調度、信息查詢等功能，使95598服務熱線達到了真正的數字化服務。
(六)優化服務流程，實施“95598光明服務工程”深化“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，實施“95598光明服務工程”，堅持“你用電、我用心”，全面落實“三個十條”，廣泛實施為民服務工程，完善服務標準，創新服務手段，優化服務流程，規范服務行為，強化服務監督，提升供電服務品質。采取多種形式，加強宣傳教育，組織相關部門通過上街宣傳、發放宣傳資料，進校園、進社區、進農戶等方式，宣傳電力法規、安全用電常識等，普及農村安全用電知識，提升對電力設施的保護意識。
結束語
在電力體制改革不斷深化的今天，電力企業的市場營銷是一項任重道遠的工作，我局以市場需求為導向，一方面積極深化基礎設施建設，加強線路改造及供電所的硬件建設，另一方面不斷加強規范化、標準化管理，按照全國一流供電企業的標準嚴格要求，進一步更新觀念，開拓思路，創新發展，在激烈的市場競爭中贏得更加廣闊的電力市場。
看過“淺述電力市場營銷論文”的人還看了：