論市場營銷策略中的顧客滿意營銷
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隨著我國社會的發展，經濟水平的不斷提升，人們的生活質量得到很大的改善，人們對于產品的選擇也產生了變化，比如說，在過去購買衣服的時候，我們只會要求它是保暖的，然而現在這一需求人們基本上都能夠得到滿足，因此選擇的標準也相應的提升了，如今我們在買衣服的過程中更重要的是選擇衣服的款式，看適不適合自己，穿上好不好看。這必然會導致市場的競爭變得更為激烈，如何更好的吸引消費者來購買自己的產品已經成為了企業所必須面對的一大問題。因此，在現階段，各大企業為了吸引消費者的注意，采取了許多方式，并且在這方面加大投資給企業吸引人才來參與市場營銷策略的制定，除了傳統的價格優惠以及促銷策略，還新融入了顧客滿意營銷策略，當前被不斷的應用于各大企業當中，成為了企業營銷策略的一個新的發展趨勢。
一、顧客滿意
關于顧客滿意的概念，在其不斷發展的過程中也逐漸形成。它主要指的是顧客在進行消費的過程中對產品的期望值以及自身需求上都得到了滿足，并且通過一定的方式來表達自己的滿意，對產品給予肯定，而滿意度則指的是顧客在實施消費行為的時候對產品和相應的服務所給出的具體評價。需要注意的是，不同的顧客對同一件產品可能給予不同的評價，這主要是因為消費者對于產品本身的要求是不同的，有些消費者在心里本身就設定一個較高的期望值，所以，他對產品的要求也比較高，而有些消費者因為期望值較低的緣故則容易感到滿足，由此就會產生不同的評價。除此之外，服務人員的服務也會在很大程度上影響到顧客的滿意度。許多產品本身很好，但由于服務人員態度過差，反而影響了產品的銷售，這是企業管理人員所需要注意的，培養服務人員良好的服務態度。
二、顧客滿意營銷在市場中的作用
在當前市場激烈的競爭下，企業能否獲得良好的、穩定的發展，營銷方式的選擇是其中的決定性和關鍵性因素，而顧客滿意度這一營銷策略對如今企業的發展來說，已經成為一項必備因素，它對于企業的發展所起到的作用是十分之大的。在我們日常進行消費的過程中，如果某件產品使我們感到滿意，我們通常就會再次實施消費行為，并且如果一直感到滿意，就會將消費行為持續下去，同時還會把這種產品介紹給身邊的朋友、親戚，從而不斷擴大產品的消費群體，最終使企業的經濟效益不斷得到提升，促進企業的進一步發展。而如果產品的質量過差或服務人員的態度過差，我們也會將這一信息傳播給身邊的人，告知他們也不要去對此實施消費行為，這會對產品以及企業的聲譽造成很大的影響，使產品失去二次銷售的機會，從而對企業的發展造成制約。由此我們可以發現，產品最好的宣傳方式就是顧客的良好的口碑，它不但能夠使產品的銷量增加，還有助于企業品牌良好形象的確立，使企業能夠獲得更長遠的發展。但需要注意的是這是建立在產品的高質量以及優質的服務態度之上的，企業必須在此方面不斷加強，才能不斷提升顧客的滿意度。
三、如何做到使顧客滿意
在企業實施滿意營銷的過程中，一些方法的使用能促使其達到更好的效果，下面就對幾種提升顧客滿意度的方法進行介紹，以促使顧客滿意營銷這一策略能夠更好的運用在實踐當中。
1.及時了解顧客的訴求和傾聽顧客的意見
許多企業在進行營銷的過程中，往往在產品售出之后，就不做任何調查了，只有在顧客進行投訴時才會了解到其對產品的具體評價，這樣是不利于了解顧客對產品的滿意度的，從而無法針對實際情況對產品做出及時的調整。因此，企業在產品售出之后，還應當進行一系列的調查，了解顧客在具體的使用過程中對于產品的真實感受，當顧客給出一定的意見或建議的時候，企業要耐心的進行傾聽，對于合理可行的意見或建議，企業要及時做出相應的調整，當顧客看到自己的提議被采納時，自然會對產品以及企業的好感度上升，在之后的消費過程中，選擇此產品的幾率則更大，這對于企業的發展來說是十分有利的。另外，企業善于傾聽顧客的意見還能促使企業產品朝著更加完善的方向進行改進，這能夠有效的促使企業擴大市場，吸引更多的消費人群，從而有助于企業的良好的形象品牌的建立和為企業獲得更大的經濟效益。因此，企業在產品售出之后，還應當做好后續的調查工作，及時了解顧客的訴求，認真傾聽其提出的意見，使企業的產品與服務能夠更加完善。
2.提升服務意識，加強服務工作
在企業實施營銷的過程中，當顧客對產品的質量提出質疑時，企業不要一味地站在自身的角度，維護自己的利益，對消費者所提出的問題進行強烈的反駁，這樣只會使消費者產生反感，惡化其之間的關系，并且消費者還會把這些信息告訴給身邊的人，從而使企業產品的銷售受到一定的影響。當面對這種情況時，企業所應該做的是認真傾聽消費者提出的質疑，并以良好的服務態度使消費者先冷靜下來，對于其提出的質疑，企業在經過調查之后，如果情況確實屬實，一定要采取相應的解決措施對消費者負責，提升消費者對產品以及企業的滿意度與信任度。因此，企業在服務方面一定要進行加強，培訓相關工作處理問題的能力以及良好的服務態度。
3.對顧客的滿意度進行跟蹤反饋
在激烈的市場競爭中，企業要想良好、穩定的發展下去，其對顧客滿意度的跟蹤反饋是十分重要的。企業中負責營銷的人員在產品銷售以及售出以后，要對消費者的滿意度進行追蹤調查，及時了解消費者的反饋信息，并將這些信息進行整理，作為分析結果記錄下來，對其中的原因進行分析，從而避免以后再出現類似的情況，這種對顧客滿意度的全方位的調查與分析對企業及時了解顧客的心理以及市場的發展形勢是十分有利的，便于其及時針對不利現象做出相應的調整，使企業能夠在競爭中獲得更長遠、更穩定的發展。
四、結語
隨著社會經濟的不斷發展，各行各業都實現了飛速的進步，企業與企業之間的競爭也變得越來越激烈，使得其生存面臨巨大的挑戰。目前，許多企業都逐漸認識到營銷策略對產品銷售的巨大促進作用，尤其是近年來，顧客滿意度這一營銷策略已經被逐漸運用在各大企業當中，不同的企業在實踐的過程中卻取得了不同的效果，這主要還是在對這一策略具體的運用方法上有所區別，因為任何一件事情要想使其發揮好的效果，必須對其進行深入研究，認真了解其中的細節和所應注意的地方，這樣才對事情有整體的掌握，在實施的過程中也能使其更加有效。而不同的企業之所以運用同一策略卻產生了不同的結果，原因可能也正在于此。本文就對實現顧客滿意營銷的幾種具體方法進行了說明，具有一定的可行性，從而幫助企業在具體實施顧客滿意度這一營銷策略時能夠有所借鑒，使其能夠獲得良好的經濟效益，并且促使企業能夠獲得更好、更加長遠的發展。
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